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VIP營銷培訓

課程背景：
   所(suo)(suo)有的營銷專家都(dou)認為，開(kai)發陌生客(ke)戶的成(cheng)本遠遠大于維(wei)護(hu)老(lao)客(ke)戶；所(suo)(suo)有的終端人員(yuan)都(dou)在思考，終端競爭越來越激烈，終端門店流(liu)量成(cheng)本越來越高(gao)的新零售時期，如(ru)何保障業(ye)績持續提升，如(ru)何培育(yu)老(lao)客(ke)戶的忠(zhong)誠度？老(lao)客(ke)戶的維(wei)護(hu)不僅(jin)僅(jin)是(shi)發發信息打打電話，它需(xu)要一(yi)套(tao)(tao)高(gao)效的工具和技巧，更需(xu)要一(yi)套(tao)(tao)讓(rang)VIP維(wei)護(hu)管理簡單化、系統(tong)化，讓(rang)員(yuan)工樂(le)于服務(wu)、輕松(song)服務(wu)的維(wei)護(hu)系統(tong)和流(liu)程！

課程收益：
● 獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法
● 避免終端VIP管理誤區和減少VIP會員流失
● 建立健全終端粉絲經營的流程、工具和技巧
● 學會服務和維護顧客的核心要素，把顧客變成忠誠的VIP
● 讓(rang)VIP維護管理(li)簡單化、系統(tong)化，讓(rang)員工樂于(yu)服(fu)務、輕松服(fu)務

課程大綱：
導引：終端VIP管理主要問題與應對
經驗萃取：蘭州店37平米如何做到月均80多萬銷售業績
一、新零售時代顧客需求趨勢分析
二、知名品牌如何顛覆傳統的服務和營銷方式
經驗萃取：哥弟一個終端客戶為什么能購買1000多件
三、90%的終端人員對VIP的關系定位存在誤區
四、VIP管理的三大死穴
案例分析：南京回眸服飾店的如何做到回購率80%
五、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”
實(shi)戰工具(ju)：VIP開發管理最重要(yao)(yao)的3要(yao)(yao)素

第一講：顧客信息與檔案管理
一、 3大途徑獲取顧客準確信息
案例賞析：哥弟小靜的秘籍
二、獲取私隱信息3個技巧
工具表格：品牌公司常用的顧客信息記錄表
工具(ju)表格：客戶關系管理(li)20項核(he)心(xin)內容

第二講：顧客精準分析與建立聯系
一、VIP客戶服務的第一個關鍵時刻*
頭腦風暴：如何讓顧客記住你
二、營造完美第一印象的五有法則
實戰技巧：如何記住顧客
VIP管理技巧：4類重點客戶的篩選技巧
VIP分類技巧：影響力中心客戶的3個核心標準
三、分級管理常見的誤區與應對技巧
四、VIP卡的分級標準
工具表格：女裝、男裝、鞋帽、童裝、運動休閑等的差異分級管理
五、如何設計顧客升級標準
實戰技巧：VIP權益設計3原則
案例分析：權益設計成果案例分享
六、如何快速有效分析出VIP貴賓和睡眠顧客
七、如何喚醒睡眠顧客
實戰實操：激活睡眠顧客的技巧和話術模板
實戰工具：VIP的TFAI模式管(guan)理

第三講：關系互動強化與精準營銷
一、VIP維護兩大難點：關系互動與強化
二、如何做到個性化管理與人性化服務
案例賞析：雅瑩、太平鳥、CK的成功之處
三、關系互動的6大策略與實施技巧
現場實操：設計你的免費策略
創新設計：如何設計價值策略讓顧客重視VIP資格
現場實操：設計感動策略服務流程
創新設計：如何讓顧客下次購買時首先想到你
機會植入：如何創造顧客下次購買機會
四、客戶離店后的維護“5必須”
工具模板：365互動策略階段流程表
五、如何創造合理機會互動和強化關系
六、客戶服務如何做好理由設計+話術設計
工具表格：客戶專屬日子服務表
現場實操：VIP137、3315回訪內容和話術設計
七、顧客互動強化三大禁忌
案例實操：朋友圈互動禁忌和技巧
工具模板：關系互動的話題、時間和頻次
八、VIP促銷短信為什么無效
現場實操：短信微信設計模板和設計技巧
九、VIP電話回訪的技巧
工具模板：回訪電話常見場景應對模板和話術
十、關系強化的6種實用策略和技巧
十一、為什么你的電話邀約率不高
*工具：讓你的邀約成功率提升50%
十二、為什么客戶來了也達不到回購計劃
視頻案例：《獵場片段》帶給我們的啟示
十三、如何拒絕VIP不合理的要求
十四、VIP顧客投訴抱怨處理技巧
十五、為什么VIP的轉介紹率不高
實操工具：會員互動機制與會員優化機制
案例分析：唐小雅的成功秘訣
十六、如何打造影響力中心與搭建資源平臺
十七、如何設計機制提高員工維護VIP的意識和積極性
系(xi)統搭建：店長VIP管理系(xi)統落地與實施

第四講：新零售粉絲運營與管理
案例分析：如何用專屬服務讓顧客變粉絲
一、建立導購工作號
現場實操：線上工具的運用
現場實操：個人微信名片設計5大要素
二、顧客微信頭像讀心術
實戰技巧：26種常見微信頭像的解讀技巧和服務技巧
三、顧客標簽管理
現場實操：5種標簽設計與管理要素
精準營銷：顧客自畫像管理
四、如何經營有情懷的朋友圈
工具表格：朋友圈時段運營
五、客戶粉絲運營三大秘訣
實操工具：終端門店—吸粉18招
實操工具：終端門店—養粉12招
六、如何設計有效有爆點的活動
實戰技巧：活(huo)動引流需要把握3個關(guan)鍵步驟

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