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標準化門店運營店長培訓

1、培訓對象：店長、督導
2、培訓時長：2-3天
3、培訓收益：
.明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力；
.掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率；
.掌握門店日常營運管理 “武器”，確保門店業績的持續成長；
.樹立品牌在門店落地生根信念，學會品牌店內塑造宣傳的方法；
.學習有效激勵、管理與輔導員工的技巧，迅速提升店長領導才能；
.用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營；
.學會銷售數據的管理與分析；掌握成本管理方法； 確保門店運營效益*化
4、培訓方式：問題研討+案例解析+情景模擬
5、培訓要點

6、培訓課綱
第一模塊  經營型店長角色認知
1：轉變角色
.新任店長的苦惱
我的苦惱：“猴子穿衣不算人”
.門店店長角色境界
走向將軍之路的第一個階梯
從業務精英向管理經營轉變的幸運兒
是企業管理的系統繼承者
是卓越企業經營管理的主力軍
.作為門店領頭羊的＂六大＂角色
①夾心餅  ②指揮官  ③興奮劑 
④調和者  ⑤協助者  ⑥培訓者
.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換
①好“太太”—做好本職樹榜樣 
②好“媳婦”—上司職務代理人
③好“妯娌”—部門協作創績效 
④好“媽媽”—帶(dai)(dai)人帶(dai)(dai)心還帶(dai)(dai)性

2：明確職責
.明確店面營運的四大目標
銷售目標 
盈利目標 
員工滿意目標
客戶滿意目標
.明確營業廳經營六大職責
.你知道店長每天開門7件事嗎？
快樂的奶牛產奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法
你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》
經營型店長行動指南
經營一家成功店面必須要掌握的「五花八門」
店面的發展必須要掌握「三趨四勢」的變化
在店面的行銷戰略組合要活用的「四大要素」
經營一家成功店面必須要掌握「業態特性」
做好店面營運工作應發揮「管理循環」的基本觀念
帶動整體店面運作應掌握(wo)「三從(cong)四得」的要領

第二模塊  門店經營能力提升
1：營銷管理——店面促銷推動能力
.制定詳細的店面月度銷售計劃
Step1將全年的店面銷售任務分解到月度
.分解到月度（舉例）
Step2將月度銷售任務分解到每一周、每一天，并預測銷售旺期和銷售高峰日
Step3將銷售任務合理分配到店面每一個銷售員需要注意的問題
.運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現店面銷售目標
.月度銷售任務已經明確到日了，也分配到每個員工了，現在店長需要做些什么？
月度營銷指標追蹤表
周營銷指標追蹤表
日營銷指標追蹤表
月營銷指標分析
店員營銷成交率比對表
店面人員工作業績日統計表
店面工作業務月(yue)統計表(biao)

2：店面管理——精細化門店管理
.商圈運營能力
現代商店經營活動對于「商圈管理」應有的概
做好「客戶開發」與「商圈耕耘」應有的體認
在耕耘商圈之際應具體把握「商圈構成」的要件
為求深入商圈應行掌握住的「商圈調查內容」
進行「顧客開發」工作具體實施的作業要領
做好「商圈耕耘」應有的具體作法與技術
.庫存管理能力
倉儲管理的原則— 五三五防
ABC庫存分類管理法
庫存管控
入庫業務管理
出庫業務管理
存儲作業管理
目(mu)視管理和看(kan)板管理的(de)運用

.店面財務管理
成功店長做好商店財務管理的主要內容
成功店長在進行「財務管理」時的工作重點
成功店長在進行「財務管理」時必須掌握的窗體
成功店長如何正確判讀商店的「財務報表」
成功店長在進行「現金管理」時必須掌握的重點
成功店長如何做好「財務安全」的工作
.分區域宣傳布局原則
店面突出重點，營造主題
店面布局合理，引導營銷
職責分離，凸顯體驗營銷
引商駐點，強強聯手
.現場宣傳陳列的基本原則
原則一：客戶的視線流動的規律
原則二：人的視覺習慣與啟示
顏色組合規則

3：人員管理——營銷團隊管理
.促銷團隊組建
確定精英競賽團隊隊長
制定團隊名稱，口號
制定團隊競營銷目標和個人營銷目標
團隊營銷競賽信念
對團隊成員的動員激勵
當天結束隊長準備10-15分鐘營銷總結
.促銷現場靈魂——管理人員
利用晨會夕會強化促銷理念
促銷現場人員激勵
促銷現場數據推動
.促銷現場各區域人員協同
.促銷(xiao)成績“龍虎榜”設立

