課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
新時代零售企業運營與營銷突破
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
新時代零售企業運營與營銷突破
一.訓練題目:新時代零售(shou)企業運營與營銷突破新思維
二.參加人員:中高層管理人員
三.課程簡介:
●左老師專長領域再零售行業專研百貨購物,在美參與美日1990-1998.歐美百貨進化變革工作1999-2007在日從事變革工作,2005-2013國內過半百貨集團曾指定前往內訓,
在百貨與購物發展創新策略與突破領域及趨勢研究地位,
以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物課程,其中高層課程在多處高校EMBA商務運營總裁班開講
●在網購與大數據時代特殊變化下,請特別留心目前零售業巨變與對策
本類似課程在國內百貨集團中應邀指定內訓授課已達約60%(不含各高校
商務運營總裁班)(不含各地百貨與零售協會演講)
注意:百貨與購物業態不同
壹. 正視新態勢下企業運營管理與環境劇變省思
(一).新態勢下零售業銷售管理變化趨勢 ( 創新突破要先知道前面路上有些什么 )
●要先由1997爆米花報告開始說起
●2025制造與貿易戰
(二).新態勢下企業運營面對的市場環境 (地雷與機會并存 )
●要先由1997爆米花報告開始說起
●看看一本老書比爾蓋茲未來之路(你忽略了什么)
第四次
信息傳遞速度與整體環境變化速度加快
100年的變遷與不確定的巨變時代(由你做了什么已開始過渡到別人做了什么)
(三).淺談市場大藍圖構建與環境
●2025制造與*貿易戰和機遇
當小個子要成為大巨人不可避免的一戰
想想日本80年代第二大經濟體的歷史
為何要對華為下手 為何不對騰訊海爾下手
制定規則的可怕性
現在面對未來發展觀察與我們該作什么
●零售行業的首當其沖
(四).現在真實的市場情況與零售發展趨勢
●生產技術相似 商品相似 營銷策略戰術相似 通路相似 行業操作相似
●市場優勢化營銷創新與回歸基本的思維興起與覺醒
●當電子商務的興起與人口紅利的消失
●*零售行業的萎縮現況
●電商引發新流通零售的分析
對商的影響性(大大大)
對連鎖零售專賣店影響性(大大)
對百貨業態影響性(大)
●零售業致命的思維是只放在營銷層面 ( 國內業者普遍思維誤區)
理由何在 (從事零售業必須知道其所以然)
●營銷操作趨勢
非營銷手法的集客力上升
促銷活動由以往力度大頻率少向力度小頻率靠攏
這就是大數據信息應用的理由
這就是轉向線下實體操作的理由
●多年前由達摩院設立的信息出發的感慨
(我國冶金 高精車床 材料 航發的前進障礙 )
基礎科學能力與眼界 (零售業亦復如是)
●百貨這名詞重新審視
百貨轉型為何成為近十年來的大趨勢
轉型與趨勢發展容后說明
●零售(shou)新態勢(shi)與進程省思 (授(shou)人以(yi)(yi)魚(yu)不如授(shou)人以(yi)(yi)漁)
貳.零售業發展與實體變化來龍去脈
(一).1992—1998起源于美日的一場百貨進化源頭 (此處特別特別重要)
重新考慮SHOPPING MALL的定義(由古希臘文中對未來發展的觸動)
由排列順序看國外特別重視什么(我們剛好相反的問題究竟在哪里)
零售業的巨大影響
(二).零售產業市場狀況參考
●新零售時代到臨的真實市場狀況(不怕但要加速調整舊觀念)
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領域(只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭)
●百貨與購物業態與記憶概念雄起
●日系百貨購物目前有句經營名言:由購物休閑向休閑購物過度
●重要的說三次 集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變 不在營銷手法
(三).國內外零售業的突變
●為何電商要涉入線下體驗的簡易探討
以零售流通概念觀察不易取代的消費者需求放大了
百貨向購物與小區商業模式定位靠攏 (為什么)
國內業者易常犯混淆之處
(四).零售行業的巨變有跡可循
●馬云為何說這些話
10年內店商會消失
線下實體重新規劃
在線線下都開始運用大數據來進行操作
