課程描(miao)述INTRODUCTION
物企頂層設計與組織能力建設培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物企頂層設計與組織能力建設培訓
【課程背景】
物業行業未來呈現規模化、平臺化、資本化和產業化的趨勢,物業行業集中度越來越高,強者恒強、大魚吃小魚、快魚吃慢魚的時代已經到來,5000 萬方在管面積、10 個億收入將是未來物業企業的生死線,盤點 2018,物業呈現如下關鍵詞:
一、資本為翼:規模型物業企業紛紛擁抱資本,A 股 1 家,港股 14 家,以嘉寶股份為代表的新三板掛牌企業紛紛摘牌后轉戰港股,港交所成為物業管理行業發展新階段一個重要的資本推動力。
二、規模為王:除了以內生增長獲取規模外,市場化、小股操盤、兼并、收購成為諸多物業企業的戰略選擇。
三、服務為根:各家物管企業都紛紛投入到提升服務質量,萬科物業“新四度戰略”發布、服務有溫度、區域有濃度、內容有厚度、平臺有廣度”成為其主張,并推出 HSQ 高端物管認證體系,綠城服務“四季生活戰略” 發布,打造全新的、全方位一站式家庭生活服務平臺“四季生活”。
四、智慧賦能:2018 年是全名倡導智慧城市,加速走向科技生活的一年,而社區是居民生活的一線場景,也是智慧化城市落地的*途徑,多家物業企業紛紛局部“科技化+人性化”的發展之路,華潤物業科技推出了全新物業戰略品牌“悅+”,碧桂園攜手騰訊,在智慧物業、智慧社區等方面展開深度合作,金科服務推出 “服務+科技”戰略,并自主研發了強大的天啟云平臺。
五、經營為魂:隨著業主在健康、醫療、養老、教育、金融等方面一系列需求,憑借在用戶黏性、獲客成本、信息溝通上的優勢,物業開始創造更多的服務觸點,深入到更多生活服務領域。碧桂園服務入股線上家裝公司橙家科技,雅生活集團攜手綠地金融發力社區金融,保利社區居家養老服務平臺“和悅”掛牌,金科服務旅游業務收入已經位居重慶前三。
六(liu)、人才(cai)(cai)為本:綠(lv)城服務(wu)成立(li)企(qi)業大學、碧桂園、金(jin)地物(wu)業、金(jin)科(ke)服務(wu)等多家(jia)企(qi)業都在不(bu)遺余(yu)力地加強人才(cai)(cai)梯隊(dui)培(pei)養,在人才(cai)(cai)的(de)選、用、育、留(liu)方(fang)面不(bu)斷發力,為企(qi)業打造(zao)自(zi)身的(de)造(zao)血能力,鈞涵物(wu)業學社承接的(de)中高層人才(cai)(cai)梯隊(dui)培(pei)養項目(mu)、項目(mu)經理特(te)訓項目(mu)實現井噴狀態。
七、企業成功=戰略*組織能力:如果您的企業存在以下困惑或煩惱,那么,請您來參加本次研討會:
八、為何諸多*房企開始付出大量精力發展原本不起眼的物業?強推物業公司的背后隱藏著哪些大藍圖?
九、物業行業整體發展面臨什么樣的問題?百強企業的經營數據背后反映了什么?物業行業未來呈現什么趨勢?
十、物業上市之風方興未艾,從新三板到港版,上市路徑如何規劃?圍繞上市目標,我們如何倒逼我們的經營動作?
十一、無論是內延式增長還是外延式收并購,快速擴張下,如何保證服務品質不被稀釋?客戶滿意度不降低?智慧服務、科技賦能到底給物業帶來了什么?
十二、物業公司在管面積如何從百萬平方級邁進千萬平方級乃至億平方級?如何進行有效的市場拓展?
十三、如何進行產業投資與增值服務的開展?社區家政、房屋、拎包入住、醫養、教育、商業玩了個遍,但效益遲遲得不到很好地提升,如何進行產業與多種經營業務管控?
十四、龐大的管理面積下,如何尋找合適的團隊并進行有效培養?如何搭建短、中與長期激勵機制?如何進行總部、城市、項目三級考核? 如何搭建強大的中高層干部梯隊? 如何穩定中高層管理團隊?如何實現項目阿米巴模擬分紅機制?
