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【課程大綱】
1.質量管理發展史
1.1員工自己的質量管理
1.2領班的質量管理
1.3檢驗員的質量管理
1.4過程的質量管理
1.5全面質量管理
1.6ISO、六西格瑪、卓越績效模式
1.7“七零”工廠
※案例分享： 
1、降落傘的故事；
2、木房子的故事；
3、割草的小男孩

2.現代質量管理的七大原則
2.2以顧客為關注的焦點
2.3領導作用
2.4全員參與
2.5過程方法
2.6改進
2.7以事實為依據的決策
2.8關系管理
※ 課堂練習：
1、游戲： 手機上打開高德地圖，比賽將光標從上課地點開始，移到北京天安門“安”字所需的時間。

3.質量管理體系建設
3.1 管理職責
3.2 資源管理
3.3 產品實現
3.4 測量、分析與改進
※ 分組討論：
1、質量管理體系的作用？ 重點？難點？
2、應該培養什么樣的品質意識？怎樣培養？

4.產品實現過程重點管理
4.1品質要求的確認-----訂單評審
a)明示的--------------顧客需求調查 
b)通常隱含的---------頭腦風暴、親和圖等
c)必須履行的---------法規、標準
4.2質量目標的設定
a)產品質量目標的設定----------品質功能展開QFD
※課堂練習： 
1、個人識別研發、采購、生產、工程、質量、倉庫、市場等部門的品質要求；
2、各組從以上各部門中選取一個，討論完善該部門的品質要求；
4.3質量策劃
a)先期產品質量策劃APQP
b)潛在的失效模式及影響分析DFMEA&PFMEA
c)故障樹分析FTA
d)產品控制計劃CP
e)作業指導書
f)檢驗標準&檢驗作業指導書
※分組討論：
1、各組選用適當的方法完成品質策劃。
4.4質量控制
a)5M1E管理、
b)變化點管理
c)產品設計管控
d)過程設計管控
e)過程能力評估
f)量產評審
g)采購過程控制
h)生產過程控制
i)訂單過程控制
※課堂練習： 
1、過程能力指數計算；
※分組討論：
1、各組繼續討論完善本組的品控計劃，確定本組課題相關的ECN適用條件；

5.質量改善與質量保證
a)8D與QC工具
b)品管圈運動與QC問題解決法
c)六西格瑪改善DMAIC
d)六西格瑪設計DFSS
e)精益思想與防差錯技術
a)質量保證活動（體系認證、產品認證、生產件認可）
※分組討論：
1、各組繼續討論，確定本組課題相關的適用的品質改善方法與工具。

6.質量風險評估
6.1 體系風險
a)多系統共存
b)體系建設水平不高
c)信息傳遞不暢、失真
d)工作流程不清晰、職責分工不明確
6.2設計過程風險
a)標準不明確
b)對需求理解不到位
c)理念、意識、技能勝任力風險
6.3采購過程風險
d)供應商選擇風險
e)供應商過程管理風險
f)來料質量控制風險
6.4制造過程風險
a)5M1E控制風險
b)變化點管理風險
6.5檢驗過程風險
c)檢驗體系設計風險
d)測量系統設計風險
e)檢驗員勝任力風險
6.6訂單處理過程風險
※課堂練習： 各組分析討論本組課題可能面臨的質量風險及對應措施，并說明理由。

※ 分組發表、教師點評、集體評分
※ 學習心得、感悟、收獲分享
※ 答疑、優勝小組表彰