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崗位經驗與案例萃取課(ke)程(cheng)

課程背景：
無論任何(he)企(qi)(qi)業(ye)，員(yuan)工(gong)沉淀(dian)(dian)下來的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)(hui)都是(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)寶貴財富(fu)，如果把具有智(zhi)慧(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)提(ti)(ti)煉出(chu)(chu)來，用(yong)(yong)案(an)例(li)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式將知(zhi)識(shi)和(he)(he)場景(jing)相(xiang)(xiang)結合(he)，就(jiu)(jiu)能(neng)沉淀(dian)(dian)成(cheng)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)慧(hui)(hui)。經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)淵(yuan)遠流長，從化(hua)學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)純，到(dao)(dao)醫藥(yao)行業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)(ti)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，歷(li)史悠(you)久，運用(yong)(yong)廣泛。最近幾年眾(zhong)多有前瞻性企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)層開(kai)始重視(shi)本企(qi)(qi)業(ye)崗位(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)和(he)(he)典(dian)(dian)(dian)型案(an)例(li)的(de)(de)(de)(de)(de)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)；企(qi)(qi)業(ye)界(jie)開(kai)始運用(yong)(yong)各(ge)種(zhong)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)技術(shu)(shu)、方(fang)法(fa)、工(gong)具進行萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)。蘇格拉底有句經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)典(dian)(dian)(dian)名言“教育(yu)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)灌(guan)輸，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)點燃”；也(ye)揭示了(le)“萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)”的(de)(de)(de)(de)(de)根本，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)激活“舊知(zhi)”，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“助產(chan)”。因(yin)(yin)此，好的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，既(ji)要(yao)(yao)(yao)有著豐富(fu)實(shi)踐(jian)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)“內容專(zhuan)家”，同(tong)(tong)時(shi)還需(xu)要(yao)(yao)(yao)掌(zhang)握核心技術(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)專(zhuan)家，兩者集合(he)，互相(xiang)(xiang)補(bu)充，才能(neng)真正(zheng)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)精華(hua)，產(chan)生更大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)。同(tong)(tong)時(shi)也(ye)要(yao)(yao)(yao)注意，并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)所有經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)都值(zhi)得萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)本質上是(shi)(shi)(shi)(shi)提(ti)(ti)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)精華(hua)，因(yin)(yin)此需(xu)要(yao)(yao)(yao)對經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)進行審核。某些個(ge)(ge)人(ren)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing) 驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)或(huo)者經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)沉淀(dian)(dian)不(bu)(bu)夠，積累(lei)不(bu)(bu)多，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)內容無法(fa)提(ti)(ti)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)精華(hua)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)就(jiu)(jiu)失去意義。因(yin)(yin)此在(zai)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)之前，要(yao)(yao)(yao)充分考(kao)慮(lv)和(he)(he)考(kao)量。我(wo)們知(zhi)道經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)根本作(zuo)用(yong)(yong)是(shi)(shi)(shi)(shi)“可(ke)(ke)被復(fu)制(zhi)”，如果萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)只是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)，無法(fa)做(zuo)到(dao)(dao)普適性，無法(fa)讓(rang)更多人(ren)復(fu)制(zhi)，這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)價(jia)值(zhi)不(bu)(bu)大(da)(da)(da)，記住萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)可(ke)(ke)不(bu)(bu)一(yi)(yi)定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)精華(hua)，有可(ke)(ke)能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)糟粕(po)。因(yin)(yin)此，萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)出(chu)(chu)來的(de)(de)(de)(de)(de)內容一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)反復(fu)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)證，不(bu)(bu)斷改(gai)良(liang)，持(chi)續(xu)優化(hua)。所以，真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)還包括運用(yong)(yong)。管理(li)(li)者需(xu)要(yao)(yao)(yao)傳遞自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想和(he)(he)觀(guan)點，需(xu)要(yao)(yao)(yao)復(fu)制(zhi)和(he)(he)傳播一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)(shu)標準動作(zuo)和(he)(he)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)，需(xu)要(yao)(yao)(yao)一(yi)(yi)些靈感的(de)(de)(de)(de)(de)來源(yuan)地，需(xu)要(yao)(yao)(yao)知(zhi)識(shi)傳承和(he)(he)組織(zhi)方(fang)法(fa)，這四大(da)(da)(da)痛點，需(xu)要(yao)(yao)(yao)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)，把案(an)例(li)學(xue)習變成(cheng)一(yi)(yi)種(zhong)管理(li)(li)員(yuan)工(gong)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)式和(he)(he)方(fang)法(fa)，將可(ke)(ke)復(fu)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例(li)納入培訓體(ti)系做(zuo)通(tong)化(hua)修改(gai)、推廣，案(an)例(li)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)盡可(ke)(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)放大(da)(da)(da)。偉大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)論源(yuan)于偉大(da)(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)。從各(ge)種(zhong)技術(shu)(shu)崗位(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)、管理(li)(li)崗位(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)、戰略(lve)到(dao)(dao)執行、經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)與(yu)案(an)例(li)開(kai)發(fa)等一(yi)(yi)次次培訓提(ti)(ti)升推動了(le)企(qi)(qi)業(ye)內部經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)和(he)(he)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)典(dian)(dian)(dian)案(an)例(li)的(de)(de)(de)(de)(de)開(kai)發(fa)。每個(ge)(ge)職場人(ren)要(yao)(yao)(yao)把握各(ge)種(zhong)學(xue)習機會，在(zai)提(ti)(ti)升個(ge)(ge)人(ren)職業(ye)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)為企(qi)(qi)業(ye)創造價(jia)值(zhi)，從而(er)實(shi)現雙贏！本課程是(shi)(shi)(shi)(shi)基(ji)于提(ti)(ti)升管理(li)(li)者和(he)(he)專(zhuan)業(ye)技術(shu)(shu)人(ren)員(yuan)、企(qi)(qi)業(ye)內訓師的(de)(de)(de)(de)(de)崗位(wei)經(jing)(jing)(jing)(jing)(jing)驗(yan)(yan)(yan)(yan)(yan)和(he)(he)典(dian)(dian)(dian)型案(an)例(li)萃(cui)(cui)(cui)(cui)(cui)取(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)(qu)能(neng)力而(er)設計(ji)。

