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中國企業培訓講師
心眼識人---客戶管理實戰訓練
 
講(jiang)師(shi):瞿丹 瀏覽次數:2560

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

銀行 客戶識別

· 銷售經理· 大客戶經理· 業務代表· 理財顧問

培訓講師:瞿丹    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行 客戶識別

課程對象:銀行一線營銷人員

課程收益:
通過本課程的學習使學員能夠:
1.從不同的角度去理解客戶行為;
2. 了解職業與職業化的區別;
3. 掌握客戶管理方法與流程;
4.掌握(wo)客戶營銷的技巧與注意(yi)事項(xiang);

課程大綱/要點:
第一講  “心眼”如何識人
1、客戶類型解析
2、不同類型客戶的外在表現及心理
3、不同類型客戶的溝通要領
4、MAD法則
課堂演練(lian):不同類型(xing)客戶識別

第二講  打開客戶的心門
1、如何給客戶留下美好的印象
2、何謂信任
3、影響客戶信任的基本要素
課堂訓練:客戶經理職業(ye)形象(xiang)打(da)造

第三講  客戶關系營銷管理
1、何謂客戶需求
 2、客戶需求分析
3、客戶分類管理技巧
4、目標客戶的價值與意義
5、客戶流失的主要原因
6、創新客戶服務與管理
課(ke)堂演練:服務四大法則(ze):凈、靜(jing)、敬、精

第四講  存量客戶盤活與客戶開發
1、存量客戶維護與盤活
  1.1、禮尚往來的技巧
  1.2、電話營銷與維護
  1.3、微信營銷與維護
  1.4、沙龍營銷與維護
2、流量梳理與客戶開發
  2.1、大堂的優勢
  2.2、客戶轉介紹
  2.3、外出多交際
  2.4、競爭對手處

第五講  課程(cheng)回顧及總結

銀行 客戶識別


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已開課時間Have start time

在(zai)線報名Online registration

    參加課程:心眼識人---客戶管理實戰訓練

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
瞿丹
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