課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
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培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
非權力人際溝通課程
【課程背景】
在經濟發展和企業組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發揮更多的影響力，而不是透過直接的權力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權力，但是又要對方完成任務。再加上，新一代90后加入就業，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統的管理界限已經變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。
在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果；工作上要面對來自不同領域的同事、客人和供應商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？
梁老師從溝通心理學的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰的管理經驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習，最后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應用。課程包括國際廣泛應用的身心語言程序學（NLP），總結和學習成功人士的方法，讓自己也獲得成功。
【課程收益】
學習運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作
認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應對策略，促進團隊互動與共識，加強執行力
培養雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關系，解決面對的阻礙，提升影響力
打破組(zu)織的壁壘(lei)，實(shi)現跨部門溝通，不論你的職位高(gao)低，都能有效地影響(xiang)工作效果(guo)
【課程特色】
課題以互動形式進行，透過討論啟發學員認知
除了理論部分外，更關注解決學員工作上遇到的實際問題
大量的練習和例子研究，增加培訓內容的可操作性
結(jie)合企業的案(an)例式交(jiao)流，增(zeng)加實戰性
【課程對象】
高(gao)級管(guan)理到(dao)中(zhong)級管(guan)理人員
【課程大綱】
一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？
1、討論現在管理工作的挑戰和影響力的相關性
2、傳統的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比
-權力影響力
-非權力影響力
3、影響力對管理工作的重要性和好處
4、全(quan)方位影響力包括的(de)范圍
二、如何建立自己影響力的基礎？
1、建立信任和自信
2、塑造個人品牌
3、令自己受歡迎
4、得(de)到(dao)組(zu)織的認可
三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？
1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物
-決策者
-實際操作者
-審核檢查者
-支持協作者
2、了解溝通對象的立場、利益與需求
-尊重對方的立場
-照顧對方的利益
-滿足對方的需求
3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通
-表現型，掌控型，分析型，親和型
-應(ying)對的溝通方法
四、如何提高你在溝通過程中的影響力？
1、具影響力的管理溝通技巧：
-同理心
-簡單的表達
-傾聽對方
-提問了解
-回應技巧
2、說服力的四大要素
-可信度 （信任+專業能力）
-共同立場
-支持信息
-對情感的了解
3、提升你的說服力技巧：
-簡化信息
-自信談話
-肢體語言
-運用數據
-輔助圖像
4、消除抵觸，贏得支持：
-了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）
-關注對方情緒，應對三種反應
-有條理的陳述
-有證據的論點
-強(qiang)調(diao)對聽眾(zhong)的好處 （FAB、UVP）
五、如何應用在非職權影響的情景？
-對供應商、加盟商、客戶
-對90后員工
-對上司(si)和跨部門同僚
六、總結培訓內容為行動方針
1、總結今天的培訓內容和定了行動要點
2、制定目標，應用在日常(chang)場景
非權力人際溝通課程
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