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企業組織經驗萃取工作坊

課程背景：
一個部門老員工離職了，他所有的經驗、教訓隨之帶走了，后來的新員工要從頭再來；
一個部門十幾個人，部門經驗沒有進行匯總，每個人都要從頭成長，好的經驗沒有得到推廣；
一個工作上的問題重復多次培訓，但就沒有梳理出來，不能在過去的積累上成長；
企業內部員工經驗多多，沒有總結導致成為隱性財富……
企業*的浪費就是經驗的浪費！
組織經驗的(de)萃取是一種(zhong)方(fang)法技能，是容易培養和(he)遷移的(de)一種(zhong)通用技能，把企業個人(ren)經驗提(ti)煉出來成為(wei)組織上的(de)經驗。

課程收益：
l 認同經驗萃取對企業的重要意義，并明確經驗萃取的四種價值。
l 應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，梳理出工作場景的全貌。
l 運用經驗萃取的方法做專家經驗的細化提煉，讓經驗顯性化。
l 應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提高萃取的精度和深度。
l 應用工作輔助工具編制的4種方法，幫助提升經驗遷移的可能性。
課程時間：2天課程+1天輔導（可選），7小時/天
課程對象：企業內訓師、培訓管理者、崗位技能骨干
課(ke)(ke)程(cheng)方式(shi)：課(ke)(ke)堂(tang)講(jiang)授、引導(dao)教學、案例分析、行(xing)動(dong)學習(xi)、課(ke)(ke)堂(tang)演練、交互式(shi)學習(xi)等多種感性與理性教學方法(fa)的交叉使用。

課程大綱
第一單元：企業為什么要做經驗萃取
一、經驗的重要性
1.世界500強都在做什么
2.從美軍作戰到經驗萃取
二、什么是組織經驗萃取
1.經驗萃取的定義
2.隱性經驗VS顯性經驗
3.企業專家的一致性特點
三、組織經驗萃取對企業的價值
1.對經驗萃取者自身的價值
2.對學習(xi)者的價值

第二單元：經驗提煉技術實戰訓練
一、情景重現
1. 經驗情景的三個維度
1）知識點
2）案例方法
3）應用工具表單
2. 情景重現的方法
試一試：洗衣服
1）拆分工作流
2）大腦情景的特性
3）情景提取的四個原則
工具：工作流拆分表
二、追溯細節
案例：西紅柿炒蛋的制作
1. 新手面前都是“坑”
1）難點
2）易錯點
3）誤區點
4）易忽略點
工具：工作流細節分析表
2. 追溯細節的方法及流程
1）找共性
2）看差異
3）挖實質
4）塑模型
三、構建模型
1. 口訣化模型
1）明確格式
2）明確維度
3）明確場景
4）明確經驗
案例：導購員的故事
2. 工具/表單化模型
練習：口訣化模型

第三單元：情境案例編寫
1、案例的定義
2、培訓案例開發的目的
3、案例編寫的四大誤區
  不匹配/不真實/不客觀/不簡潔
4、培訓案例的特性與關鍵
1）五大特性：真實性/故事性/典型性/理論性/針對性
2）五個關鍵點：“質”/“深(shen)”/“準(zhun)”/“廣”/“簡”

第四單元：如何萃取經驗編寫案例
1. 有效案例的基本結構
1）標題
2）摘要
3）正文
4）附錄
2. 案例“標題黨”
1）標題撰寫的五種類型
3. 如何編寫案例正文
工具：案例金字塔
1）案例描述
a背景
b事件
c問題/難點
d分析與解決過程
e案例描述的程度確認（5W1H）
f突出問題及難點
g完整呈現事件分析及解決過程
2）啟示與反思
4. 摘要與附錄
1）摘要的七要素
案例：案例摘要
工具：摘要編寫模板（正負面摘要模板）
試一試：根據模板寫摘要
2）附錄

企業組織經驗萃取工作坊