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系統分析與解決問題的方法

課程背景
在經營、生產中(zhong)，您總(zong)會遇(yu)到各種各樣的(de)問題(ti)。如何(he)(he)(he)從這些(xie)問題(ti)中(zhong)選擇(ze)優先(xian)解決(jue)的(de)課題(ti)，以(yi)最(zui)少的(de)資源投入獲得*的(de)改(gai)善成果(guo)？如何(he)(he)(he)從錯綜復(fu)雜(za)的(de)現(xian)實中(zhong)尋找突破口，確定主(zhu)攻(gong)方(fang)向？如何(he)(he)(he)挖掘根本(ben)原因？如何(he)(he)(he)制定對策？如何(he)(he)(he)將行之(zhi)有效的(de)對策成果(guo)保持下去，讓這些(xie)寶貴財富不隨著人(ren)、時的(de)變化而流失？┄┄本(ben)課程科學地總(zong)結了(le)(le)系(xi)統解決(jue)問題(ti)的(de)思想和(he)方(fang)法，解除了(le)(le)“頭疼(teng)(teng)醫(yi)頭，腳(jiao)疼(teng)(teng)醫(yi)腳(jiao)”的(de)“救(jiu)火式”問題(ti)解決(jue)方(fang)法所(suo)帶(dai)給企(qi)業的(de)困繞，為(wei)企(qi)業的(de)持續(xu)改(gai)進奠定了(le)(le)基(ji)礎，被譽(yu)為(wei)“開啟改(gai)善之(zhi)門(men)的(de)金鑰匙”。

課程對象
－各級管理者；
－技術人員。

課程收益
－樹立問題意識
－掌握系統解決問題的程序
－掌握作成改善報告的方法
－靈活運用所學知(zhi)識，分析、解決(jue)企業存在的問(wen)題

課程大綱
一、問題概述
1、引子：問題解決中應具備的精神意識
－不做“差不多”先生
－練就一雙明察秋毫的“慧眼”
－具有“雁隊”精神
2、什么是問題？
3、企業問題的類型
4、各(ge)類問(wen)題與企(qi)業中不同階層人員的關(guan)系(xi)

二、分析與解決問題的幾個根本原則
－以市場為中心
－考慮原因與結果
－重點考慮
－實施管理循環
－應用統計學的思想和方法
－以事實數據說話
－從不同的角(jiao)度分層

三、如何發現并篩選優先解決的問題？
－如何發現問題？
－如何歸納問題？
－如何篩選問題？

四、問題的現狀把握及改善目標設定
－現狀把握的目的
－現狀把握的途徑
－現狀把握事例
－案例研討：某工廠返工重涂多發問題的現狀把握
－如何合理設(she)定改善目標

五、制定問題改善計劃
－制定活動計劃的工具
－制定(ding)活動(dong)計(ji)劃的注意事項

六、挖掘問題根源——要因解析
－要因解析的目的
－要因解析的典型途徑
－5WHY原則
－案例研討(tao)：某工(gong)廠返工(gong)重涂多(duo)發問題的要因解析

七、改善對策制定及實施
－如何制定對策
－對策時應遵循的原則
－對策的實施
－案例(li)研討(tao)：某工廠返工重涂多發(fa)問題(ti)的對策

八、改善效果確認

九、標準化及今后計劃
－標準化的內容
－實施標準化的流程
－殘留問題與今后工作計劃
－案例(li)研討：某工(gong)廠返工(gong)重涂多發(fa)問題的標準化(hua)及殘(can)留問題

十、QC  STORY  （問題改善報告）做成方法
－QC STORY 的結構
－QC STORY 做成要領
－問題解決實例觀摩、探析

系統分析與解決問題的方法