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物業經理人項目運營管理系統思維提升與方法解析培訓班

一、課程背景：

物管行業整體隨著地產的發展而持續擴大市場規模，眾多物管企業面對巨大的機會和挑戰：機會在于市場空間持續高速增長，而挑戰來自白熱化的競爭，其壓力最終聚焦于基層：項目運營。
但整個行業都面臨：極度缺乏訓練有素的優秀物業經理人和項目運營管理團隊。雖然企業通過集團、城市的運營部、品質部以及諸多職能部門層層管控，實施諸如“下沉項目”、“督促指導”、“現場檢查”、“品質提升突擊”等措施，收效如一陣風：來的快，去得也快。品質難以穩定有序提升。
深入研究，我們發現，大多企業項目運營績效不佳有兩個關鍵性的因素：
一是，這些物管企業的整體服務組織、管理思想、管理模式、流程標準等已經落后于時代，落后于客戶的需求、落后于競爭對手的進步，無論什么管理督導手段，難以根本改善或穩定項目績效。最后，他們寄希望于項目經理成為“超人”，力挽狂瀾。事實上，這是緣木求魚，有能力的項目經理及團隊也無法在這樣的組織中生存。企業必須要實施重大的變革，才可能實現可持續的有效增長。
二(er)是，一些企業有(you)很好的(de)(de)(de)(de)成長(chang)發(fa)展(zhan)機會、基礎，有(you)正向(xiang)的(de)(de)(de)(de)企業文化和(he)充滿干勁的(de)(de)(de)(de)干部(bu)員(yuan)工隊(dui)伍(wu)，但管(guan)理干部(bu)缺少的(de)(de)(de)(de)是一整(zheng)套(tao)系統科學的(de)(de)(de)(de)項目(mu)運(yun)營管(guan)理思維(wei)、流(liu)程、方法(fa)論指導。高(gao)速(su)成長(chang)型企業對他們提(ti)出了要求：不僅要建立完(wan)善(shan)項目(mu)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)模式(shi)、流(liu)程、標準，更要駕馭和(he)推動這一模式(shi)的(de)(de)(de)(de)運(yun)作和(he)完(wan)善(shan)，實現項目(mu)績效的(de)(de)(de)(de)持(chi)續提(ti)升(sheng)。

二、課程價值：
在最短的時間里，教給物業經理人一整套項目運作系統管理的方法論，提升他們的管理格局、充實管理的方法，促進舉一反三，提升項目績效；并把*管理大師的管理智慧與物管行業的實踐相結合，揭示項目運營管理的核心規律和方法論，提升干部對項目運營的全局觀、整體觀、系統觀。
1.業內首次以“物業項目運營管理全景圖”，揭示項目運營管理的整體性、全局性；
2.業內首次總結出項目運營的“四段式管理”核心方法，給干部較為系統的問題分析思考邏輯和工具；
3.業內首次以“項目運營管理流程圖”整合項目運營 10 大關鍵環節的方法與工具，并形成項目運營管理的“范式”與“套路”，把個人零散的經驗上升為系統化的管理模式；
4.業內首次以管理大師*與哈默的管理模型闡釋項目運營管理的本質規律與要求。
對快速成長擴張的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)高層干部而(er)言，學(xue)習(xi)本課程不僅能(neng)(neng)夠掌握(wo)項目運(yun)營管理規范化(hua)、有序化(hua)、標準化(hua)、高效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)的(de)(de)原理、方法(fa)和工具，還(huan)能(neng)(neng)上升到建設完善(shan)企(qi)業(ye)(ye)整體的(de)(de)高效(xiao)(xiao)運(yun)營管理系統、人才培育和機制(zhi)(zhi)系統，有效(xiao)(xiao)支撐企(qi)業(ye)(ye)可持續(xu)擴張、復制(zhi)(zhi)發展！

三、課程對象：
物業公司總經理、物業高層干部
物業公司各職能經理、資深物業項目經理（從事項目管理3年以上！！）資深專業經理，有專業管理背景的后備項目經理
說明：本課程內容多，高度綜合性、挑戰性高，需要學員有豐富的管理實踐經驗，透過老師的講解、指引把原有的經驗-知識加以整合提升。后備項目經理可以作為學員參與上述資深干部的學習研討中得到提高。
實施內訓的企業，尤其要以高階、資深管理干部和資深項目經理為主導，通過分組充分研討，老帶新，才會有*的效果。
本課程不適合：物業基層人員、基層干部、項目專業主管以下，以及物業管理初入行的人員。
四、課(ke)程時間(jian)：2天/12小時