課程收益：
1、技能提升：學習一套簡單易學、實用有效的企業內部崗位經驗與典型案例萃取的操作方法；學員能有效掌握經驗萃取中的工作流程萃取、經驗萃取、案例萃取三個方面全流程的知識及運作模式，快速提升學員的萃取能力；
2、知識學習：快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗；提煉符合實際的經驗精華；
3、案例產出：如何編寫一個符合標準的內部案例，以及如何讓案例在企業得到推廣和應用；
4、工具/表格：掌握經驗萃取項目的實施流程和方法，掌握經驗萃取的、可落地的實施工具，學員能獲得培訓經驗的工具/表格包，內含十余個有效工具及表格，并快速掌握應用；
5、 結果/輸出(chu)(chu)——在課程現(xian)場將依(yi)據(ju)企(qi)業要(yao)求(qiu)輸出(chu)(chu)相關(guan)技術/經驗/案例方(fang)面(mian)的萃取(qu)成果；

課程對象   企業管理者、內訓師、技術骨(gu)干(gan)等

本課程五大特色：
1、實戰性：課程使用工作實際問題、沖突作為案例，現場模擬，分組研討，講師總結。
2、對抗性：培訓本身就是一場競爭，分組對抗，成果分享，協作配合，最終獲勝。
3、互動性：理論講授、實戰演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動。
4、精致性：實行小班制授課，設計精當，配備專業助教、設備、會場，科學合理。
5、權威性：本課程符合國(guo)(guo)內企業實(shi)際，引用(yong)國(guo)(guo)際同行先進成果和授課方式，經(jing)驗豐富，切合需求。

