溝通與商務郵件寫作
講師(shi)：刁東(dong)燕 瀏(liu)覽(lan)次數：2551
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
學(xue)習商務郵件的(de)寫作技巧
培訓講師：刁(diao)東燕
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
學習商務郵件的寫作技巧
【課程(cheng)背景】
溝(gou)通(tong)(tong)，我(wo)(wo)一(yi)直認為是(shi)一(yi)件大事，小到哇哇待(dai)哺的(de)(de)娃(wa)娃(wa)，大到國(guo)與國(guo)之間(jian)的(de)(de)外交、戰爭，生活中兩口子拌嘴(zui)，職場中與領導、同事、跨部門的(de)(de)伙伴、客戶的(de)(de)交流(liu)都離(li)開溝(gou)通(tong)(tong)，所以溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)一(yi)件大事。古語云：“上(shang)下(xia)同欲者(zhe)勝(sheng)。”良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)是(shi)打造團隊凝聚力(li)和(he)企業核心競(jing)爭力(li)的(de)(de)基礎；然而在(zai)我(wo)(wo)們的(de)(de)日常工(gong)作中，卻經常出現：本(ben)位主義、溝(gou)而不通(tong)(tong)、簡單(dan)粗暴、暴風驟雨(yu)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)方式。究其原因，不僅僅是(shi)怎么(me)傾聽，如何(he)表(biao)達的(de)(de)問題，更有溝(gou)通(tong)(tong)雙方是(shi)否(fou)具備溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)意識，明確管理溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)重要性，在(zai)組(zu)織中將什(shen)么(me)目標(biao)確定為溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)主旨，能否(fou)在(zai)溝(gou)通(tong)(tong)時換位思考，了(le)解彼此(ci)的(de)(de)需求及難處。
《溝(gou)通(tong)與商務(wu)郵件寫作(zuo)》以點帶面，幫助學員認清個(ge)(ge)人(ren)在組織中的重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性以及(ji)溝(gou)通(tong)帶來的重(zhong)要(yao)(yao)(yao)作(zuo)用，企業中70%的時間在溝(gou)通(tong)，而出現的問(wen)題(ti)中70%是有(you)溝(gou)通(tong)造成的。所(suo)以每(mei)個(ge)(ge)人(ren)都肩負責任，為溝(gou)通(tong)的結果負責。講師從溝(gou)通(tong)的重(zhong)要(yao)(yao)(yao)性，影響溝(gou)通(tong)達成結果的關鍵要(yao)(yao)(yao)素，到溝(gou)通(tong)的具(ju)體技巧，以及(ji)掌握商務(wu)郵件寫作(zuo)的思路和(he)邏(luo)輯等技巧。
【課程收益】
-了(le)解溝通的重要性
-掌(zhang)握(wo)溝通的核心影響因素
-掌(zhang)握(wo)溝通(tong)的(de)技巧
-掌(zhang)握(wo)商務(wu)郵(you)件寫作邏輯和技巧
【課程對象】骨干員工，基層管理者
【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+視頻學習+行動學習
【課程時長】1天 6小時天
【課(ke)程(cheng)大(da)綱】
引(yin)言：
- 開場(chang)破冰(bing)（互相(xiang)熟悉，建立學習氛圍）
- 互(hu)動(dong)：找朋友
- 提問：什(shen)么(me)是學(xue)習(xi)為(wei)什(shen)么(me)要(yao)學(xue)習(xi)？
第(di)一講：溝(gou)通(tong)、管理(li)溝(gou)通(tong)、客戶(hu)溝(gou)通(tong)
1.常見的溝通的問題
- 對(dui)上溝通無重點
- 平級溝通無結果(guo)
2.互動：通(tong)天塔(ta)
3.討論：我們為什(shen)么成功(gong)失敗？
4.喬哈瑞溝通視窗
5.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃(hua)，你來猜
- 總結：為什(shen)么出(chu)現誤差？
- 結論：渠道受阻(zu)、沒有反饋
6.溝通的二個基本(ben)要素
- 傾聽技巧
- 發問技(ji)巧
- 表達技巧
第(di)二講：影(ying)響溝(gou)通動機(ji)的四(si)要素
1.立場是(shi)根(gen)本
- 互動：四巧板轉換思(si)維
- 互動：地震啦
2.信任是前提
- 信任(ren)的兩個維度
- 哪些行(xing)為是明(ming)確動機(ji)的行(xing)為？
3.利益是(shi)基(ji)礎
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆(ban)腳石
- 性格測試+視頻學(xue)習(xi)
- 五種行為風格對(dui)溝通的影響(xiang)
第三講：職場溝通- 商務郵(you)件的寫(xie)作技巧
1. 商(shang)務郵件的(de)組(zu)成(cheng)部分
- 商務郵件的格式
- 商務郵件的(de)內容
2. 商務(wu)郵件(jian)的格式
- 主題怎(zen)么寫？
- 什么(me)情況(kuang)下CC
- 商(shang)務郵件的格式(shi)
- 商務(wu)郵(you)件的注(zhu)意事項
3. 商(shang)務郵件的內容
- 常見(jian)的問題
邏輯不清(qing)
主題不明
重(zhong)點不突出
- 金字塔結構(gou)思維
金字塔原理(li)的四大特點
結論先行(xing)
上下對應
分(fen)類清晰
排序邏輯
- 現場練習(xi)：撰寫富有邏(luo)輯的郵件內容
備(bei)注(zhu):以上大綱僅供(gong)參考,實際(ji)授(shou)課根據企業需求(qiu)適當調整.
學習商務郵(you)件(jian)的寫(xie)作技(ji)巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242749.html
已(yi)開課(ke)時間Have start time
- 刁東燕
[僅限會員]
辦公軟件內訓
- 利用Word創建專業的商業 劉(liu)道軍
- Word商業文檔排版技巧 劉道軍(jun)
- 職場人必學的Python技 劉道軍
- 贏在表現—演講+PPT技巧 肖櫻丹
- Excel數據分析和應用
- 商務模版、調查類報告編寫技 劉道(dao)軍
- Excel企業實戰與解決方 劉(liu)道軍
- 《Excel在商務辦公中的 劉道軍
- 國家電網公司培訓工作安排 劉(liu)道軍
- PPT 和 Excel 操
- Power BI——商業數 劉道軍
- PPT/Excel 助力商