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房地產全周期客戶風險管控要點

【課程背景】
這是一門讓企業避免陷入“雷區”的實戰課程，這是一堂挽回企業千萬損失的課程，這門課程將讓您收益到：
系統了解：標桿企業全周期客戶風險管控思路；
快速學習：項目開發各階段，常見客戶風險的管控機制及措施；
真正掌握：快速識別項目開發全階段各類客戶風險問題，并能及時預控客戶風險升級的技巧；
能力轉變：讓管(guan)理者完成從(cong)“臨時救火隊長”到(dao)”系統排雷專家”的角色轉變；

【課程對象】
1、房地產企業總經理、副總、項目總等關注項目經營風險的決策領導；
2、房地產公司研(yan)發部(bu)(bu)、工程部(bu)(bu)、營銷部(bu)(bu)、客服(fu)部(bu)(bu)、物業管理(li)等部(bu)(bu)門負(fu)責人及骨(gu)干人員；

【課程綱要】
第一部分、案例導入：某標桿房企客戶風險預控的真實案例剖析；
第二部分、房地產開發全周期客戶風險管理的重要性及價值解析；
第三部分、房地產企業全周期客戶風險預控管理機制及方法解析；
一、項目全周期客戶體驗管理------《全周期客戶風險節點概述》
二、全周期客戶風險預控關鍵節點及管控動作
三、全周期客戶風險預控關鍵節點及方法解析
1、規劃階段客戶風險管理要點及方法解析；
1）項目啟動會客服風險報告
項目紅線內外不利因素及客戶風險處理方法
2）項目啟動會客研報告
客戶群體需求
公共區域
項目配套
產品配置敏感點解析
3）常見問題分析及應對技巧
配套缺失問題分析及處理
不利因素梳理問題分析及處理
戶型缺陷問題分析及處理
交付標準與競品差異問題分析及處理
成本適配問題分析及處理
2、設計階段客戶風險管理要點及方法解析；
1）審圖工具建立
產品缺陷管理機制之產品缺陷手冊解析
缺陷轉化為審圖要點的具體方法
2）審圖節點及客關介入關鍵點
出圖前缺陷案例分享
審圖要點交底分享
3）審圖報告
項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點分析及解決措施
4）設計變更管理
臺賬建立
預審機制
公示及實施、驗收
5）常見問題分析及應對技巧
設計變更不交圈問題
成本優化問題
產品缺陷梳理及決策機制
3、施工階段客戶風險管控要點及方法解析；
1）開工前風險評估會
2）標準層首層拆模風險排查
3）樣板驗收管理
材料樣板
工藝工法樣板
砌筑樣板
交付樣板
4）三圖合一、三層會驗
戶型核對
水電位核對
空間尺寸缺陷梳理
5）常見問題分析及應對技巧
成本優化
設計變更
材料變更
產品缺陷反饋及推進整改難
4、銷售階段客戶風險管控要點及方法解析；
 1）銷售物料、合同協議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理
 2）銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查
 3）開盤前風險評估會
4）持續銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
 5）常見問題分析及應對技巧
沙盤模型篇
裝修體驗館篇
銷售物料篇
銷售說辭篇
簽約文件篇
5、交付階段客戶風險管控要點及方法解析；
 1）交付啟動會及成立交付小組
2）交付風險評估會（一階段、二階段）
3）交付樣板評審、大區交付品質管控機制
4）模擬驗收管理
5）常見問題分析及應對技巧
驗收類
產品缺陷類
銷售承諾類
配套類政策及市場環境類
客戶輿情危機類
第四部分：總結(jie)、交流、問答(da)

【主講嘉賓】
李老師： 國內標桿地產集團客關負責人 / 實戰型客戶管理專家
中房嘉業地產學院戰略合作講師，15年房地產客戶關系管理從業經驗、擅長體系搭建，標準化建立及團隊管理；其中5年標桿上市房企客戶關系管理經歷，5年央企客戶關系管理經歷，目前擔任國內某知名地產區域客關負責人及集團客戶關系管理專家組成員。
業務經驗涉及項目開發全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發、建設全過程管控。
曾連續榮獲集團“專業管理成就獎”及區域“客戶關系管理專業大獎”榮譽。
在職期間所(suo)主(zhu)導(dao)區域客戶滿(man)意度連續(xu)三年在集(ji)團名列(lie)前茅，并獲得“區域十佳講師”殊榮，指導(dao)開(kai)發(fa)的多(duo)項專業課程(cheng)通過集(ji)團評(ping)定的講師資歷認(ren)證。

房地產全周期客戶風險管控要點