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互聯網時代如何創新業務模式

【課程背景】 
市場越來越開放； 
市場競爭更加激烈； 
創新營銷時代已經到來； 
業務模式創新能力提升迫在眉睫； 
【課程目標】 新的營銷理念樹立 
了解互聯網時代業務模式新思維 
業務模式創新服務營銷有效開展的技巧與方法 
【課程特色】 
為了確保(bao)學習的有效性(xing)，本課程將采用講解、測評分析(xi)、案例(li)分析(xi)、互動討(tao)論、音像視頻(pin)等綜合教學方(fang)法，滿足不同風(feng)格學員的學習要求。

第一部分：業務創新之營銷理念轉變
一：銷售理念樹立
銷售過程中銷的是自己
讓自已看起來像個好產品
討論互動： 銷售人員不同風格的定位？
印象法則
銷售的兩種類型
討論: 坐銷，推銷，銷售，營銷的區別？
銷售過程中售的是觀念
觀--價值觀
念--信念
二：買賣關系解讀
買賣過程中買的是感覺
買賣過程中賣的是好處
面對面銷售我們應該具備的能力
銷售我們應該掌握的幾個理念：
品牌，促銷，渠道，終端形象，
三：人類行為的購買動機
追求快樂
逃避痛苦(ku)--沒(mei)有痛苦(ku)的客戶不會買

第二部分：業務創新之新營銷思維
一：用戶思維
用戶思維應用案例：得屌絲者得天下
用戶思維應用案例：兜售參與感
用戶思維應用案例：用戶體驗至上
二：簡約思維
簡約思維應用案例：專注 少即是多
簡約思維應用案例：簡約即是美
三：*思維
*思維應用案例：打造用戶尖叫的產品
*思維應用案例：服務即營銷
四：迭代思維
迭代思維的應用案例：小處著眼，微創新
迭代思維的應用案例：精益創業快速迭代
五：流量思維
流量思維應用案例：免費是為了更好收費
流量思維應用案例：堅持到質變“臨界點”
六：社會化思維
七：大數據思維
大數據思維應用案例：企業要有大數據
八：平臺思維
九：跨界思維

第三部分：業務創新開展服務營銷
一：服務中銷售的前提：駕御客戶心理
客戶溝通風格的迎合
客戶情緒分析
客戶偏好分析
客戶5大期望值的判斷與超越
二：有效平衡服務與銷售的雙重角色
服務角色與銷售角色的沖突
如何防止過度銷售
如何防止過度服務
三：服務流程中四個階段的把握
接待---服務形象及第一印象
理解---感同身受及需求判斷
幫助---提供解決方案及超越期望
留住---制造差異化及后續維護
四：服務過程中有效利用客戶右腦決策
打動客戶右腦的感性思維
利用服務中15個打動客戶的要素
服務中的客戶心理引導
五、扮演服務中的顧問角色
服務中顧問形象的樹立
服務中顧問及專家角色的重要性
成為顧問的關鍵點
顧問型的銷售策略
六、推進服務中的交叉及增值銷售
如何擴大客戶的購買欲望
如何進行產品附加銷售及交叉銷售
如何銷售整合方案而非產品
七、提升重復購買率及客戶忠誠度
檢查結果
服務后期的回訪
榜樣客戶的宣傳
推動客戶間(jian)的推薦

互聯網時代如何創新業務模式