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企業危機與輿情應對

【課程背景】
全網時代，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
－如何充分認知當下的傳播環境和輿論環境，在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
－如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
－如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
－如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護企業品牌聲譽？
－如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢？
本課(ke)程即從(cong)實(shi)(shi)戰出發，針對(dui)(dui)當下(xia)的(de)輿(yu)論(lun)環境，以(yi)“一(yi)防、二(er)控(kong)、三修復(fu)”的(de)完整閉(bi)環，從(cong)意識、技(ji)術、流程、方法上建(jian)立系(xi)統性的(de)應對(dui)(dui)體系(xi)，通(tong)過案(an)例分析、實(shi)(shi)戰解讀、理(li)論(lun)提煉，學理(li)與實(shi)(shi)效(xiao)并重，解決(jue)學員在(zai)學習實(shi)(shi)踐中面臨的(de)“聽完理(li)論(lun)缺實(shi)(shi)戰，學完實(shi)(shi)戰少體系(xi)”的(de)現實(shi)(shi)困境，依托企(qi)業(ye)輿(yu)情正確應對(dui)(dui)，實(shi)(shi)現企(qi)業(ye)品牌(pai)聲譽的(de)有效(xiao)管理(li)，為(wei)企(qi)業(ye)品牌(pai)形(xing)象建(jian)設與維系(xi)保駕護航。

【課程收益】
－了解全網時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險
－了解當前環境下的輿論特點和媒體環境
－掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系
－掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程
－掌握企業危機輿情管理的5+4應對原則和方法
－掌握企業后危機時期輿情管理的修復方法
－掌握公司如何借(jie)危為機，重塑企業聲(sheng)譽的實戰經驗

【課程特色】干貨，沒有廢話(hua)；科學，邏(luo)輯清晰；實(shi)戰(zhan)，學之能用(yong)；投入，案例精彩

【課程對象】董事(shi)長、總(zong)裁、總(zong)經理、VP、品牌VP、品牌總(zong)監，業(ye)務負責人(ren)等中高層管(guan)理人(ren)員

【課程大綱】
一、全網時代，輿情爆發呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
－信息傳播的變化過程
－移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
3、喧囂與浮躁(zao)——時(shi)代背景(jing)下(xia)的媒體環(huan)境(jing)

二、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
－全員應對的意識建立
－高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
－傳統處理模式的路徑依賴
－新模式下的體系建立
3、技術變革——從人到機器的輿情系統建立
演示：輿情系統演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統
－內部防護體系的建立
－外部防護體系的建立
案例：某上市公司(si)內(nei)部防范系統的建立(li)

三、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
－大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案(an)(an)例：奔馳、某國企高(gao)管貪(tan)腐(fu)案(an)(an)件應對處置

四、攘外安內，如何規避應對適當帶來的附加風險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例：某上市公司(si)信批違規(gui)應對(dui)示例

五、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
－從信息找人到人找信息的變化
－信息不稱下的C2B2U信息傳播思維模型
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
4、積極信息的全網占位
案例：某(mou)品牌的(de)占(zhan)位優化效果與呈現(xian)

企業危機與輿情應對