課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售禮儀課程
課程背景
如今，市場的競爭越來越激烈，對銷售人員的職業形象也有著更高的要求。不少人因不懂的待人接物的禮儀而吃了苦頭。現在我們處在即使一個小小的禮儀失誤也會造成決定性業績差距的年代，更應該在平日里就熟知各種職場上的最基本禮儀。特別作為一名銷售人員，不僅僅是看銷售能力的高下，還要看自身素質和禮儀，禮儀是一種無形的力量，在銷售人員有形商務活動和銷售的過程中，發揮著重要的作用。銷售人員禮儀貫穿在銷售的每個環節，它可以幫助銷售人員更好地交流，讓銷售人員在客戶溝通的過程中贏得客戶的好感，信任和尊重。
商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀課(ke)程具有(you)較強(qiang)(qiang)的實(shi)用性(xing)、可操作性(xing)，在闡述商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀理(li)論的基礎(chu)上，側重對(dui)(dui)商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀的操作標準(zhun)和實(shi)訓方法(fa)進行強(qiang)(qiang)化。對(dui)(dui)于銷(xiao)售人(ren)員(yuan)(yuan)和即將走(zou)向銷(xiao)售崗(gang)位的人(ren)員(yuan)(yuan)來說，做好(hao)銷(xiao)售工作，不僅是(shi)需(xu)要職(zhi)業技(ji)能，更需(xu)要懂得商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀規范(fan)，熱(re)情(qing)周到(dao)的態度，敏銳的觀察能力(li)，良好(hao)的口(kou)語表達能力(li)。本課(ke)程涵蓋了銷(xiao)售業務(wu)中商(shang)(shang)務(wu)禮(li)儀的重要內容，對(dui)(dui)日常人(ren)際交(jiao)往禮(li)儀做了詳細介紹，還(huan)增(zeng)加了實(shi)操訓練內容。
課程對象
營銷人(ren)員、客服人(ren)員、職(zhi)場(chang)人(ren)士等
課程大綱
第一講 商務禮儀職場必備
攻略方向：為什么很多銷售人員不受人尊重反而遭人反感？為什么要學習銷售禮儀？繁文縟節是我們想要的嗎？禮多人不怪應該如何拿捏？
一、大客戶銷售中人和產品缺一不可
二、現代銷售是如何打開客戶的心門
三、中國特色營銷思維對禮儀的理解
四、商務禮儀(yi)在銷售(shou)工作(zuo)中的作(zuo)用
第二講 職業形象尊重他人
攻略方向：俗話說“穿衣戴帽，各有所好”作為銷售人員可以嗎？銷售是和客戶打交道，首先要尊重客戶，專業展示銷售魅力是能夠影響客戶的對我們的立場和判斷的。
一、要讓客戶喜歡你
二、銷售中的禮儀為你加分
三、魅力從頭開始
1、男士儀容儀表
2、女士儀容儀表
四、服飾體現品味
1、服飾搭配基本原則
2、男士穿西裝三原則
3、商務襯衫五原則
4、商務領帶正確搭配
5、女士服裝也要講原則
6、首飾佩戴的四個原則
7、女士銷售著裝六忌
8、時裝設計師為銷售員提出衣著標準
五、體現“品味”的男士
1、提升商務男士魅力---鋼筆
2、佩飾(shi)認識(shi)男士(shi)的珠寶---手表
第三講 行為舉止體現修養
攻略方向：一個專業的銷售人員你的舉止動作體現一個人的職業素養，俗話說“站有站相，坐有坐相、吃有吃相”你都能做到嗎？我們該注意些什么才讓客戶不要小瞧了？
一、迷人微笑——打開客戶心扉鑰匙
二、關愛眼神——開啟你開心靈之窗
三、坐姿穩健——穩健如鐘平心靜氣
四、站姿挺拔——站姿如松方顯正氣