五、課程大綱：
第一天上午
（一）物管行業的機遇和挑戰
（二）物業經理人冰火兩重天
1．優秀物業經理高度稀缺
2．項目經理人普遍績效不高
3．變革時代經理人的困惑：為什么付出多而成果少？
（三）項目運營管理的本質要求與實踐誤區
要點：轉變項目管理的認知，拔高境界
1．項目運營管理的本質
2．流程=客戶滿意
3．物業項目運營管理的系統和要求
4．項目運營管理水準層次
5．物業“運營管理”的誤區
6．物業經理人是舊模式的“受害者”和“幫兇”
（四）物業經理人的蝶變
要點：觸動干部，產生信心和學習改變的意愿
1．看清趨勢增強信心
2．直面現實與局限
3．轉變觀念擁抱變革
4．深度學習夯實基礎
5．角色延伸不斷提高
（五）項目運營管理基礎進階
要點：用管理大師的教導精髓給干部轉換DNA，打下管理素養基礎
1．*大師解讀基礎管理原理
2．項目運營管理成果衡量
3．項目運營管理的核心內容
4．管理者的角色、價值與責任
5．管理者五項基本管理活動
6．項目運營管理的系統觀全局觀解析
7．項目運營管理全景圖
8．項目運(yun)營管理流程圖

第一天下午
（六）項目運營管理的系統流程方法解析
1．項目核心管理團隊建設與提升
要點：路線決定后，干部是關鍵，項目團隊的建設是第一
① 項目團隊建設的重要性
② 核心、關鍵流程與方法與案例解析
1)如何甄選項目管理的核心團隊成員
2)如何引導激發團隊的責任與主動性
3)如何持續提升項目團隊成員的能力？
2．理解公司的戰略
要點：提高認識，統一認識，與公司保持戰略一致，也提供了公司對項目干部判斷評估的一種重要方法
① 項目管理與公司戰略的關聯
② 如何理解公司的戰略
③ 戰略理解與執行的典型誤區案例解析
3．項目運營管理方案的編制與評估
要點：訓練干部研究外部、研究客戶，有的放矢進行項目管理全局策劃的能力、方法。提高全局性、客戶研究能力、規劃能力
① 戰略與方案
② 好的方案什么樣？
③ 機會在外部：沒有調查就沒有發言權
④ 項目管理方案的框架與示范
⑤ 實例剖析與研討答疑
4．項目運營流程建設與組織優化
要點：這是項目干部的責任與難點，也是需要突破的短板
① 客戶不滿意，根在流程：運營問題的病根在流程和組織---流程制度建設是項目運營躲不過的坎！
② 高效項目運營必需建設的流程、制度總覽
③ 如何建設完善的項目運營管理流程？方法、要點、難點、案例剖析。。。
1)識別管理的利益共聯體及其需求：--涉及物業與地產的關系、涉及物業與業主委員會、社區等外部關系、與企業主的關系處理等
2)項目全生命周期管理流程解析：--提升干部項目運營的全局觀思維模式，對應地產開發的全程和項目進場到結束的全周期的工作重點解析，包含制度流程建設完善的方向；
3)項目運營專業服務管理流程：--重點講解如何對專業部門實施規范化管理，對專業干部的管理引導，專業部門的制度流程建設
4)具體流程作業指導書的編制要點、模板：--核心是具體的流程作業指導書如何完善，有效！
④ 實例剖析(xi)與研討答疑

第二天上午
5．項目運營的目標與計劃管理
要點：結合標桿企業的方法訓練干部的統籌組織能力，抓重點，把業務推進與管理提升相結合。
① 項目計劃管理的普遍現狀
② 科學的計劃管理要點
③ 項目運營管理目標計劃模板的演變和解析
④ 研討答疑
6．項目運營管理例行事務管理與提升
要點：是標桿企業實現“工作有序、自動自發”的一種核心方法解析
① 例行事務管理的原理、價值
② 例行事務管理的實踐案例
③ 例行事務表的評審編制演練
④ 研討答疑
7．階段性任務管理
要點：核心是工作任務的管理，問題的分析與解決方法研討
① 任務管理的內容與范疇
② 任務的特點、管理的關鍵
③ 階段任務管理典型案例解析
④ 研討答疑

