《新變革時代下的零售銀行轉型發展之道》
講師:馮美迎(ying) 瀏(liu)覽次(ci)數:2553
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
零售銀行轉型
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
零售銀行轉型
課程背景:
隨著客戶業務辦理去網點化趨勢的進一步加劇,尤其是2020年的一場“疫情”,傳統依靠面對面營銷的實體網點客戶流量“休克”,非面對面空中營銷成為*的手段,同時也放大了不同銀行在零售轉型體系建設方面的差距。帶給我們思考的是,網點的功能定位將被重塑,網點各崗位的職責也將會被重新定義,業務操作性崗位的員工將隨著智能機具、手機銀行等渠道的推進,客戶習慣的養成將進一步提升自助業務辦理的替代率。網點功能定位重塑和崗位職責重新定位是下一步零售轉型的重點,而隊伍的能力將是下一步零售轉型工作能夠順利推進的最核心因素,網點一線隊伍(含支行長、理財經理、大堂經理、柜員)需要從認知、心態、能力等各維度進行轉變。課程旨在建立全面的對零售銀行轉型發展方向的認知、路徑與*實踐方法。
課程收益:
1. 思維認知:為什么要進行零售銀行轉型
2. 路徑設計:零售銀行轉型內容與不同銀行轉型關鍵點
3. 轉變方法:梳理零售銀行轉型落地策略與方法
課程對象:零售業務部負責人、網點支行長
課程大綱
一、移動互聯網時代零售業務發展的窘境
1. 客戶行為去網點化,網點到訪量日趨下降
2. 客戶資產去儲蓄化,從單一到綜合需求
3. 支付結算去銀行化,以支付寶、微信為代表
4. 手機銀行/網上銀行低頻化,打開率下降
二、零售轉型轉什么
1. 零售銀行三代轉型實踐
1) 一代轉型:網點運營效率優化
2) 二代轉型:客戶差異化體驗
3) 三代轉型:差異化經營和數字化戰略
2. 零售轉型的四個關鍵詞:渠道、隊伍、營銷、經營
三、零售轉型實施標準與方法
1. 網點轉型模型解讀:經營端與管理端
2. 經營端:三量客戶經營體系
1) 流量客戶之贏在陣地
2) 存量客戶之維護提升
3) 增量客戶之拓新提量
3. 管理端:網點精細化管理體系
1) 目標管理與分解
2) 過程管控與追蹤
結果反饋與績效一對一輔導
零售銀行轉型
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 馮美迎
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