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銷售禮儀戰前準備培訓

課程背景：
   在激烈的市場競爭中，客戶越來越成熟，以產品為中心的銷售方式已經不再適用，企業需要以客戶為中心 、傾聽客戶的呼聲和需求，對客戶不斷變化的期望迅速做出反應是決定銷售成功與否的關鍵，而目前大多數銷售人員依然以產品為導向的銷售思維，他們在銷售過程中，更多的是強調產品本身的價值，如功能、特性，價格等，卻沒有建立起為客戶提供問題的解決方案的銷售思維，比如客戶遇到什么問題，這些問題給他帶來了怎樣的不便，以及如何幫助他們解決問題，銷售人員對此似乎并沒有投入太多的關注，導致銷售業績越做越不如意。
▲  為什么我的客戶對我們談話內容不感興趣？
▲  為什么別的銷售能與客戶無所不談？
▲  為什么客戶總不太喜歡我？
▲  為什么我總挖不到客戶的需求？
▲  怎么能做到靜下心來聽客戶說話？
▲  我不知道怎(zen)么提問客戶愿(yuan)意回答？

課程收益： 
▲  掌握銷售過程中的商務禮儀，讓客戶喜歡你
▲  獲得銷售溝通技巧方法，提升業績
▲  通過課程現(xian)場練習，解決(jue)工作中(zhong)出現(xian)的問題

授課對象：銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問、銷(xiao)(xiao)售(shou)代(dai)表、大客(ke)戶經理、銷(xiao)(xiao)售(shou)主管(guan)

授課方式：講(jiang)師(shi)講(jiang)授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實操(cao)演練

課程大綱
第一章銷售禮儀
一、禮儀的重要性
二、禮儀的核心--3A法則
三、儀容儀表*原則
1)女性商務場合著裝注意事項
2)首飾佩戴要講究的四個方面
3)男士正裝搭配方法（西裝、襯衫、領帶、鞋子）
四、拜訪客戶中的禮儀
1)遞送與收受名片
2)握手禮儀
3)介紹禮儀
4)坐姿與站姿
5)常見使用敬語
五、迎送客戶中的禮儀
1)迎接禮儀（原則、指路、位置）
2)乘車的學問
3)乘電梯

第二章前期準備
一、傳統式銷售與顧問式銷售的區別
1)產品導向 VS  需求導向
2)產品功能 VS  解決問題
3)短期合作 VS 長期共贏
4)單向說服 VS 雙向互動
二、顧問式銷售的兩個核心
1)以客戶為中心
2)只有雙贏才能長久合作
三、如何保持良好的心態
1)優秀銷售要有的五個心態
2)如何面對客戶拒絕的方法
3)提升自信心的五步驟
四、如何有效約見客戶
1)客戶為何不愿見面原因分析
2)約見客戶的*法(fa)寶話術

第三章溝通技巧
一、如何找到客戶感興趣的話題 
1.提及客戶可能最關心的問題
2.推出客戶熟悉的第三方
3.引起客戶對某件事情的共鳴
4.提起客戶的競爭對手
5.用數據來引起客戶的興趣和注意力
6.推薦有時效性的活動
二、如何讓客戶對自己產生好感？--善于聽
1.常見傾聽出現的錯誤
2.傾聽的注意事項
3.傾聽技巧--3R法則
三、怎么問客戶愿意答？--懂得問
1.會把“天聊死”的幾種情況 
2.客戶喜歡的提問方式
3.提問的技巧
四、如何獲得客戶好感
1.如何把握好贊美的尺度
2.獲得客戶認可的常用話術
3.能與客戶產生共鳴的四同步法
注(zhu)：培訓內容可跟據(ju)實際需求進行調整(zheng)。

銷售禮儀戰前準備培訓