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新零售思維課程

課程特色
1、 鮮：*鮮的案例，啟發思維；
2、 惠：傳授數百名新零售顧問和操盤手的運營“秘籍”；
實：工具快速導入，形成落地方案。
課程收益
1、 取“勢”：撥開新零售時代的面紗，了解本質和邏輯；
2、 明“事”：學會新零售營收思維的3種路徑；
學“式”：根據流程和關鍵點，現場制定搶收方案。
課程大綱
困境與挑戰
案例導讀：傳統品牌零售艱難的現狀
一、 內部阻力：傳統銷售的3板斧，已然失效
坐店等客：傳統地段思維，被全渠道流量取代
銷售猛推：營銷推力，被“拉力”取代
降價促(cu)銷：價格利劍，被(bei)“人文價值(zhi)”取代

二、 外部壓力：驅動你必須營銷升級
新競爭：行業場景更加細分、配送場景更加細分、供應鏈一體化運營
新渠道：店商/電商渠道紅利已去，社交渠道紅利正當時……
新消費：客群年輕化、客流在線化、消費無界化、需求異質化
新科技：移動互聯(lian)網(wang)、云計(ji)算(suan)、大數據、 AI、VR、區塊鏈

三、 然而，此時的你：
不明：營銷數字化、流量在線化，線上為線下導流的方法
不會：微商、抖商、播商、社交帶貨的新玩法
不懂：客群年輕化，滿(man)足需(xu)求、迎合(he)追求的用戶體驗(yan)方(fang)案的設計方(fang)法

四、 營銷范式的更替，為你提供新思路、新路徑
1.0產品營銷：80-90年代，產品規模供給，多便是好
2.0品牌營銷：2000年，定位理論，搶占心智，廣告為王
3.0人本營銷：2013年，人本體驗，從“物因”到“心因”
4.0數(shu)字(zi)營(ying)銷：2018年，數(shu)字(zi)驅(qu)動、社交裂變

綜上：
“數字驅動、人本體驗、社交裂變”
成為搶收新思維、新路徑

路(lu)徑1： 數(shu)字驅動，雙中臺戰略

案例導讀：雙中臺，助力西單大悅城業績提升20%
一、 “雙中臺”助力數字營銷
全觸點覆蓋
全域消費運營
全渠道交易
全鏈路服務
數據驅動運營

二、 “雙中臺”是什么？
從組織中臺到數字中臺
中臺系統及其展現形式
中臺的原理、架構
業務中(zhong)臺、數據中(zhong)臺建設

三、 中臺的應用場景
客戶不來：精準營銷
方法論：3個步驟實現營銷數字化
數字能力：數據收集、客戶識別、精準投放、效果評估
案例：西單大悅城(cheng)的數字營銷(xiao)系統

客戶不留：全生命周期的會員管理
會員管理2大新思維
方法論：客戶關系界定的3個維度（行為周期、購買力、影響力）
數字能力：渠道連接、會員管理、內容管理、精準交互
案(an)例：某*護膚品牌的會員(yuan)營(ying)銷

客戶不買：門店數字化
數字門店的演變和黑科技應用
方法論：3大門店數字化方案
數字能力：家店一體、上下一體、科技一體
案例1：1919酒類直供，利用電子價簽實現門店數字化
案例2：良品(pin)鋪子加入天貓智(zhi)慧門店，實現線上訂單2小時送達

路徑2： 打造人本體驗

案例研討1：《日本蔦屋書店》的人本化運營，他做對了什么？
案例研討(tao)2：supreme的磚頭(tou)，何以賣到(dao)800美元？

一、人群需求的變遷
人群差異：從網紅經濟、粉絲經濟下，看60后、70后，與95后的特質差異
需求變遷：從需要、到需求、再到如今的“追求”
需(xu)(xu)求(qiu)特質：95后需(xu)(xu)求(qiu)特質分析

二、場景體驗的演進、特征與類型
案例：一杯咖啡的故事，看人本體驗的類型
體驗創新的原理：從功能創新到意義創新（重點講解）
商業場景演進的3個階段
5種類型：跨界融合型、IP主題型、活動參與、社群型、便利型
案例：新加(jia)坡(po)樟宜機場(chang)(chang)打造*場(chang)(chang)景體驗

三、人本體驗方法論
設計方法：意義創新-體驗構思-原型設計-測量迭代
設計工具：《人本體驗設計工具表》
橫軸：體驗流程的顆粒度；
縱軸：功能體驗、流程體驗、情感體驗、IP體驗
應用案例(li)：三(san)只松鼠、酣客公(gong)社

路徑3： 社交(jiao)裂變，業績倍增

案(an)例導(dao)讀：女(nv)主播，何以1年(nian)帶(dai)貨(huo)27個億？

一、社交營銷方法論：
營銷范式：社交導客-->私域鎖客-->裂變增客
關鍵1：從平臺流量，到社交流量
關鍵2：從公域流量，到私域流量
關鍵3：從坐店等客(ke)，到(dao)裂變引爆

二、社交營銷3步法
步驟1：社交導客
線上多場：短視頻+直播+ KOL
社區分場：KOC 社區拼購
門店主場：超級導購
案例：合生元，導購發展社群帶貨(huo)

步驟2：私域鎖客
私域流量池矩陣（門店主場、社區分場、線上多場）
公域轉私域的方法
重點：微信社群，運營(ying)鎖客

步驟3：裂變增客
3個關鍵工具：流量工具、裂變工具、交易工具
裂變工具設計（釣餌、門檻、流程）
工具(ju)表《裂變導流活動策劃表》

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