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VIP接待服務禮儀培訓課程

課程背景：
接待vip，就必須要訓練接待人員的高端接待服務禮儀規范。
有形(xing)、規(gui)范、系統的高端(duan)服(fu)務禮儀，不僅(jin)可以(yi)樹立服(fu)務人(ren)員和企(qi)業良(liang)好(hao)的形(xing)象，更(geng)可以(yi)塑造受(shou)客(ke)戶歡迎的服(fu)務規(gui)范和服(fu)務技巧，能(neng)讓服(fu)務人(ren)員在(zai)和vip客(ke)戶交往(wang)中贏(ying)得(de)理解、好(hao)感和信任。

課程收益：
.掌握有形規范的vip接待禮儀
.掌握接待話術
.隨機(ji)應(ying)變vip接待(dai)技巧(qiao)

課程大綱
第一講：儀容儀表禮儀
.高端接待人員職業形象塑造
一、標準化高端形象打造
1、儀容禮儀--男接待員高端形象打造
2、儀容禮儀--女接待員妝容打造（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
3、發式要求及打造技巧（發飾要求皮筋、發卡、隱形發網、定型技巧）（學員帶上化妝品現場實操，考核，以達到國際標準）
二、儀表禮儀—形象規范
1、制服穿著規范
2、服務人員(yuan)飾品(pin)、絲巾的(de)選(xuan)擇及領帶佩戴(dai)方法

第二講：高雅儒雅氣質訓練
.高端接待員必備素養
一、標準站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1、理論講解+實操訓練
二、端，拿，遞，送
1、端拿遞送的規范--理論講解+實操訓練
2、端(duan)拿遞送(song)的注意事項(xiang)現(xian)場演練(lian)：學員練(lian)習(xi)儀態，分小組(zu)練(lian)習(xi)，老師一(yi)(yi)對一(yi)(yi)指導(dao)學員，達到標(biao)準儀態規范

第三講：vip接待技巧禮儀
一、鞠躬禮儀
1、鞠躬禮儀
2、明確鞠躬禮儀要求
二、手勢禮儀
1、引領手勢
2、雙手遞接物品
3、指示手勢
三、迎送禮儀
1、來有聲，迎
2、離有禮，送
四、敬語禮儀—高端接待專用話術
1、政務接待話術
.稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
.稱呼禮儀及技巧
.問候語
.如何說第一句話；語言寒暄訓練；自我介紹技巧；
.贊揚他人的技巧、面對投訴客戶的語言技巧、接聽公務電話的基本要求和禁忌
2、商務接待話術
.稱呼語、歡迎語、問候語、征詢語、問詢語、應答語、道歉語
.稱呼禮儀及技巧
五、微笑、眼神禮儀微笑禮儀的標準、眼神禮儀標準現場演練：學員練習儀態，分小組練習，老師一對一指導學員達到標準儀態規范
六、常用商務禮儀
1、自我介紹及握手禮儀
2、陪同與引領要求
3、行走、上下樓梯
4、進出電梯禮(li)儀(yi)

第四講：vip接待經典案例解析情景模擬演練1小時，培養學員隨機應變的高端接待水準

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