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高效溝通學習課程

課程概述：
通(tong)過《高(gao)(gao)(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)》課程的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)(xue)習，幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)全(quan)面提升企(qi)業中層(ceng)領導(dao)者、管理(li)(li)者和(he)(he)骨干(gan)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)能；幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)全(quan)面掌(zhang)(zhang)握(wo)溝(gou)(gou)通(tong)對象的(de)(de)心理(li)(li)特征，掌(zhang)(zhang)握(wo)高(gao)(gao)(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)3個重要環節、3大原則、4個支點(dian)，溝(gou)(gou)通(tong)對象的(de)(de)性格(ge)判斷、肢體語(yu)言解讀和(he)(he)科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)6個步驟；幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)掌(zhang)(zhang)握(wo)與(yu)上司、跨部門(men)、與(yu)下屬、與(yu)客(ke)戶溝(gou)(gou)通(tong)時聽與(yu)說的(de)(de)轉換方(fang)(fang)法，避免溝(gou)(gou)通(tong)誤(wu)會和(he)(he)減少溝(gou)(gou)通(tong)沖(chong)突的(de)(de)原理(li)(li)；幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)掌(zhang)(zhang)握(wo)改善思維方(fang)(fang)式的(de)(de)途徑和(he)(he)方(fang)(fang)法；幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)運用(yong)肢體語(yu)言、語(yu)氣、表情(qing)等迎合對方(fang)(fang)的(de)(de)心理(li)(li)需要的(de)(de)技(ji)巧；幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)科(ke)學(xue)(xue)(xue)(xue)的(de)(de)控制情(qing)緒，洞察溝(gou)(gou)通(tong)環境，營造溝(gou)(gou)通(tong)氛圍，真(zhen)正實現(xian)高(gao)(gao)(gao)效的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)。

參加對象：企事業單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員
課程說明：此綱為通用版本，另有公開課和內訓版本，也可根據企業不同需求量身定制
授課老師：《左右(you)逢源》 《沖突管理》 《向上管理》 《FBI閱人(ren)術》書(shu)籍(ji)作者蔣巍(wei)巍(wei)

課程內容：
一、高效溝通技巧的概述
■ “溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
■ 溝通過程中不能達成共識的5個主要原因
■ 影響溝通質量的7個要素
■ 溝通中易犯的5個錯誤
■ 高效溝通的3大原則
◎案例(li)討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個重要環節
■ 解析溝通雙方的完整的心理
■ 溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
■ 有效發送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦
■ 案例討論：誰應該負主要責任
■ 關鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶
■ 案例討論：哪個環節出了問題
■ 有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧
◎案(an)例討論(lun)：你反饋了(le)嗎？

三、高效溝通的基本步驟
■ 步驟一：事前準備（心理準備，資料的準備，方案的準備）
■ 步驟二：確認需求（目標需求，結果需求，利益需求，共識需求）
■ 步驟三：闡述觀點（雙方觀點交換，達成共識）
■ 步驟四：處理異議（目標，理念，情緒，事態，行為）
■ 步驟五：達成協議（共識，操作流程，時間節點，責任人）
■ 步驟六：共同實施（相互尊重，換位思考，攜手共進，求同排異）
◎案例(li)：最高效(xiao)的(de)溝通(tong)

四、怎樣與領導進行溝通
■ 向上溝通的5步工作法與上司心理分析
■ 如何對上司做好5個方面的認識
■ 向上匯報的5個科學步驟
■ 與上司互惠互賴的6個溝通方法
■ 向上溝通要注意的9個內容
◎案例討論：我該怎樣回應“領(ling)導(dao)”的問話？

五、怎樣與下屬進行溝通
■ 下屬心理分析與每次溝通的目的確立
■ 如何與下屬建立行之有效的溝通機制
■ 面對不同性格的下屬要對癥下藥
■ 溝通風格的四大類型
■ 各類型人際風格的特征與溝通技巧
■ 分析型人的特征和與其溝通技巧
■ 支配型人的特征和與其溝通技巧
■ 表達型人的特征和與其溝通技巧
■ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
■ 案例討論：不同類型的“行為心理”分析
■ 如何應對下屬的進攻和無禮行為
◎案(an)例(li)討論：透(tou)兒不(bu)破

六、怎樣與客戶進行溝通
■ 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
■ 走好6步輕松化解客戶沖突
■ 客戶溝通3個重要的原則
■ 客戶管理從良好的溝通開始
■ 客戶心理分析與解決沖突的3忌
■ 檢查對外溝通是否有缺陷的7個步驟
◎案例(li)：立(li)場要(yao)堅定(ding)但態度要(yao)熱情

七、結構化思維表達訓練1：如何將隱性的內容顯像化
■ 傾聽后的反饋表達與直接表達的差異
■ 運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉
■ 運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
■ 運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
■ 運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
■ 運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
■ 案例討論：是什么在阻礙我們的表達
■ 現場演練：如何把隱性的內容顯像化
■ 現場PK：如何(he)檢(jian)索和(he)歸納隱性的內容

八、結構化思維表達訓練2：將顯性的信息結構化
■ 曼陀羅訓練：測試開始
■ 記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
■ 歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
■ 結構重組訓練：選擇*結構重組方案
■ 邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯
■ 現(xian)場PK：如何(he)將(jiang)顯性的信息結構化

九、快速提升邏輯的5個方法：將結構化的內容形象化
■ 邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
■ 影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯
■ 快速提升邏輯的5個方法
■ 明確表達目的：表達前的準備
■ 氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧
■ 確定表達程序：邏輯的設定
■ 表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹
■ 畫面感：形象記憶原理的解析
■ 演故事：如何將說變成“演”
■ 現場演練：修辭的方式鏈接
■ 案例共享：重構我的表達（現場操練）
■ 現場PK：排(pai)列組合(he)訓(xun)練

高效溝通學習課程