課程描述INTRODUCTION
中層角色認知與物業人才梯隊建設培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層角色認知與物業人才梯隊建設培訓
公司面臨的問題:
.管理者主要的工作是什么,做事?做人?如何做?
.什么員工是優秀的員工?如何留住優秀的員工?
.管理需不需要授權,何種時候進行授權?
.結果管理和過程管理哪個更重要?如何進行過程管理?如何進行結構管理?
.有缺陷的員工能不能提拔?
.管理者時間為什么經常不夠用?
.管理者為什么發現下屬一個比一個差?每件事情均要自己動手才能放心?
.管理者如何激勵員工,有哪些激勵的技巧?
.管理者如何獲取員工的心?讓員工跟你的想法和步調一致。
.物業公司培訓管理究竟如何實施?為什么培訓總是沒有效果?
.到底培訓什么內容?領導拍出來的嗎?人力資源部寫出來的嗎?
.內部講師如何甄選?難道總是找外援嗎?
.培訓如何與員工成長結合起來?
.入(ru)職(zhi)引(yin)導、入(ru)職(zhi)培(pei)訓(xun)、在(zai)職(zhi)培(pei)訓(xun)以及(ji)晉升培(pei)訓(xun)如何實(shi)施?如何保證(zheng)培(pei)訓(xun)效果?
本課程的收獲
.管理者的角色認知和自我管理的標準;
.管理者如何知人善任;
.管理者如何進行時間管理;
.管理者如何進行授權管理;
.管理者如何學會敢于承擔責任;
.管理者應有的職業心態;
.管理者如何培養屬下,且不引起屬下的反感和敵意;
.管理者如何學會追求卓越;
.管理者如何樹立結果導向的意識;
.管理者如何學會通過績效管理手段進行有效管理;
.管理者如何發現優秀的人,并用好優秀的人。
.如何構建地產企業培訓組織體系,如何在一般民企中推行培訓體系
.如何構建公司的后備人才開發的培訓需求體系
.如何進行培訓需求調研
.如何編寫培訓計劃
.如何構建培訓課程開發體系和案例庫體系,從而進一步規范知識管理體系
.內部講師如何培養,如何激勵內部講師
.培訓效果如何實施
.如何設計員工職業生涯規劃,如何將后備人才開發與職業生涯規劃結合起來,如何進行職業生涯圓桌會議
.如(ru)何在績效管理中融入培訓(xun)管理,如(ru)果真正做(zuo)到在崗(gang)輔導
課程大綱
第一天
【中層角色認知】-3.5小時
第一章:管理者角色定位
1.管理者自我素質能力
.價值觀/職業動機
.職業心態
.勝任素質
.專業技能
.知識體系
2.管理者做“事”能力
.任務管理
.目標管理
.績效管理
3.管理者做“人”(管理)能力
.團隊建設能力
.員工培養能力
.員工激勵能力
4.管理者組織建設能力
.組織體系的管理能力
.制度與流程的管理能力
.企業文化和價值觀的傳導能力
5.標桿(gan)企業中層勝任力體系的分享
第二章:管理者領導力建設
6.管理者應常為下屬服務
.萬科新職員入職歡迎案例
7.管理者應與下屬共享成果
.萬科新接項目案例
8.管理者一定是高度負責任的人
.卡耐基私自接線案例/物業一線私自賠償案例
9.如果管理者缺乏正直和誠實,則足以敗事
.某地產企業“業主大會”騙人事件
10.管理者只有贏得信任才會擁有追隨者
.標桿企業離職總經理被追隨案例
11.管理者需要學會知人善任
.管理者如何通過九型人格或者其他手段了解員工
12.管理者要承擔責任,而不是“權力”
.通過分析責任和權利之間關系,了解背后動機
13.人脈是管理者成功的基礎
.標桿企業人才獵取的成功案例
14.管理者應知道什么是對的
.管(guan)(guan)理能力的(de)提升是管(guan)(guan)理者的(de)必修課(ke)
15.管理者應對組織績效負責
.管理者如何對績效負責,如何管理好部門整體績效
16.管理者需要明確結果意識
.管理者需要對結果負責,不是為失敗找原因。分享標桿企業勝任力模型
17.管理者需要實施合理科學的績效管理
.分析績效管理的重要性。分享標桿企業的績效管理成果和思維。
18.管理者要招聘比你更強的人
.分析現在一般管理者的招聘思維和危害