五、體態謙遜——掌握好時間空間感
六、行姿風貌——忌六親不認的步伐
七、手勢優雅——舉手投足相得益彰
八、遞物有序——講究安全便利尊重
九(jiu)、細節(jie)決定成敗
第四講 拜訪禮儀建立信任
攻略方向：銷售拜訪是我們銷售人員幾乎每天都在做的銷售動作，特別是第一次陌生拜訪更是建立關系的良好開端，首因效應是對每個人都會產生影響的，我們要做好哪些事？如何給客戶留下與眾不同的美好印象？
一、拜訪前做好四個方面準備工作
二、拜訪前相邀禮儀
1、高效的電話預約
2、拜訪中的舉止禮儀
三、握手禮儀講究姿態
1、握手的順序
2、握手禮儀表達五種情義
四、名片的正確使用
1、名片的使用時機
2、如何遞接名片
3、名片使用10項基本要求
五、拜訪時介紹禮儀
1、自我介紹的順序
2、給你十種名字介紹法
3、介紹他人
4、集體介紹
5、會議介紹
六、銷售拜訪要注意的八個問題(ti)
第五講 商務接待禮儀須知
攻略方向：商務接待是公司后臺人員必須要掌握的基本禮儀細節，接待工作是能夠體現我們熱情、周到、好客的企業文化。就是在今天的工作、生活中這些接人待物能力也是需要提升的。
一、接待工作的八項規定
二、接待工作的前期準備
三、一般接待工作程序梳理與細化
四、接待要注意的三大重點事宜
五、商務活動入座的禮儀
1、主席臺座次安排
2、會議桌座次安排
3、貴賓室座次安排
4、合影時座次安排
5、小范圍接待座次安排
六、位置禮儀---同行禮儀
七、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
八、位置禮儀---電梯、樓梯禮儀
九、位置禮儀---乘車禮儀
十、商務談判禮儀
十一、展會商務禮儀規范
1、要時時注意待人禮貌
2、展會解說技巧
3、積極正確的肢體語言
4、展會六個注意事項(xiang)
第六講 商務宴請酒桌文化
攻略方向：中國號稱禮儀之邦，對于宴會禮儀也是頗為講究。“民以食為天“商務宴請不是簡單的吃，是業務的溝通、情感的交流、文化的輸出、合作的紐帶。那酒在宴請中是不可或缺的。正所謂”無巧不成書，無酒不成席“。江湖中人常說：”哥喝的不是酒，是感情“。
一、餐宴禮儀
1、宴請就餐排座次
2、點餐注意四項原則
3、點菜水平反映銷售水平
4、酒桌敬酒禮數多
5、飯局江湖潛規則
6、職場新人15條酒規
二、酒的種類
1、白酒分類
2、形容“白酒”品質的句子
3、紅酒分類
4、形容“紅酒”品質的句子
5、酒具
三、茶文化
四、銷售中的禮尚往來
附：禮尚往來經驗(yan)推薦(jian)
第七講 溝通禮儀傳遞價值
攻略方向：在職場競爭日益激烈的今天,越來越多的企業意識到企業職員的溝通能力、形象等軟實力的重要性,希望通過運用商務禮儀,提升職員與溝通能力,從而達到提升軟實力與競爭力的目的,這是極其有效的途徑。對職場人也提出了更高的要求,換句話說,提升自身素養,才有競爭力。那么,怎么做才是有效的溝通?溝通與禮儀如何更好地體現?
一、人類最偉大的成就來自溝通
1、語言溝通中禮貌用語
2、職場用語軟墊式溝通
3、情感——是否動聽的關鍵
4、寒暄——有情有禮不尷尬
5、稱呼——與人溝通的開始
6、技巧——說話也要有藝術
7、雅語——學識修養的表露
8、商務溝通五不談五不問
二、電話——聞其聲可知其人
三、手機——開機關機不可忘
附、電話回復禁用語
四、上網——謹言慎獨鑒人品
五、郵件禮儀
1、主題明確
2、稱呼規范
3、正文清晰
4、附件要求
5、回復技巧
第八講 微信禮儀至尊朋友圈
攻略方向：微信天天玩，你真的懂得微信社交嗎？微信交流成為常態，恰恰在常態中你有很多不知道的。學點微信禮儀，別露怯。微信社交祖國處處有親人，朋友圈五湖四海交朋友！
一、從微信里認識你
二、加微信禮儀
三、發微信禮儀
四、收微信禮儀
五、微信群禮儀
六、朋友圈禮儀
銷售禮儀課程
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