加油站管理標準化——向服務要效益
講(jiang)師：賈象凱 瀏覽(lan)次數：2564
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
加(jia)油(you)站標準(zhun)化管理
培訓講師：賈象凱
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
加油站標準化管理
【課程背景】
作為石(shi)化企(qi)業(ye)(ye)銷售的(de)重要(yao)窗(chuang)口(kou)和終端環節之一，加(jia)油(you)站(zhan)在石(shi)化業(ye)(ye)務鏈中承擔著重要(yao)的(de)價值實現(xian)功能，加(jia)強(qiang)加(jia)油(you)站(zhan)的(de)安全管理才能真正的(de)保障(zhang)石(shi)油(you)化工企(qi)業(ye)(ye)的(de)經濟效(xiao)益，鞏固石(shi)油(you)化工企(qi)業(ye)(ye)的(de)健康可持續(xu)發展.
加油(you)(you)站屬(shu)危化品(pin)零售業(ye)(ye)(ye)，其價值本身在于(yu)為機動車輛提供汽油(you)(you)和(he)(he)機油(you)(you)的(de)補充服(fu)務，經(jing)營(ying)過程中需大(da)量存儲和(he)(he)銷售汽油(you)(you)和(he)(he)柴油(you)(you)物質，而汽油(you)(you)和(he)(he)機油(you)(you)屬(shu)危險化學品(pin)，具有(you)(you)易爆性(xing)、易然性(xing)、有(you)(you)毒性(xing)等危險、危害特性(xing)，一旦發生泄(xie)漏(lou)或爆炸，不僅造成(cheng)人(ren)員傷亡和(he)(he)財產損失，更嚴重威脅(xie)到(dao)周邊居民和(he)(he)環境。所以加強加油(you)(you)站員工(gong)的(de)安(an)全管(guan)理，有(you)(you)助于(yu)強化員工(gong)安(an)全意識和(he)(he)素質，提升安(an)全管(guan)理水平;有(you)(you)效杜絕違章作業(ye)(ye)(ye)，減少操(cao)作失誤，從而降低事故發生率，保障企業(ye)(ye)(ye)利益，人(ren)員安(an)全，實現(xian)加油(you)(you)站的(de)日常安(an)全作業(ye)(ye)(ye)
國(guo)內(nei)加油站(zhan)行業規模已(yi)相當巨大(da)，未來(lai)可增長(chang)空間有(you)限，傳統(tong)加油站(zhan)真正面臨的(de)(de)危機是系統(tong)性的(de)(de)，生態性的(de)(de)，如果還采用(yong)過去的(de)(de)模式往前走，那么被(bei)淘汰是遲(chi)早的(de)(de)事(shi)。高品質的(de)(de)服(fu)務能夠促進加油站(zhan)的(de)(de)長(chang)遠發展，使其在競爭(zheng)中處于有(you)利的(de)(de)位(wei)置(zhi)。在加油站(zhan)運營過程中，只有(you)獲(huo)得(de)顧客(ke)的(de)(de)滿意與認可，才可以在市場(chang)上(shang)有(you)一席之地。
【課程收益】
1、通過學習HSE標(biao)(biao)準(zhun)化管理的概念(nian)、特點和目(mu)標(biao)(biao)，更加深(shen)刻理解了實(shi)施HSE標(biao)(biao)準(zhun)化活動的重要(yao)性和必要(yao)性。
2、掌握了更多(duo)的加油(you)站推進HSE標(biao)準化管理的科(ke)學方法和周期性檢(jian)查及預防(fang)措(cuo)施的有效工具，加深了“我要安全”的自覺性。
3、不(bu)僅學習了(le)加油(you)站環境(jing)預防消減措施，還掌握了(le)控制(zhi)油(you)氣排放、含(han)油(you)污水處理及回收固體垃圾的(de)多種(zhong)處理方法和保護員工健康的(de)措施。
4、根據加(jia)油(you)站工作(zuo)特點，完善(shan)了(le)加(jia)油(you)服務“八(ba)步法”、“四心”、“二意”等服務的標準化。提高了(le)為(wei)客戶(hu)服務的工作(zuo)技(ji)能和綜合服務水平。
5、通過學習完善了在設備、設施(shi)及業務流程上的(de)優化服務，掌(zhang)握了如(ru)何打造綜合服務加油站提高經濟(ji)效益、滿足客戶需(xu)求的(de)方法和措施(shi)。
【課程對象】
1、加油站站長(chang)
2、加(jia)油站基(ji)層管理人員
【課程(cheng)時間(jian)】1天(tian) （6小時/天(tian)）
【課程形(xing)式】
講授(shou)法(fa)(fa)、現場研討法(fa)(fa)、視頻(pin)教(jiao)學法(fa)(fa)、案例分(fen)析法(fa)(fa)
【課程綱要(yao)】
第(di)一節：HSE標準化管(guan)理概述
第二節：加(jia)油站(zhan)環境保(bao)護(hu)管理(li)標準化(hua)
第三節：加油站業務和HSE活(huo)動簡介
第四(si)節：向加油(you)站服務要效(xiao)益
第一節 HSE標(biao)準化管理(li)概述(shu)
一、HSE標(biao)準化管(guan)理概念
二、HSE標準(zhun)化管理體系特點
三(san)、HSE標(biao)準化管理目標(biao)
四(si)、HSE標準化(hua)管理方針(zhen)
五、加油站員工HSE責任
第(di)二節 加(jia)油站環境保護管(guan)理標準化
一、環境保護預(yu)防消減措施(shi)
二(er)、員(yuan)工(gong)健康與勞動保(bao)護措施
三、周(zhou)期性環境保護檢查內容(rong)
四、每日環境保(bao)護巡檢內容
第三節 加(jia)油站業務和HSE活動簡介
一、我(wo)們產(chan)品的特性
二、服務標準(zhun)——服務規范(fan)
三、服(fu)務(wu)工作標準化
第四節 向加(jia)油站服務要效(xiao)益
一、提高(gao)內部體系建(jian)設(she)
二、服(fu)務客戶(hu)首先要練好(hao)基(ji)本功
三、打造綜合型服(fu)務站
四、提(ti)高平均(jun)銷量
五、如何降低(di)加油站經營成本
加油站標準化管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/244744.html
已開(kai)課時間Have start time
- 賈象凱
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