19.靠突擊來管理是混亂的一種標志
.通過分析突擊管理的行為,了解背后真正原因。如何通過流程管理提升管理效率
20.管理者應具備四種能力
.虛心傾聽下屬意見的能力
.學會主動與人溝通的能力
.不要狂妄自大
.不要為錯誤辯解
21.管理者應要身體力行
.管理者的身體力行比(bi)任何培訓(xun)都(dou)有效
第三章:時間管理
22.*的時間管理理念
.第一次就把事情做對
.把正確的事情做好,把不必要的事情砍掉
.要事第一,不值得的事情不要做
.立即停止毫無成果的工作
.學會拒*工作毫無貢獻的活動和應酬
.不要把時間浪費在會議上
.不要放過任何零碎的時間
.在行動前規劃好時間
23.有效的時間管理
.時間管理的“重要”與“緊急”管理
.時間管理的“二八原則”
.時間管理與計劃管理
.時間管理與流程管理
.時間管理(li)與(yu)溝通管理(li)
第四章:授權管理
24.如何對下屬進行授權
.對能力弱,意愿度弱的員工如何進行授權
.對能力強,意愿度弱的員工如何進行授權
.對能力弱,意愿度強的員工如何進行授權
.對能力強,意愿度強的員工如何進行授權
25.授權管理與組織管理
26.授權管理與流程管理
27.授權管理與激勵管理
28.授權管理與目標管理
29.不(bu)適(shi)宜授權的事情(qing)(計劃/人事/激勵/培養)
【卓越團隊建設】-4小時
第一節: 團隊的魅力
30.團隊游戲
.通過游戲,立體的接觸團隊的魅力,在游戲中體會團隊
31.大雁團隊
.在大雁的團隊組織中,了解團隊的作用以及如何建立團隊
32.團隊的定義
.確立團隊的定義,以及團隊與其他組織不同的含義和特征
33.團隊的特征與團隊優劣的診斷
.闡述團(tuan)隊(dui)的特征,以及如何在平時工作中如何檢討我們團(tuan)隊(dui)碰到的問題
第二節: 團隊的形成期、風暴期、發展期、成熟期期、衰退期的特征與對策
34.團隊形成期的主要表現和應對技巧
.通過案例,分析在團隊的初期,我們會遇到的問題,以及如何應對
35.團隊風暴期的主要表現和應對技巧
.分析風暴期遇到的問題,以及如何在風暴期中實施管理行為
36.團隊發展期的主要表現和應對技巧
.如何在發展期中找到團隊契合,同時提升團隊的執行力和文化
37.團隊成熟期的主要表現和應對技巧
.如何在成熟中提升團隊的產出,如何在成熟期中找到創的機會
38.團隊衰退期的主要表現和應對技巧
.如何在團隊衰(shuai)退期(qi)中找(zhao)到變革的(de)契機
第三節:團隊精神,團隊合作和團隊士氣
39.團隊精神
.通過案例分析團隊精神的重要程度,以及如何提升團隊精神
40.團隊凝聚力
.如何提升團隊的凝聚力
41.團隊合作和信任
.團隊合作和信任在團隊中的重要性,如何珍視團隊的合作和信任
42.團隊士氣
.如何提升團隊士氣
第四節:團隊角色
43.團隊的八種角色
.通過*測試,分析學員的團隊角色
44.團隊角色的認知和配合
.如何在(zai)工(gong)作中發揮自己的(de)團隊角色
第二天
【下屬管理】-3.5小時
第一章:*的下屬管理理念
1.尊重下屬,才能充分調動員工的積極性
.標桿企業領導桌面沙子的案例
2.善于發現和發揮員工的長處
.分析蓋洛普的“首先,打破一切常規”的理念
3.警惕“拍馬屁”“喜歡告狀”的人得到獎勵的現象
.分析這類人對公司的危害,列舉某地產企業的案例
4.切記“羅馬不是一天建成的”
.培養下屬需要足夠時間和耐心
5.一個幾個人擔任都失敗的職位,應該重新設計
.分享某標桿企業“電氣工程師”頻繁離職的案例
6.只有經得起績效考驗的人,才是可以提升的人
.分享標桿企業人才任命的案例
7.最好的機會要搭配給最有能力的人
.分析企業在(zai)人事安(an)排(pai)上不得有(you)平(ping)衡、關系或者其(qi)他的任何想(xiang)法
8.不犯錯的人必然不是優秀的人
.分享標桿企業允許員工犯錯的案例
9.讓不勝任的人回到原來的崗位上
.分享標桿地產企業“總辦主任”的任命和反轉
10.崗位和能力要相匹配