課程大綱       
第一章  崗位及專家經驗萃取有何價值
一、經驗的重要性----為什么需要崗位專家萃取經驗
1、500大企業對經驗的看法
2、復盤：經驗學習圈向美軍學習經驗萃取
3、提煉專家經驗萃取模型
4、崗位經驗矩陣
5、崗位專家經驗萃取的價值
二、經驗萃取的基本信息與價值體現
1、經驗萃取的定義
2、隱性經驗VS顯性經驗
3、企業專家的一致性特點
4、經驗萃取對企業、學習者的價值
5、對管理者、經驗萃取者自身的價值
三、萃取專家的選取
1、專家和新手的區別
2、5E模型選擇合適的專家

第二章  如何明確經驗和案例萃取的方向
一、經驗萃取的兩大方向
1、基于關鍵崗位的專家經驗萃取
2、基于業務問題的專家經驗萃取
二、以工作場景為萃取基石
1、工作場景的定義
2、為什么要梳理出工作場景
3、工作場景劃分的三個維度
三、基于業務問題的萃取步驟包括：
1、描述業務的問題
2、梳理關鍵的任務
3、篩選關鍵的任務
4、導出工作的場景
5、篩選工作的場景
6、羅列場景的全貌
四、篩選關鍵任務的標準指標
1、普遍性     2、重要性      3、可復制性
五、工作場景劃分的三個維度
1、對象上      2、活動上        3、渠道上
六、基于關鍵崗位的萃取步驟
1、梳理工作任務
2、排序工作任務
3、導出工作場景
4、篩選工作場景
5、羅列場景全貌
七、排序工作任務
1、重要性      2、頻繁度     3、學習困難度
八、萃取注意事項
1、精華才值得萃取
2、精華才值得傳承
3、書籍也值得萃取
4、萃取是(shi)技術及(ji)內容的組(zu)合

第三章  如何進行崗位經驗的萃取
一、經驗萃取的兩種方法
1、團隊合作萃取經驗
2、個人訪談萃取經驗
二、經驗萃取的三個層次
1、轉化層面-表單工具
2、行為層面-具體行為語言
3、思維層面-指導原則
三、團隊經驗萃取的流程&思路
1、團隊經驗萃取的6個核心要點
2、團隊經驗萃取的互動討論原則
3、團隊經驗萃取的引導指導方法
四、個人訪談的開展思路
1、開場：塑造氣氛，目的流程介紹
2、中間：梳理邏輯，得出有效經驗
3、結尾：致謝專家，預約補充訪談
五、以挑戰為抓手的個人訪談
1、當事人現身說法
2、找到專家成功經驗背后的思維模式和行為模式
3、學習專家多維思考和剖析的底層邏輯
4、找到專家成功的主客觀原因
六、個人深度訪談的四步
1、講概要、定價值
2、分階段、找挑戰
3、細還原、深剖析
4、對目標、理經驗
七、個人訪談工具表單
1、個人訪談提綱表
2、個人訪談信息記錄表
3、個人訪談內(nei)容整(zheng)理(li)表

