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從客戶思維到用戶思維

【課程目標】：
1、客戶思維與用戶思維的區別；
2、以用戶為中心的產品思維與用戶思維；
3、用戶思維與環節、滿意度有哪些，如何做出用戶口碑非常好的產品；
4、客戶思維到用戶思維，如何落地；
5、介紹科(ke)學方法(fa)論(lun)，直接帶著公(gong)司不(bu)限(xian)于(yu)高層人(ren)員、產品、營銷、項目人(ren)員、工程師(shi)進(jin)行實戰，而不(bu)是(shi)常規理論(lun)與案例分析(xi)的內(nei)訓課(ke)/公(gong)開課(ke)。

【課程對象】：中高層、中基層、產品負責人、研發負責人、產品營銷人員/產品創意人員/設計人員、產品經理、項目經理、工程師
【課程學時】：2天，了(le)解客(ke)戶的(de)需求(qiu)后，根據客(ke)戶的(de)要求(qiu)調整內容

【課程大綱】：
1、終端消費者的購買行為分析
消費升級
產品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯網、工業互聯網到產業互聯網
用戶場景、體驗經濟、無人售貨店、無人售貨機、互聯網造車
互聯網造車怎么就火起來了，他們想干嘛，他們能成嗎？
案例(li)分(fen)享：本行業、蔚(yu)來汽車、小米-從用戶思維(wei)到用戶思維(wei)

2、用戶思維包括哪些方面
定位（用戶、產品、商業模式）
用戶場景分析
價值分析
用戶故事
分組練習
用戶畫像
分組練習
用戶思維與用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合 
用戶思維、用戶體驗五要素與五個環節Empathize（同理心）、Define（需求定義）、Ideate（創意動腦）、Prototype（制作原型）、Test（實際測試）的結合
″ 戰略層（用戶需求＋定位）---Empathize同理心，人性的分析
″ 范圍層（功能）---Define需求定義，用戶研究與用戶參與，創意動腦Ideate
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）制作原型Prototype
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
      可用性測試/實際測試test
五個要素與五個環節的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例--- 貴公司所在行業的案例分享
實戰練習----結合用戶體驗五要素與五環節，找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶思維與用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶思維，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標 
用戶(hu)滿意度模型(xing)與案例分享

3、產品創新設計啟發
一切以用戶為中心的產品創新設計
創新來源于人性需求的洞察
會員管理現狀分析
用戶運營體系及客戶服務
用戶六大驅動力
案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力
分組討論：給我們行業帶來的啟示，我們如何結合
用戶運營的指標
案例

4、如何培養用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉變為用戶思維，需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構與相關的機制保障
2B的組織架構
案例
2C的組織架構
案例
案例分享：我們所在行業、互聯網行業、其他行業的優秀實踐
如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團是如何在做
結合公司現在，我(wo)們(men)怎么做，遇(yu)到的(de)困(kun)難如何解決

5、結束總結
關鍵知識點總結
行動計劃
推薦書籍

【培訓準備清單】：
學員每組6-8人，最多分成5-7組
A3/A4紙張若干，分別準備20張
一個平面(白板）
如果打印學員版講義，請為老師多打印一份
定老(lao)師的(de)酒(jiu)店時(shi)，房間不要(yao)靠近主(zhu)干(gan)道，老(lao)師怕吵(chao)

從客戶思維到用戶思維