憑(ping)借(jie)核心團隊(dui) 10 年(nian)深耕泛地(di)產(chan)領(ling)域,600+物(wu)業(ye)(ye)(ye)和(he)地(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)(ye)咨詢經驗(yan),1000+咨詢案例積(ji)累(lei), 6000+培訓(xun)客戶積(ji)累(lei),特(te)別是近三年(nian)幫(bang)助眾多物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)完成(cheng)了(le)戰略轉型與商業(ye)(ye)(ye)模式的研究(jiu)和(he)設(she)計、資本路徑(jing)規(gui)劃、組(zu)織(zhi)和(he)流(liu)程(cheng)再造、股權激勵機制設(she)計、市場(chang)拓展及(ji)產(chan)業(ye)(ye)(ye)孵化輔導落地(di)、人才(cai)發展等(deng)服(fu)務,總(zong)結出一套適合(he)物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)頂層設(she)計與能(neng)力建設(she)的獨特(te)方法論,為了(le)分享行業(ye)(ye)(ye)成(cheng)功(gong)經驗(yan),幫(bang)助物(wu)業(ye)(ye)(ye)企(qi)業(ye)(ye)(ye)提升組(zu)織(zhi)能(neng)力,特(te)舉辦(ban)本次高(gao)端(duan)課(ke)程(cheng)。
【課程目標】
洞悉行業發展趨勢、厘清發展思路;
掌握物業企業頂層設計與組織能力建設的管理邏輯;
學習物業(ye)企業(ye)核心組織(zhi)能力(li)建設的手(shou)法(fa)與落地舉措。
【課程大綱】
一、戰略與資本
1、地產視角看物業:
1.1百億千億后存量市場的機會與挑戰?
1.2如何通過跨界轉型實現“地產+X 產業”的戰略發展?
2、物業行業趨勢與變化:百強企業研究三維度:管理規模、經營績效、服務品質
3、物業港版上市企業分析
4、百強物業企業發展特點與趨勢小結:規模化擴張、平臺信息化、上市資本化、 投資產業化
5、物業企業頂層設計四項原則
6、物業上市的基本邏輯與路徑規劃
6.1物業上市的基本邏輯
6.2物業企業上市的先決條件:市場規模/利潤規模/產業規模
6.3資本路徑規劃
6.4物業沖擊港板和 A 股兩種不同的打法
6.5港板上市程序和時間
6.6物(wu)業(ye)上市建議
二、服務與科技
1、基礎服務
1.1標準化服務——管理平臺化、流程標準化、服務復制化
1.2服務檢驗的*標準——第三方客戶滿意度:
案例:某物業公司物業客戶滿意度保障
3、員工敬業度——企業積活力的保證
4、培訓是核心工作——文化宣導和工作標準
5、項目的三駕馬車——人力資源準備
6、品質管控體系:
案例 1:某物業 T0P5 的品質管控體系7、物業 * 的導入:
案例 2:某物業 T0P5 的 8S 管理和客戶觸點管理8、科技賦能:
案例 3:某物業 T0P5 的“服務+科技”戰略及管理實踐
2、多元經營
2.1鈞涵顧問多經業務開發模型:基于多經的一條主線和三大視角
2.2以開發鏈為主線,進行全生命周期開發:
案例:某成功轉型企業的產業孵化路徑
2.3服務人的視角:圍繞對業主的服務展開多種經營
2.4服務物的視角:圍繞對房屋資產服務開展多種經營
2.5服(fu)務空(kong)間(jian)的視(shi)角:圍繞(rao)小區空(kong)間(jian)展開多種經營服(fu)務
三、組織與運營
1、規模和跨區域擴張下,物業集團組織模式轉型面臨的幾大問題
2、規模擴張和多種經營蓬勃發展下,“總部-城市-項目”三級架構如何搭建?
3、如何確保快速擴張模式下管理不被稀釋:品質統一、成本可控、風險受控?
4、快速發展企業必須妥善處理的五大關系
5、管控模式設計的邏輯:戰略、內部能力、標桿實踐三維度
6、組織管控體系的五步規劃論:管什么/管多深/誰來管/如何實現
7、不同發展階段和規模的組織管控模式變革規律: 案例:某標桿企業組織模式演變
8、組織層級的設計與管理規模和區域的關系:物業總部做實/城市分公司做強/項目當家
案例 1:碧桂園物業區域架構設計
案例 2:多種經營蓬勃發展下的組織如何管控?--部門還是公司? 案例 3:多種經營蓬勃發展下的組織如何管控?--業務孵化模式案例 4:拓展體系組織架構設計
9、各級部門管控邊界設計:與地產之間/各層級間/各層級關鍵管控點/各層級間權責界面
10、物業企業運營管理的發展階段與趨勢
11、基(ji)于全生命周期的大運營管理(li)體系構(gou)建:一個愿景/三(san)(san)個基(ji)本(ben)點/六個功能/三(san)(san)大支撐(cheng)
四、團隊與機制
1、戰略與業務導向下,物企人力資源管理新變化
1.1人才管控轉向人才賦能
1.2基礎業務人力資源管理新趨勢
1.3多元業務人力資源管理的新變化2、物企團隊賦能新思維與新舉措
2、物企團隊賦能定義與要素
2.1權:扁平化、無邊界、項目制、自驅動下的充分授權
2.2責:小平臺、目標導向下的責任驅動
2.3利:多樣化、多層級的激勵模式,激發人才能動性 案例分享:某物業 *5 激勵機制解析
案例分享(xiang):某物業 *5 的(de)人才發展體系(xi)解析
物企頂層設計與組織能力建設培訓
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