.管理者如果不先問下屬能干什么,就等于先默認下屬將不會有任何作為這一潛在事實
11.失敗的晉升是*的資源浪費
.任命必須遵循一定的原則和步驟,而不能想當然或者心血來潮
12.給下屬足夠的空間和時間
.員工的卓越往往在這時間和空間里面,分析蓋洛普的“首先,打破一切常規”的理念
13.敢于讓年輕人扛起重擔
.分析標桿企業平均年齡的案例
14.注重下屬培養
.分享標桿企業的在職培訓體系
.分享在績效過程中的培養
.分享新職員的引導培養
.分(fen)享標(biao)桿企業后(hou)備人(ren)才梯隊(dui)建設的(de)人(ren)才培(pei)養
第二章:員工激勵
15.激勵的定義
.通過故事了解激勵的定義
16.激勵的理論
.馬斯洛需求理論
.E-R-G理論
.雙因素理論
.XY理論
.成就需要理論
.期望理論
.公平理論
.強化理論
.目標理論
17.激勵措施
.尊重激勵
.目標激勵
.參與激勵
.關懷理論
.獎懲激勵
.榮譽激勵
.公平與公正激勵
.競爭激勵
.信息激勵
.榜樣激勵
.賞識激勵
.任務激勵
.文化激勵
.績效激勵
.溝通激勵
.負激勵
第三章:人才梯隊建設
1.標桿物業公司培訓管理體系
2.人才培養體系
3.人才培養知識與課程開發體系
4.人才GAPS人才測評
5.如何實施在職輔導
6.萬(wan)科“優才體系(xi)”介紹
【高效溝通管理】-4小時
第一節:溝通定義與溝通方式
1.溝通游戲
.通過溝通游戲,了解溝通信息的衰減,體會溝通的重要性
2.溝通的定義
.通過溝通定義,體會溝通的關鍵信息
3.溝通的主要環節
.認識溝通的重要環節
4.溝通方式
.認(ren)識(shi)溝通有哪些方式
第二節:溝通的心態與原則
5.主動心態
.通過故事,闡述主動性溝通的重要性,以及如何主動溝通
6.積極心態
.如何在溝通過程中保持積極的心態
7.同理心態
.故事闡述如何在溝通中保持同理心態
8.空杯心態
.故事講述空杯心態的作用
9.支持心態
.如何在溝通中體現支持的原則
10.雙贏心態
.如何在溝通中保持雙贏的心態
11.接納差異
.要學會接納表達或者思想差異的心態,能夠做到和而不同
12.謙卑心態
.謙卑心態在溝通中異常重要
13.誠實心態
.誠實是溝通的(de)根基
第三節:表達
14.如何表達
15.如何與上級溝通
16.如何與下屬溝通
17.贊美
18.批評
19.建議
第四節:傾聽
20.傾聽游戲
.傾聽在溝通中的作用
21.傾聽的重要性
22.如何傾聽
第五節:反饋
23.反饋的重要性
24.如何反饋
第六節:如何了解和運用“弦外之音”
25.溝通方式的演繹
26.肢體語言的重要性
.游戲或者案例說明弦外之音的重要性
27.如何聽懂和運用弦外之音
第七節:如何創造溝通機會
28.要學會主動創造溝通機會
29.如何創造溝通機會
第八節:與不同性格的人如何應變溝通
30.學員測評溝通性格類型
31.與孔雀型的人如何溝通
32.與老虎型的人如何溝通
33.與卡拉型的人如何溝通
34.與貓頭鷹型的人如何溝通
中層角色認知與物業人才梯隊建設培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/237922.html
已開課時間Have start time
- 尹浩然
管理能力內訓
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國(guo)
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 柔性管理與班組建設 賈春濤(tao)
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈(jia)春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰(feng)
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- MTP*管理者訓練營 賈春濤