《高效管理溝通實戰訓練》
講師：張(zhang)美(mei)娟 瀏覽次數：2556
課程描述INTRODUCTION
管理溝通實戰訓練
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
管理溝通實戰訓練
課程背景
溝通是管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下！
管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
本課程通過對*溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系，全面解決管理溝通問題。
培訓對象
企業中高管理人員
培訓課時
1天， 6課時
學員收益
Ø 從認知溝通，跨部門溝通，對上溝通，會議溝通四個維度深化對“管理溝通”的認知、提升職業管理人的溝通技巧和能力
Ø 理解溝通的三重境界，掌握高效溝通的三大心法及五項原則
Ø 了解不同人際風格者的溝通特點 掌握與其溝通的策略
Ø 通過案例研討方式掌握破除跨部門溝通中三個障礙的方法
Ø 了解分歧處理的流程
Ø 掌握會議溝通中 高效會議的七大法則
Ø 掌握高效會議五部曲
Ø 掌握對上溝通的五項技巧
課程大綱
第一講：高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第二講：有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽
4.有效反饋技巧
第三講：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第四講：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第五講：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第六講：電話溝通技巧
1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序
2.接聽、撥打電話的基本技巧
3.接聽和撥打電話的程序
4.轉達電話的技巧
5.應對特殊事件的技巧
第七講：怎樣與部下進行溝通
1.下達命令的技巧
2.贊揚部下的技巧
3.批評部下的方法
第八講：怎樣與領導進行溝通
1.向領導請示匯報的程序和要點
2.與各種性格的領導打交道技巧
3.說服領導的技巧
第九講：接近客戶的技巧
1.如何使用接近語言
2.接近客戶的技巧
3.面對接待員的技巧
4.面對秘書的技巧
5.會見關鍵人士的技巧
6.獲取客戶好感的六大法則
第十講：會議溝通技巧
1.會議的安排
2.會議的主持
3.成功地開始會議
4.會議主持人的溝通技巧
5.圓滿地結束會議
6.靈活地應對會議的困境
管理溝通實戰訓練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/249888.html
已開課時間Have start time
- 張美娟
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