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中國企業培訓講師
送你N把金鑰匙----客戶經理營銷技巧訓練
 
講師:王雪(xue) 瀏覽次數:2568

課程描述(shu)INTRODUCTION

客戶經理營銷技巧 培訓課程

· 大客戶經理

培訓講師:王雪    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

客戶經理營銷技巧 培訓課程

培訓背景及收益:隨著銀行業競爭業加劇,對于客戶經理的營銷技巧要求越來越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術,良好的個人形象,都是非常必要的.通過本課程的學習,可以全面提升客戶經理的心態,禮儀,銷售與溝通技巧.
培訓對象:支行行長、營銷部門負責人、銀行客戶經理
課程長度:12小時(2天)

課程大綱:
第一大技巧 眾里尋他千百度――發現客戶的技巧

1.第一步:搜集客戶源的素材
2.第二步:分類和篩選
3.【案例】民生銀行的客戶方略
4.【案例】客戶經理營銷中的盲點
5.【警示錄】從西邊升起的太陽
訓練:追根溯源
目的:訓練學員聯動營銷的能力
分析:

第二大技巧 猶抱琵琶半遮面――第一次與客戶溝通的技巧
1.電話溝通技巧
2.電子郵件溝通技巧
3.手機短信溝通技巧
4.面對面接觸的技巧
5.【案例】中庸之道顯神通
6.【案例】客戶的“客戶”
7.【警示錄】不合(he)時宜(yi)的(de)鈴(ling)聲(sheng)

第三大技巧 冰凍三尺非一日之寒――建立長期客戶關系的技巧
1.保持溝通與交流的連續性
2.與客戶建立學習型關系
3.培養成長型客戶的技巧
4.【案例】健康的客戶關系
5.【案例】交行啟動“小巨人”企業培育計劃
6.【警示錄】你能讓我的錢增值嗎?
訓練:高速公路上的“金山”
目的:訓練學員提供服務方案的能力
分析:

第四大技巧 一言一行總關情――語言營銷的技巧
1.文字語言技巧
2.肢體語言技巧
3.【案例】價值百萬美元的“笑臉”
4.【案例】君子之態
5.【案例】小銀行的營銷“辯辭”
6.【警示錄】讓人誤解的手勢
游戲:尋找神秘客戶
目的:鍛煉學員的觀察能力
點評:

第五大技巧 投之桃李,報之以瓊瑤――客戶經理對稱營銷技巧
1.首席客戶經理形象設計
2.首席客戶經理營銷技巧
3.營銷部門負責人營銷技巧
4.普通客戶經理的營銷技巧
5.職級對稱營銷技巧
6.形式對稱營銷技巧
7.【案例】三個人的支行
8.【案例】勞模營銷
9.【警示錄】如此“差別服務”
訓練:淘汰的POS機帶來新氣象
目的:訓練學員以全方位服務和營銷、產品創新等進行交叉銷售的技巧
分析:

第六大技巧 人要衣裝佛要金裝――個人形象設計與裝扮技巧
1.個人形象設計技巧
2.個人儀容的修飾
3.服飾裝扮技巧
4.【案例】寶石藍領帶
5.【案例】客戶經理的第一課
6.【案例】黑色晚禮服的魅力
7.【警示錄】八(ba)小時以(yi)外(wai)的較量

第七大技巧 心有靈犀一點通――內部關系處理技巧
1.部門之間溝通的技巧
2.與下級溝通的技巧
3.與上級溝通的技巧
4.【案例】張鳳鳴的“管理經”
5.【案例】民生銀行的產品創新機制
6.【案例】廣發行杭州分行的員工激勵機制
7.【警示錄】井口俊英的“虧損交易”
游戲:問題球
目的:鍛煉學員解決問題的能力
點評:

客戶經理營銷技巧 培訓課程


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王雪
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