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中國企業培訓講師
門店變革創盈——打通門店經營管理任督二脈
 
講(jiang)師:楊三石(shi) 瀏覽次數(shu):2597

課程(cheng)描述INTRODUCTION

門店經營管理課程

· 店長督導

培訓講師:楊三石    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

門店經營管理課程

課程背景:
門店經營管理者現在為什么總是愁眉不展?互聯網+時代到來后,為什么沒有客戶再來上門咨詢了?為什么員工沒有主動工作意識?為什么以前經營方式現在不行了?原因其實是我們的門店經營管理者沒有意識到時代的變遷,從不懂管理到管理技能的提升,從坐等客戶到服務營銷的轉變,從傳統經營到創新模式的要求,讓門店經營管理者真正意識到問題。行業不健全的培訓體制,讓原本游刃有余的管理者現在成了狼狽不堪的經營者。
他們不知道自己面對的難點和未來發展之路在哪?不知道新媒體營銷及創新營銷的方法?不知道為什么要科學化經營管理?不知道如何增加門店營業額?
此課程將從經營難點、客戶關注、媒介分析、工作流程、創新營銷等方面做到對門店管理者的態度、知識、技能的全面提升。基于門店管理者都是由銷售精英提拔的前提條件,同時也是熟知經營、管理、資本的綜合人才,《銷售金鑰匙——打通門店經營管理任督二脈》是門店管理者委以重任的必學課程,讓這些銷售精英學會是以管理學中核心技能識人用人為主導,從自我管理的識己到團隊管理的識人,讓門店管理者清晰的認知角色轉變后的自我,并通過選、用、育、留搭建一個具有戰斗力的團隊,為公司戰略轉型打好堅實基礎。整個課程圍繞“新”字搭建課程框架,讓部門管理者提升一個新的臺階,從優秀到卓越。
課程收益:
了解屬于自己的領導風格,取長補短提升自我。
掌握門店管理者應該提升的三項能力,教方法、給工具、明策略。
分析團員的能力行為,掌握擴大團隊的培訓計劃
分析客戶關注需求,給予不同的對策。
了解服務銷售流程及工作模板,學會歸納總結工作經驗及流程。
分析各類媒介推廣技巧,運用新媒體營銷。
學會梳理門店工作流程,完善管理制度。
課程對象:門店投資者,連鎖門店店長,門店經理,儲備門店店長
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:
腦轉動:理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗
心感動:游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗
 手行動:工具體(ti)驗(yan)、演練體(ti)驗(yan)、計劃體(ti)驗(yan)、承諾體(ti)驗(yan)

課程大綱
執行力測試:選隊長,從開始就讓大家知道管理者的職能。
第一篇:門店管理篇

導入:你被提拔成銷售經理,手底下管著十幾個人,突然老大找你談話,說你手底下的人都對你不滿意,你滿腹委屈,心想你都是按你的前任經理的方法在管人,怎么大家還不滿意?
第一講:識己——了解自己才能更好管理別人
一、定位自己新的身份
1.門店管理者所扮演的角色
1)管理者2)領導者3)人事管理者
4)參與者5)救火員6)聯絡員
2.自我了解管理風格(DISC)
3.針對不同性格的人的管理與指導要點
二、調整*職場狀態
1.門店管理者的三項能力——管理能力、執行力、領導力
2.門店管理者的七項工作原則
1)請示工作——說方案
2)匯報工作——說結果
3)總結工作——說流程
4)布置工作——說標準
5)關心下級——問過程
6)交接工作——講道德
7)回憶工作——說感受
案例測試:你是否是個合格的門店管理者嗎?
3.門店管理者必備的七種意識
1)使命感2)信心決心3)突破現狀4)責任意識
5)原則意識6)成本意識7)效能意識
案例分析:新上任的門店馬經理哪錯了?
三、目標制定及實施流程
1.目標來源——猜一下我的953728
2.目標設定——SMART原則
3.目標管理——BSC四個維度+六個導向=目標
個人練習:一分鐘寫下你的小目標
4.目標分解——由遠及近,由大到小
5.目標實施——PDCA循環
6.檢驗目標——以目標為第一,以績效為導向
7.工作執行——計劃工作
個人實訓:制作一份門店工作計劃表