第四章 怎樣進行典型實踐案例開發萃取
一、*實踐案例會說話
1、 什么情況下企業需要開發*實踐案例
2、 *實踐案例的價值：賦予能量/賦予能力
3、 案例開發的常見四大問題
4、 范例：*實踐案例的標準
5、案例開發三要素： 明確主題、聚焦業務場景、優選專家
二、案例式模型認知及如何設計一個有價值的案例式模型
A、分析：案例VS舉例
1、小心案例陷阱
2、案例的類型： 1）大小2）方向3）用途
3、案例的確切定義
4、案例的四個要素：1）問題  2）真實 3）典型   4）機會
B、如何設計一個有價值的案例式模型
1、有效案例的基本結構1）標題2）摘要3）正文4）附錄
2、案例“標題黨”
1）標題撰寫的五種類型
3、如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a、背景       
b、事件           
c、問題/難點
d、分析與解決過程             
e、案例描述的程度確認（5W1H）
f、突出問題及難點             
g、完整呈現事件分析及解決過程
2）啟示與反思
4、摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負面摘要模板）
試一試：根據模板寫摘要
2）附錄
三、如何進行案例訪談
1、 故事概要講解（STAR情景還原）
2、 關鍵點梳理（以挑戰為中心劃分關鍵階段或關鍵任務）
3、 深度還原（關鍵行為、關鍵決策、關鍵動機）、多維剖析
4、 對目標理經驗（結果評價、原因分析、經驗總結）
5、 訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應
6、 訪談中的常見問題與注意事項
7、 訪談者心態
四、案例撰寫
1、小組討論發表：有價值案例關鍵詞及一個案例呈現；
2、模板工具：完整案例基本結構1）標題2）內容摘要3）正文4）案例描述5）啟示與反思6）附錄 
3、案例定義4個關鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結辨別案例與故事辨別
4、分類模型：分類模型1）大小分類2）方向分類3）用途分類
5、練習：
團隊演練題：價值案例編寫  
課堂操作題：設計完整案例的基本結構（圖表） 
團隊共創題：案例庫撰寫要點與模板
五、如何把陳述性案例改成教學型案例
1、陳述性案例與教學型案例的區別
1）定義
2）陳述性案例與教學型案例的優缺點分析
2、教學型案例的基本結構
1）描述案例
2）拋出問題
3、教學型案例編寫的兩個關鍵點
1）沖突
2）聚焦
案例：如何處理老年客戶糾紛
試(shi)一試(shi)：編寫教(jiao)學型(xing)案例

第五章  如何進行崗位技術專家經驗萃取
一、 場景規劃
二、崗位專家經驗萃取流程
1、選場景     2、定標準
3、找挑戰     4、講故事
5、挖金子
三、 企業三種典型的崗位專家經驗萃取范例
1、服務       2、銷售        3、管理
四、 *崗位專家經驗萃取師的內在準備與表單工具
1、*崗位專家經驗萃取師的內在準備
2、表單工具：情境中步驟環節問題解決圖表 
現場模擬：學員現場繪制情境中步驟環節問題解決圖表，得出結論，掌握追溯細節
3、提煉方法案例：透過現象看本質模型：現象與本質關系模型 
互動環節：半邊識字活動、半邊圖形識別啟示:  
a、透過現象看本質
b、知其然，還要知其所以然
4、經驗的機構化呈現 
1）理解經驗內容有助于推理規律方法
2）將同類信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
3）提煉關鍵字、關鍵詞：經驗方法論、單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環節：學員現場提煉關鍵詞
4）形象化地呈現方法論實地操作：制作視覺化模型
5、促進轉化 案例：銀行信貸經驗總結關鍵詞1、換位轉化2、輔助方式 
小組討論：經驗萃取循環圈成果
6、專家訪談萃取法操作要點：
a、建立關系
b、說明來意
c、明確目的 
互動環節：情景模擬表演 
現場練(lian)習：5W2H模型5W2H分析(xi)法 、5WHY模型5WHY追問法 

第六章  如何通過情景進行經驗萃取
一、情景重現：
1、經驗情景的三個維度
1）知識點2）案例方法3）應用工具表單
2、情景重現的方法
試一試：打掃房間
1）拆分工作流2）大腦情景的特性3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細節
案例：啤酒鴨的制作
1、新手面前都是“坑”
工具：工作流細節分析表
2、透過現象看本質
案例：單位結算卡
試一試：參照啤酒鴨的案例，列出單位結算卡的工作流細節分析表
3、追溯細節的方法及流程
三、構建模型
1、口訣化模型
案例：重復交錢
2、工具/表單化模型
練習：口訣化模型
3、案例式模型

第七章  如何進行基于崗位經驗萃取的課程設計
一、講師定位：教 vs 學
二、課程設計16法：激-學-練-評
1、激發興趣四要點
2、學習輸入五步驟
3、練習崗位專家四步驟
4、評估收獲三動作
三、培訓師授課三大境界修煉
1、培訓講師的正心--內修之道
2、培訓講師的正修--外煉之術
3、培訓(xun)講師的正念(nian)—念(nian)從心起

崗位(wei)經驗與案例萃取課(ke)程