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物業項目經理的課程

課程背景
優(you)秀物業(ye)(ye)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)一將難(nan)(nan)求已(yi)經(jing)(jing)(jing)(jing)成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)制約(yue)企業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的痛點(dian)(dian)(dian)與(yu)難(nan)(nan)點(dian)(dian)(dian)！傳統的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)成(cheng)(cheng)長通常(chang)是(shi)依靠長 時間(jian)的沉淀與(yu)積累，然而，隨著行業(ye)(ye)快速(su)發(fa)展(zhan)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)才呈(cheng)現(xian)嚴重短缺(que)現(xian)象，外部招(zhao)聘合(he)適(shi)的項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu) 非常(chang)艱難(nan)(nan)，因此，企業(ye)(ye)通常(chang)是(shi)從專(zhuan)業(ye)(ye)主管選拔項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)，專(zhuan)業(ye)(ye)主管晉級項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)往(wang)往(wang)存在(zai)以下四個難(nan)(nan) 點(dian)(dian)(dian)：難(nan)(nan)點(dian)(dian)(dian)一：缺(que)乏綜(zong)合(he)能力(li)，專(zhuan)業(ye)(ye)主管能力(li)相(xiang)對單(dan)一； 難(nan)(nan)點(dian)(dian)(dian)二：缺(que)乏團(tuan)隊(dui)管理(li)(li)(li)(li)(li)能力(li)，統籌協調能力(li)不足； 難(nan)(nan)點(dian)(dian)(dian)三：缺(que)乏自信(xin)(xin)心(xin)和魄力(li)，自我管理(li)(li)(li)(li)(li)能力(li)不足； 難(nan)(nan)點(dian)(dian)(dian)四：缺(que)乏經(jing)(jing)(jing)(jing)營(ying)創新意識，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)運(yun)營(ying)能力(li)不足。 如(ru)何(he)化解項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)人(ren)(ren)才選拔難(nan)(nan)題(ti)？如(ru)何(he)快速(su)提(ti)升主管綜(zong)合(he)能力(li)和自信(xin)(xin)心(xin)？《4℃儲(chu)將--儲(chu)備(bei)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li) 成(cheng)(cheng)長訓練營(ying)》課程(cheng)專(zhuan)門(men)針對各(ge)專(zhuan)業(ye)(ye)條線主管如(ru)何(he)系統訓練成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)合(he)格項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)(li)(li)提(ti)供系統解決方案。

培訓對象
有意(yi)向發展成(cheng)為項目(mu)經(jing)理(li)的各(ge)專業(ye)條線(xian)主管(guan)（客服(fu)、工(gong)程、秩序、環境）、職能(neng)專業(ye)主管(guan)（行(xing)政、人(ren) 力、綜合、財務、品質(zhi)等(deng)）和物業(ye)管(guan)家、擬提升的在(zai)崗項目(mu)經(jing)理(li)、職能(neng)經(jing)理(li)、房地產和相關后期(qi)服(fu)務 企(qi)業(ye)等(deng)管(guan)理(li)人(ren)員等(deng)進(jin)行(xing)統一集訓。

課程收益
通過系統性講解與梳理啟發學員全程思考解決對策，幫助學員獲得四大收益： 
（一）提升專業能力：全生命周期焦點問題研討，全面提升主管的專業能力； 
（二）提升運營能力：項目經營管理服務三位一體，提升項目綜合運營能力； 
（三）提升統籌能力：兼容團隊建設與人際關系，促進提升統籌與協調能力； 
（四）提(ti)升綜合(he)素質：培養學員自(zi)我管理與情緒管理，成為解決問題的高(gao)手.

課程大綱
第一節：什么是合格的項目經理 
第二節：如何提升項目管理能力 
第三節：如何提升團隊管理能力 
第四(si)節：如何(he)提升自我管理能力(li)

第一節：什么是合格的項目經理---明確角色定位與認知
一、項目經理角色認知（領導者+管理者：管自己、管人、管業務） 
二、項目經理職業定位（愿景、使命、價值觀） 
三(san)、項(xiang)目經(jing)理崗位(wei)能(neng)力模型（基礎素質、專業(ye)能(neng)力、通用能(neng)力、職(zhi)業(ye)素養）

第二節：如何提升項目管理能力--經營管理服務三位一體
一、如何提升項目前期管理能力
1、項目管理方案關注焦點問題與對策 
2、項目早期介入關注焦點問題與對策 
3、項目承接查驗關注焦點問題與對策 
4、項目入住交付關注焦點問題與對策 
5、項目裝修管理關注焦點問題與對策
二、如何提升項目日常管理能力
1、項目秩序管理關注焦點問題與對策 
2、項目設備管理關注焦點問題與對策 
3、項目環境管理關注焦點問題與對策 
4、項目品質管控關注焦點問題與對策 
5、項目風險管理關注焦點問題與對策
三、如何提升項目客戶服務能力
1、如何構建管家模式增加客戶體驗 
2、進行客戶信息收集與分類 
3、如何準確識別客戶需求與響應 
4、如何與客戶有效溝通成為朋友 
5、如何學會解決客戶問題化解投訴 
6、如何把握關鍵時刻制造感動服務 
7、如何提升客戶滿意度與忠誠度
四、如何提升項目經營創新能力
1、項目預算編制與成本管控要點 
2、如何提升物業管理費收繳率 
3、如何做好項目經營分析
4、如何整合物業資源開展增值經營 
5、如何有效處理公共收益實現共贏 
6、如何做好物業資產管理創造價值 
7、如何策劃物業(ye)管(guan)理費提(ti)升

第三節：如何提升團隊管理能力--打造高績效團隊
一、什么是團隊（概念、團隊與團伙的區別、團隊五要素）
二、團隊不同階段問題與對策（成立期、動蕩期、穩定期、、高產期、哀痛期）
三、如何打造高績效團隊
1. 如何制定共同的目標（目標） 
2. 如何成為有影響力的領導者（榜樣） 
3. 如何制定游戲規則（制度） 
4. 如何做到分工合作（合作） 
5. 如何制定行動計劃（執行）
6. 如何營造良好的團隊氛圍（文化） 
7. 如何建立和堅定團隊信(xin)念(nian)(nian)（信(xin)念(nian)(nian)）

第四節：如何學會自我管理成就美好人生---自我修煉
一、自我管理的三個基礎（品格、原則、觀念）
二、自我成長的三個階段（依賴、獨立、互賴）
三、如何學會角色轉變（職責、思維、能力、關系）
四、如何讓自己變得更優秀
1. 如何制定人生規劃（職業方向、目標） 
2. 如何做好時間管理（*公平資源、要事第一） 
3. 如何樹立良好思想觀念（積極主動、邏輯思維、共贏思維） 
4. 如何構建良好人際關系（情緒管理、提高情商、人脈資源） 
5. 如何學(xue)會解決(jue)問題（學(xue)會欣賞、傾(qing)聽、信任與(yu)自我改變）

老師簡介
賴新林老師 （理論研發實戰三位一體） 
4℃系列關鍵人才培養創始人 
中國物業管理行業發展研究中心研究員 
首屆全國物業管理職業技能大賽命題專家 
物業管理師師資培訓班導師 
全國首屆物業管理“名師名課”大賽十大名師之一 
13年物業(ye)管理(li)從業(ye)經驗(yan)，10年教(jiao)學研究經驗(yan)、13年職業(ye)培訓(xun) 經驗(yan)

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