第二講:識人——辨識人才才能高效管理
導入:公司突然通知你,給你門店安排來了一個新人,來了一個月一點業績沒有,你也摸不清他的背景,真不知道是該留該開?他有沒有背景?
一、選:構建新團隊
1.選人關鍵評估指標
工具:勝任素質模型KSAPMV
2.選隊員的溝通技巧
圖片測試:你溝通的理解能力
1)溝通的五大思維
2)溝通底線:說對方想聽的、聽對方想說的
影音案例:沒被選上的民兵隊長溝通
3)不戰而屈的親和力
4)運籌帷幄,志在必得的同理心
5)如何與同事溝通(上司、下屬)
頭腦風暴:制定符合你們門店的選人標準
二、用:調配新隊員
1.團隊人員分析,看看你團隊的問題
2.經常出現的五種用人不當的行為
3.突破人員管理障礙的15個對策
數據分析:分析門店各類銷售的行為
三、育:培養新接班
1.創建公平的晉升平臺(育人的原則)
2.識別團隊人才(如何發現人才)
3.建立完整培訓方案
1)最需要立刻培訓的10種情況
2)培訓實施原則
3)可以借鑒的培訓內容
小組討論:建立你們門店的培訓計劃
四、留住“辛”人才
1.離職背后的關鍵數字:1/3/6/12/36/72
2.管理=關系=關懷
3.定時績效面談
1)為什么要進行績效面談
2)績效面談的SMART原則
3)績效面談的步驟及策略
4)不同員工類型績效面談方法
4.打造團隊文化
1)文化是不需要思考就知道如何去做
2)團隊到有團隊文化
3)梳理5種形成團隊文化建設
4)建立文化的4步走,3層抓
5)門店團隊文化從三方面建立:全員參與,加強領導,長期培育
視頻案例1:《送別老班長》
視頻案例2:《柳傳志被罰站》
視頻案例3:《新兵入(ru)隊》

第二篇:門店經營篇
第三講:經營難題——門店經營從分析難題開始

導入:房東又過來通知收房費了,并且又要漲房租,這個月的工資也還沒發,很多物料也還沒有進貨,看著手里這點錢,你現在在想什么?
1.門店的三大問題——沒客戶、成本高、難管理
2.三種客戶的關注點
1)新客戶:活動、促銷、評價
2)回頭客:質量、優惠、激活
3)老客戶:維護、打折、服務
3.經營成本分析:房租、工資、物料
4.門店管理經營、用人、營銷的難處對策
5.門店的所有需要歸根到底就是利潤
個人測試:寫(xie)出門店因為(wei)你懶導(dao)致的不足點

第四講:經營成功——學習成功方法助力門店經營
一、重視服務客戶
1.七大客戶市場,商機無限
小組討論:羅列門店活動分類
2.9步梳理銷售服務流程,關注每步細節
小組討論:建立門店客戶投訴流程模板
3.提升服務質量從暗訪機制的建立開始
4.門店誠信經營是王道
視頻欣賞:不欠員工一分錢
二、加強品牌推廣
1.5點掌握門店口碑介紹
個人分享:講一個你的口碑故事
2.媒介推廣——各個新媒體的營銷價值
分享PK:分享培訓內容營銷
小組討論:門店推廣方案
三、狠抓科學管理
1.有趣實用的門店管理數據分析
數據分析:不同門店數據分析管理問題及對策
2.市場定位對比
3.管(guan)理績(ji)效也是數字游戲

第五講:經營方法——門店轉變掌握創新思維
一、守正出奇(突破常規,敢于創新)
1.出奇造“市”的市場需求活動
2.創新門店活動策劃方法
小組討論:創新門店營銷活動
二、運用引導技術完善門店流程
梳理流程→完善制度→確認人員→建立文化
模型體驗:梳理門店管理
三、執行轉變
1.客戶思維轉變——社群經濟:激活存量
社群經濟激活存量客戶:五子連棋(面子、里子、圈子、方子、票子)
2.閑置資源轉變——有獵頭找你了嗎
3.經營思維轉變——產品、模式、運營、場景
案例分享:肆拾玖坊眾籌模式
頭腦風暴:分析門店社群、存量客戶、模式經營
總結:品牌宣傳、成本降低、增加收入
 作(zuo)(zuo)業(ye):一周內完成培(pei)訓作(zuo)(zuo)業(ye)5-3-2-1

門店經營管理課程


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楊三石
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