第二天下午
8．項目運營的過程管理
要點：過程管理，是項目干部的重要工作，策劃好、計劃好，但仍然需要過程的跟進、檢核、溝通、促進，把員工與工作任務、目標緊密集合。本節解析了8個標桿企業新使之有效的過程管理方法，推動團隊實現目標。
① 項目運營過程管理，管什么？怎么管？——項目運營過程管理的目的、原則
② 項目運營過程管理典型誤區
③ 過程管理必學的8個基本方法及案例解析
④ 研討答疑
9．有效管理者（有效服務者）為本的項目人力資源建設
重點：”項目人才梯隊建設與機制建設“”項目的員工績效考評“
目的：幫助干部解決普遍的管理特點和難點：員工工作積極性不高、員工成長太慢，以至于干部總是救火、而企業有好的機會也沒有足夠的人才供應去把握、去擴張。
① 項目人力資源管理的現狀瓶頸
② 項目人力資源管理的關竅
③ 機制！機制為王！
④ 項目人才梯隊建設的五要素與實戰解析
⑤ 員工績效考評的誤區與改善方向
⑥ 研討答疑
10．項目管理復盤及運營流程改善
要點：訓練干部的全面總結-提高的能力和方法。
① 運營復盤的意義
② 運營復盤怎么做？
③ 研討與答疑
（七）項目運營管理的熱點難點研討
開放式研討，涉及經營創收、涉及地產-物業的關系、涉及外部供應商的管理、涉及內部部門的協作提升等，結合行業的普遍的狀況和客戶企業的特殊情況進行研討。
（八）項目系統化運營對干部的要求
再次結合項(xiang)目運營的要求對干部(bu)提出(chu)責(ze)(ze)任和要求，強化他們的責(ze)(ze)任意(yi)識、貢獻意(yi)識、成果意(yi)識！

六、講師介紹：
孫老師
龍湖物管服務體系的創建者
地產物管共創品牌的先行者
服務品質與組織績效提升專家
地產物業中高級干部訓練專家
【經歷】超20年地產營銷管理與物業管理從業及培訓咨詢經驗。曾供職龍湖物業公司常務副總經理。期間，主導規劃并成功實施了龍湖物業服務流程、管理機制建設及核心干部梯隊培育。同時，在行業中率先實踐“物業服務營銷、地產物業一體化，三位一體品牌營銷”等創新模式，有力支撐了龍湖地產-物業的品牌塑造。成績突出，獲龍湖地產*含金量的干部獎項“管理創新獎”。
【擅長】擅長物業服務管理流程、標準、機制建設、服務品質與客戶滿意度提升、核心干部訓練及梯隊培育體系搭建等，致力傳播先進的管理理念和模式，促進企業可持續發展。
【客戶】實施內訓和咨詢服務的地產、物管企業約100家，其中約一半客戶為上市公司、全國地產百強、全國物業百強，如：龍湖地產、保利地產、中海地產、華潤地產、綠城地產、新城股份、招商地產、合景泰富、中糧地產、中建集團、金融街控股、金隅地產、魯能地產、仁恒置地、中房集團、中鐵建工地產、凱德地產、融創物業、泰禾物業、世茂物業、華僑城物業、廣州時代物業、金融街物業、東原物業、鑫苑物業、愛家物業、開元物業、中奧到家、第一太平-華宇物業、中南物業、當代置業第一物業等。
【任(ren)職】受邀擔(dan)任(ren)多(duo)家重點大學（如：復(fu)旦大學、北大匯豐商學院、北大經濟(ji)系、浙江大學、華中科技(ji)大學、中山大學、廈門(men)大學等）擔(dan)任(ren)房地產EMBA總裁(cai)班物業管理專題(ti)客座講師。

物業經理人項目運營管理系統思維提升與方法解析培訓班