案例分析
日系零售業的做法借鏡
●城市百貨業
舊模式會被替換或定位必須修改
轉型
重組
(五).對未來購物及百貨發展趨勢的一些看法參考
(百貨業態可以借鏡或往區域型購物修正)
●2014年美零售協會The Retail Industry Leaders Association ( RILA )旁聽演講有感
當下零售業已朝運用信息技術逐漸加力中
●城市購物應該向以下方向優化 (二三線城市可借鏡)
文化活動體驗 休閑功能 低頻
●區域型購物應該向以下方向優化 (百貨業態可以借鏡或同操作)
教育 社交性 生活參與造成體驗 重復與方便性 一切搞定 高頻
●在線有故事 商品特質 價值屬性 文化內涵加工度
●商品力是流通企業的核心競爭力
消費熱點總是動態變化不是一成不變的
●讓消費者在購物時享受文化和社會體驗
●兼顧線上線下O2O 、大數據資源數字化運用,將線下線上零售提升至信息管理
●運用定位服務在內的移動技術,滿足消費者在店內搜索的需求,通過信息為來店者
提供精準傳遞,配合使用手機的消費者。
●零售業新技術大致可分兩個層面
一是便捷服務、提升消費體驗層面的技術,如移動支付、停車、電子價簽、在
線訂單、試衣、ARVR體驗,這些技術不可或缺,沒有或者滯后都會影響消費
體驗;
●二是提高企業經營管理效率、精細化管理層面的技術,如移動辦
公、信息化、大數據技術
●5G 技術會引起零售方式劇變參考
商品數據庫聯機試鏡 套入模擬
購物有部分信息味道重要
消費者與虛擬購物互動
消費與活動參與過程VR
國內購物客戶數據的整合與數據運用參考(國內商家易犯的誤區)
(六).國外創新型購物案例分析
●百貨轉型或經營側重參考案例
●日本川崎格林木區域精耕細作
●川崎格林木案例分析與現場圖片
外觀 樓層 聚客文化點 服務模式 休息區 客援引流 銷售業績
集客力轉換成銷售力
(七).影響百貨業營銷戰力的關鍵點 1
國內百貨經營創新問題就在這些舊思維誤區上(以下會對百貨營銷有不順影響)
● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
● 偏舊型的市場策劃部 人員嚴重不足 策劃力僵硬 工作量過大 籌碼過少
● 無百貨主題記憶性與差異化塑造
● 一樓大廳空間吸客集結力很弱
● 各樓層與顧客群集相關的文化塑造力與信息力不足
● 利益價的思維高度值不足
● IT大數據導入運用與人力不足
● 未把促銷與集客根本性分離
● 休息區用來分區分隔與信息提供不足(休息區設置概念錯誤)
● 大數據顧客信息被分割未能形成一體信息系統故使精準營銷殘疾
● 聯合導購與信息提供不足導致新客與復購率下降
也會導致營銷效率不佳情形出現
(八).總結國外百貨業態在新零售環境刺激之下的整合(詳細解說分析)
●百貨與購物業態不同但顧客體驗(顧客體驗)
●百貨開始走向目標多著力主題鮮明個性與差異化(主題文化鮮明個性)
●結合其它行業中的特色來協助零售體驗
●把文化活動頻率加大力度降低活動策劃下甩
●坪效概念顛覆(特別注意我國精準營銷欠缺就是活動場地)
●店內專柜及活動與商家信息化引導模式
●營業人員走向Image consultants素質并有部份銷售經紀人概念
●多做異業策略聯盟增加體驗
●招商需有特殊異業作為集客價值
●精準營銷與促銷活動力度放小 頻率放大
●商(shang)賣場的(de)變化(hua)趨(qu)勢
新時代零售企業運營與營銷突破
轉載://citymember.cn/gkk_detail/252881.html
已(yi)開課時間Have start time
- 左鳳山
營銷策劃內訓
- 流量經營的營銷策劃實戰 賈(jia)春濤
- 運營商移動互聯網營銷 賈(jia)春(chun)濤
- 市場經營考核與激勵機制設計 劉成(cheng)熙
- 連鎖企業的加盟商如何進行品 李天
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤(kun)
- 營銷增量之道體系化營銷實戰 劉成熙(xi)
- 精細化營銷拓展和整合傳播宣 賈春濤(tao)
- 從傳統銷售到現代營銷 葉向陽
- 話術行動指引——終端應用融 賈春濤
- 業績倍增營銷寶典打造戰略、 劉成熙
- 《IP攻略,洞悉個人與商業 武建偉
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林