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蘇州(zhou)TL9000培訓

課程背景
隨著信(xin)息技術的(de)迅猛發展，社(she)會(hui)對(dui)電信(xin)業(ye)提(ti)(ti)出(chu)了更(geng)高的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。電信(xin)業(ye)的(de)的(de)營運商(shang)(shang)對(dui)其供(gong)(gong)方(fang)提(ti)(ti)出(chu)了越來越多的(de)要(yao)(yao)求(qiu)。TL 9000就(jiu)是(shi)適用(yong)于所(suo)有提(ti)(ti)供(gong)(gong)電信(xin)產(chan)品(pin)(pin)的(de)供(gong)(gong)應鏈(lian)上的(de)所(suo)有供(gong)(gong)方(fang)的(de)質(zhi)量管理體系。TL 9000由《TL 9000質(zhi)量管理體系要(yao)(yao)求(qiu)手(shou)(shou)冊》和《TL 9000測(ce)量手(shou)(shou)冊》兩部(bu)分組(zu)(zu)成，《TL 9000質(zhi)量管理體系要(yao)(yao)求(qiu)手(shou)(shou)冊》是(shi)由ISO 9001 要(yao)(yao)求(qiu)、TL 9000通(tong)用(yong)要(yao)(yao)求(qiu)、硬件產(chan)品(pin)(pin)特別(bie)要(yao)(yao)求(qiu)、軟(ruan)件產(chan)品(pin)(pin)特別(bie)要(yao)(yao)求(qiu)及(ji)服務特別(bie)要(yao)(yao)求(qiu)組(zu)(zu)成，《TL 9000測(ce)量手(shou)(shou)冊》，包含了硬件、軟(ruan)件、服務測(ce)量指(zhi)標(biao)的(de)通(tong)用(yong)要(yao)(yao)求(qiu)及(ji)特殊要(yao)(yao)求(qiu)，它規定了提(ti)(ti)供(gong)(gong)各類型產(chan)品(pin)(pin)的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)應按測(ce)量手(shou)(shou)冊中的(de)要(yao)(yao)求(qiu)，收集相關的(de)數據(ju)(ju)，并定期(qi)通(tong)過網絡向指(zhi)定的(de)機(ji)構(gou)申(shen)報數據(ju)(ju)，以(yi)用(yong)來度量和評價組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)質(zhi)量管理系統的(de)實施結果。以(yi)便于客戶從中尋找優質(zhi)供(gong)(gong)應商(shang)(shang)。同時(shi)使組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)了解自己在業(ye)界的(de)業(ye)績(ji)水平，進(jin)行(xing)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)績(ji)效評估(gu)和改進(jin)。從而促進(jin)各級供(gong)(gong)應鏈(lian)的(de)同步提(ti)(ti)高，最終為全行(xing)業(ye)的(de)過程(cheng)和產(chan)品(pin)(pin)改進(jin)提(ti)(ti)供(gong)(gong)幫助。

課程目標
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  此課程的(de)目的(de)是幫(bang)助學員(yuan)認識、了(le)解新標(biao)準的(de)要(yao)求；且幫(bang)助企(qi)業(ye)培訓(xun)有潛質(zhi)的(de)內(nei)部(bu)審核員(yuan)，讓他(ta)們掌握審核相關技(ji)能。

課程對象
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通訊行業及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士 
    組織內負責TL 9000數據收集、提報人士 
    已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士 
    希望能過培訓，提高(gao)內審(shen)員能力，以(yi)助于組織提高(gao)內審(shen)的(de)質量，持續改進組織績(ji)效的(de)人士

課程大綱

一、TL 9000 標準介紹
1、Quest Forum 背景、愿景與使命
2、TL 9000標準結構與發展
3、與ISO 9001的關系

二、TL 9000質量管理體系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析
2、TL 9000附加條款解析
3、對比TL 9000要求手冊新舊版本

三、TL 9000 測量手冊解析
1、數據測量、提交的流程、用途和職責
2、通用測量指標的計算規則、豁免規則
3、硬件測量指標的計算規則、豁免規則
4、對比TL 9000測量(liang)手冊(ce)新舊版本(ben)

四、TL 9000內部審核
1、基于過程的內審策劃、計劃、執行、實施與評價
2、如何審核(he)數據提交

五、TL 9000 認證
1、TL 9000認證要求及流程
2、認(ren)證中(zhong)常見問題解答(da)