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零售模式(shi)培訓

課程目的

一切商業創新最終回歸到一個核心——以消費者為中心，為消費者提供商品和服務。我們研究7-Eleven，創始人鈴木敏文將“以顧客為中心”貫徹到經營的方方面面。本節課程從7-Eleven在產品管理、渠道策略、服務體驗、組織結構等方面，分析這些經營決策和方法是如何從顧客出發，滿足顧客需求，既為顧客帶來價值又為企業的發展帶來巨大獲益，賣家與買家實現雙贏。 而你的企業又如何從中獲得啟發，從現在開始，真正重視你的顧客，一切站在顧客的立場思考和解決問題，這必將為你的企業在激烈的零售競爭中帶來強大的競爭力。

課程內容

《7-Eleven零售模式解析》課程大綱

【課程導讀】

一切商業創新最終回歸到一個核心——以消費者為中心，為消費者提供商品和服務。我們研究7-Eleven，創始人鈴木敏文將“以顧客為中心”貫徹到經營的方方面面。本節課程從7-Eleven在產品管理、渠道策略、服務體驗、組織結構等方面，分析這些經營決策和方法是如何從顧客出發，滿足顧客需求，既為顧客帶來價值又為企業的發展帶來巨大獲益，賣家與買家實現雙贏。

而你的企業又如何從中獲得啟發，從現在開始，真正重視你的顧客，一切站在顧客的立場思考和解決問題，這必將為你的企業在激烈的零售競爭中帶來強大的競爭力。

【課程收益】

1.     得到：顧客洞察的策略

2.     得到：明確企業經營決策的核心依據

3.     得到：預測顧客需求的基本方法

4.     得到：產品創新的思考方向

5.     得到：拉近顧客關系的服務技巧

【培訓方式】

1. 理論概念結合實際應用，運用時下熱門案例啟發式教學,互動與傳授并重,旨在使學員在輕松的氛圍中,提升自我綜合素質；

2. 主要方法有：理論說明+案例剖析+情景模擬+小組討論；

【培訓對象】  零售企業老板  總監   

【主講老師】 王曉鋒

《中國為什么沒有優衣庫》《零售4.0時代》 作者

上海六韜三略營銷咨詢機構        首席顧問

上海九逸科技公司業績通           創始人

長期從事零售實踐與日本優衣庫、7-Eleven等零售品牌研究，主要關注移動互聯網時代，遭遇經營和轉型困境的零售企業該如何應對“失控”現狀，圍繞消費者建立全渠道零售模式。同時，也為互聯網時代零售業提供了多范圍、多角度的成功的商業創新模式。

【課程用時】4-  8小時

【課程大綱】

第一講：徹底站在顧客立場來思考和實踐

1.    六韜三略經營顧客關系策略4大系統

1）消費者洞察

2） 精準用戶畫像

3） 設計不同的購物體驗

4） 提升用戶滿意度

2.    什么是“站在顧客的立場思考”

1）從“為顧客著想”到“站在顧客的立場思考”

2） 從賣方立場到顧客生活立場

3.    顧客需求洞察

1） 真正的競爭對手是瞬息萬變的顧客需求

2） 顧客(ke)明天(tian)的需求才(cai)是關鍵所在

第二(er)講(jiang)：站在顧客的(de)立(li)場的(de)產品管理

1.    產品創新研發

1）從高品質與便利性的權衡尋找空白市場

2）打破“前定和諧”

3）在日常生活中尋找意外的靈感

4）持續創新：決不能把顧客昨日追求的東西提供給明天的顧客

2.    產品管理

1） 主動思考、建立假設，用“單品管理”應對“消費者未來需求”

2） pose系統是驗證假設的好工具

3） 發現顧客潛在需求，建立新的假設

4） 1’55”購物背后實(shi)現共享經(jing)濟(ji)的信息技術革新

第三講(jiang)：站在顧客的立(li)場(chang)的渠道策(ce)略

1.   共享經濟平臺：日本零售業*B2B共享經濟體

1） 物流體制改革

2）  共享帶來商機

2.   密集選址戰略

1）“爆發點”理論

2）密集開店對消費者心理影響

3）密集選址的其他優勢

3.全面保障加盟門店經營者掌握消費者需求

1）收入主要靠分成

2）為加盟經營者小店賦能

3）片區集中開店管店

第四講：站在顧客立場的體驗(yan)感打造(zao)

1.現場接待如何影響顧客心理

1） 積極拉近顧客距離

2）  溝通是雙向互動

3）  在溝通中發現顧客需求

2.    顧客需要的服務

1）360度無死角生活服務

2）平板電腦上門

3）活用大數據，增強服務

4.顧(gu)客忠誠度從(cong)持續(xu)的好體驗而來

第五講：以消費者為導向(xiang)的反向(xiang)組織結構

結(jie)語：7-11的成功因素分析

站在消(xiao)(xiao)費者角度思考，充分滿(man)足消(xiao)(xiao)費者需求

零售模式培訓