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用戶體驗培訓

課程前言及收獲：
       世界上有這樣一家互聯網公司：她的用戶凈推薦值（NPS）得分常年與APPLE公司一起高居全球第一的位置；因為卓越的創新性技術發明，而使其被評選為“全球*創新精神公司”；其市值在過去的十年間增長了30多倍，在過去的20年間飆升了300倍；她的創始人的身價也因此一躍成為“全球最富有的人”---這，就是亞馬遜。
       關于亞馬遜商業帝國成功的原因，坊間眾說紛紜：有說互聯網紅利；有說長遠的戰略眼光；也有說專注于科技創新……那么究竟什么才是其成功的秘籍呢？如果你要問張思宏先生，他的答案將非常簡單直接，那就是：
       癡迷于用戶體驗，是這個偉大的商業帝國成功的關鍵！
       作為(wei)曾經(jing)的(de)(de)“亞(ya)馬遜副總(zong)裁，中國區首席用戶體驗(yan)官”，張思宏先生實(shi)(shi)地負責(ze)過亞(ya)馬遜亞(ya)太區所(suo)有(you)重大的(de)(de)“用戶體驗(yan)戰略及(ji)項目”的(de)(de)制定和(he)實(shi)(shi)施，具有(you)大量一手(shou)的(de)(de)實(shi)(shi)際案例。與(yu)此同(tong)時，張思宏還是廈門大學/四川大學/河海(hai)大學MBA以及(ji)EMBA中心(xin)的(de)(de)企(qi)(qi)業導師(shi)和(he)客(ke)座教授(shou)，常年在(zai)各(ge)大高校的(de)(de)商學院及(ji)大型企(qi)(qi)業進(jin)行授(shou)課及(ji)咨詢服務。這些獨特(te)的(de)(de)經(jing)歷和(he)實(shi)(shi)踐(jian)，讓他的(de)(de)分(fen)享具有(you)“來自實(shi)(shi)踐(jian)而高于實(shi)(shi)踐(jian)，有(you)理(li)論深度而不空泛教條”的(de)(de)特(te)色和(he)價值，通過他本人親身經(jing)歷過的(de)(de)案例的(de)(de)分(fen)析(xi)和(he)總(zong)結點評(ping)，相信每(mei)一位企(qi)(qi)業的(de)(de)管理(li)者都會有(you)所(suo)觸(chu)動和(he)感悟。

課程對象：
企業主，企業中(zhong)高層管理人士

課程形式：
互動式理論教學+案例分(fen)析

課程提綱：
一．何為互聯網思維？為何“用戶思維/體驗”如此重要？
1.互聯網思維簡介
2.何為用戶思維？
3.用戶體(ti)驗的價(jia)值(zhi)和意義

二．什么是保證“用戶體驗”的機制？
1.“機制”的三個組成要素
2.借助系統的力量
3.以行為引導結果，而非以結果引導結果
4.關注長遠的目(mu)標

三．亞馬遜“首席用戶體驗官”機制的介紹
1.“你足夠古怪嗎？”
2.與用戶鏈接（C2）
3.開會誰先講？（會議流程）
4.“新聞稿”/CXBR 審核
5.“用戶體驗官辦公室(shi)

四．用戶體驗思維在新型商業活動中的應用-新零售
1.何為“新零售”？
2.用戶不等于客戶
3.什么是新零售的核心商業價值
4.案例分享：亞馬遜線下書店(dian)；Amazon Go食雜店(dian)；騰訊“活(huo)水(shui)計劃；阿里“陪審員制度(du)”

五．中西方企業在用戶體驗理論和應用上的異同

用戶體驗培訓