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物業項目運營課程

【課程背景】
物業行業場景營造大咖說：
之平管理執行總裁余紹元指出，場景營造是物業管理服務的未來價值創造方向；場景營造是物業管理價值的*化；需要物業管理企業更加專業的解決安全、愉悅和體驗的能力。
綠城物業總經理楊掌法談到，舉例說明，圍繞“幸福生活”這一主題，通過推出海豚計劃、奇妙一夏、紅葉行動、綠之戀等價值品牌活動以及豐富多彩、精心策劃的平臺建設，努力為業主營造幸福生活場景。
碧桂園物業總經理李長江表示，導入123服務法則、5H服務理念，提煉出與業主的31個服務觸點等創新服務理念和管理體系，把好服務進行到底，構建場景化社區服務生態圈。
彩生活服務集團CEO唐學斌認為，社區服務的全新場景，需要引進各行精英的加入，社區場景的構建還需不斷深耕細作，未來的路任重道遠。
……

【課程收益】
1、物業管理千頭萬緒，客戶服務場景多元化，如何聚沙成塔，將物業團隊中每一位攥成鐵拳并達成高績效，真真切切的鞏固著客戶關系，建立與業主的信任；
2、了解客戶的痛點、癢點和需求點，如何對癥下藥的提供錦上添花和雪中送碳的服務，掌握具體問題具體分析的智慧解決之道。
3、新時期下物業服務的延展性服務的方向在哪？帶你找到經營的邏輯和服務助力營銷的精髓，扎實客戶服務的基礎上提升經營能力。
……

【課程對象】
物業企業總經理、副總經理等決策層領導
客服(fu)及品質(zhi)業務線(xian)崗、項目(mu)/職能(neng)部門各業務線(xian)負(fu)責人、項目(mu)負(fu)責人，級(ji)別由主管級(ji)至經理(li)級(ji)員工均可參加。

【課程大綱】
第一部分：客戶服務痛點帶來新時代“冷漠” 
2個案例告訴你什么是客戶痛點、癢點、需求點
聚焦客戶，走出傳統物業服務模式
“冷漠”與疏離的冰山(shan)模(mo)型

第二部分：驚喜服務設計爆發情感“病毒式”傳播
案例分析——疫情下的人間冷暖
把蕭條看作再發展的飛躍臺——稻盛和夫
疫情下的客戶服務
服(fu)務(wu)場景(jing)化(hua)設(she)計創新

第三部分：滿足客戶需求的多元經營
物業企業多元經營的思維邏輯
基于服務的產品營銷
經營能力培養的三大要領
如何達成強關聯(lian)、深(shen)融合、高績(ji)效

第四部分：項目運營的決勝寶典
行業趨勢與物業人使命
團隊建設與執行力
管理者的七項修煉
管理者的兩個實用工具
數字化為管理者賦能
科(ke)技賦能(neng)助力項目運營管理(li)

【講師介紹】
孫老師：某物業管理學院 高級講師，深圳物業界*影響力的服務創新資深專家，擁有近二十年的物業服務從業及管理經驗（萬科8年、金地7年），經歷項目實務管理、職能品控管理和總部住宅業務運營管理等崗位，具有豐富的住宅業務運營管理和品控管理經驗，對體系搭建、客戶服務、品質管理有深刻的認識和理解。
歷任國內多家著名物業集團公司任項目主管、職能部門主管、專業經理、運營管理部助理總經理、副總經理、管家服務部總經理等中高層管理崗位，主持開發了所在集團公司多項物業服務創新產品，構建了所在企業完善的質量管理體系和服務體系。

物業項目運營課程