4：技能提升——基于營銷流程的營銷能力塑造
.運用ROPE技巧全面掌握顧客需要
什么是ROPE技巧
現場模擬
.有效掌握AIDA銷售技巧
什么是AIDA技巧
AIDA技巧的具體方法
現場模擬
.CARE促銷方法
什么是CARE技巧
現場模擬
.FABE技巧的運用
介紹FABE方法
利益驅動—利益座標曲線圖
例子：貓和魚(yu)的故事

5：信息溝通與傳遞——如何與下屬推溝通與協作
.常見的誤區
向下屬推銷建議的方法
針對下屬的不同態度進行推銷
.權威的正確解讀與使用
替你做
做給你看
教你怎么辦
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
.管理你的問題員工
.下達命令的技巧:5W2H法
.與下屬溝通的關鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
.贊揚部下的技巧
.批評部(bu)下的技巧

6：信息收集與市場分析
.信息源
客戶需求信息
競爭對手信息
門店經營信息
代理商信息
.信息收集
行業背景
區域特點
業態差異
競品價格
競品促銷
競爭優勢
競爭差異
.信息分析過程
信息模型建立
分析工具應用
信息分析結果決策
信息存儲反饋分享
.數據應用
業務發展數據
渠道拓展數據

第三模塊  優秀店長實戰演練
1：主題營銷精細化管理
.策劃技巧
核心：將策劃創意帶上一頂吸引人的帽子
促銷主題與節假日融合
案例：九九重陽 與爸媽一起玩微信
促銷主題與社會熱點融合
案例：甄嬛帶您選終端
案例：終端穿越之旅
促銷主題與區域特色融合
案例：少數名族特色促銷
練習：任選一(yi)個(ge)節日任一(yi)區域渠(qu)道“終端(duan)“為核心設(she)計(ji)促銷方案(an)

2：營銷工具導入
.終端營銷工具
終端銷售“服務流水單”
終端體驗“安心聯絡卡”
終端應用“聚類工具包”
.巡檢工具
關鍵業務指標對比跟蹤表
現場管理巡檢表
輔助：賣場廳體驗營銷考核
營業廳活躍率
引導員活躍率
客戶接觸量
引導體驗率
業務推薦率
業務成功推薦率

3：營銷布局實戰演練
.好的位置——賣場終端營銷區域
背景墻、專區、專柜
大流量客戶大停滯區域
專柜與背景墻統一呼應區域
對街顧客目光所能看到位置
賣場入門右側區域
.門店的生動化陳列
POP種類和特點，具體應用的方法
市場生動化的四項基本原則
門店的體驗式營銷：抓住顧客的感覺
智能終端的宣傳布局實戰演練
優化方式：講師參與指導、點評、拍照
重點：POP海報制作實戰
.生動陳列十原則
.品牌吸引十法
.柜臺布置十法
.現場氣氛烘托十法
智能終端的宣傳布局實戰演練
優化方式：講師參與指導、點評、拍照
重(zhong)點(dian)：POP海報(bao)制作

4：營業廳員工管理
.班組員工管理問題研討和模擬
.問題1：沒有威信，員工不聽你的
.問題2：如何進行有效的壓力傳遞                                
.問題3：如何鼓舞員工的士氣，提高凝聚力
.問題4：面對過重指標壓力，員工產生消極情緒，如何疏導？   
.問題5：管理上進行壓力傳遞不能很到位，應如何進行有效的壓力傳遞呢 
.問題6：新員(yuan)工(gong)、老員(yuan)工(gong)、“刺頭(tou)”、“老好人”如何(he)管(guan)理

5：營銷任務下達溝通實施控制點
.溝通內容：綜合分析公司標與個人目標
公司下一階段的目標是什么？
本部門的職責和任務是什么？
完成這些任務的困難和挑戰是什么？
應采取什么樣的措施和手段完成目標？
完成目標需要什么樣的支持？
.溝通核心要素
鼓勵下屬參與并提出建議
傾聽下屬不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對下屬抱怨進行有效的正面引導
立足下屬的角度思考問題，理解下屬感受
.溝通達成目標
對行(xing)動(dong)計劃和所需資源達成共(gong)識

標準化門店運營店長培訓