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華為鐵三角的組織架構與運作流程培訓

【課程背景】
銷售、產品、交付，是公司面向客戶的三大窗口，也是決定企業發展的關鍵元素。在通常的組織架構下，這三大窗口由公司的三個獨立部門負責。由于各部門獨立運作，缺少信息互通，彼此之間缺少配合，在內部形成部門墻，對外則呈現多頭局面，很難協調一致，給客戶造成混亂。
為了解決這種問題，華為公司采取“鐵三角”運作機制，統一協調銷售、產品與交付，避免給客戶帶來困擾，同時提高了組織運作效率。華為公司能夠成功實現鐵三角運作，既有華為公司已有的組織架構原因，也得益于華為公司的企業文化和績效管理制度。這三個方面，分別為鐵三角的運作機制提供了硬件架構、軟性環境和貫通實施的保障。
如何從華為(wei)公司的“鐵(tie)三角”運(yun)作機制中(zhong)學(xue)習借(jie)鑒，并(bing)幫助梳(shu)理(li)自己公司的流程架構(gou)，打(da)通平行部(bu)門之間，以及公司前臺和后臺的業(ye)務聯系，即是(shi)本次課程的主(zhu)要內容。

【課程收益】
1、學習并借鑒華為公司的鐵三角運作案例
2、學習并研討以客戶為中心的企業文化
3、學習并研討市場導向的銷售與交付流程
4、學習并研討市場導向的產品開發流程
5、學習并研討市場導向的供應鏈流程
6、學習并研討戰略導向的人力(li)資源與績效管理

【授課時長】2天
【授課對象】公司董事長、總裁、副總、總監等企業管理者
【課程特色】理(li)論與實踐相結合；講解與研討相結合；可(ke)操作(zuo)性(xing)、可(ke)借鑒性(xing)強

【課程大綱】
一、華為的鐵三角案例分析
1、華為鐵三角的發生背景
華為的銷售服務體系
客戶導向的交付困境
2、華為鐵三角的運作案例
鐵三角的微觀構成
鐵三角的內部運作
鐵三角的組織支撐

二、以客戶為中心的企業文化導向（通過討論學習，統一價值導向與認知）
1、研討：商業模式與客戶定位
通過對阿里和京東的商業模式是對比，探討商業模式與客戶定位，明確企業核心價值導向的認知，并為企業價值鏈分析以及企業價值創造流程分析做好準備。
2、以客戶為中心的價值與內涵
討論：為什么要以客戶為中心？
.通過為什么要以客戶為中心的討論，達成企業內部管理者的思想統一。
以客戶為中心的外部表現
.明確以客戶為中心的具體表現，從而規范企業行為。
以客戶為中心的實現機制
.通過探討如何實現以客戶為中心，為后續的流程探討做好準備。
3、以客戶為中心的價值導向
企業內部價值鏈分析
.介紹哈佛商學院教授邁克爾·波特的企業價值鏈分析工具，學習價值鏈分析方法
客戶導向的價值創造流程
討論：各部門的價值創造行為分析
.通過(guo)分(fen)析(xi)企(qi)業(ye)價(jia)值鏈，讓各(ge)部門(men)(men)意(yi)識到，價(jia)值創造的關鍵點，從(cong)而形(xing)成(cheng)指導各(ge)部門(men)(men)的工作原則導向。

三、以客戶為中心的組織架構與流程（通過討論學習，輸出打通前后端的流程）
1、以客戶為中心的組織原則
以客戶為中心的組織定位
.通過討論企業內部的組織定位，明確企業各部門的角色與職責。
以客戶為中心的流程關系
2、矩陣式組織架構的運作實踐
客戶導向的矩陣式組織架構
需求導向的階段性組織運作
華為組織運作的管理借鑒
.通過學習華為的組織運作，學習虛實結合的組織運作體系，從而形成日常運作和關鍵事項運作的思路。
討論：矩陣架構的運作關鍵
.通過討論矩(ju)(ju)陣架(jia)構的運(yun)作，明確矩(ju)(ju)陣架(jia)構的優劣(lie)勢(shi)，培養(yang)“發揮優勢(shi)，規避劣(lie)勢(shi)”的思路與(yu)方法(fa)。

3、市場導向的銷售與交付流程（核心內容為LTC流程方法）
銷售關鍵活動與流程分析
.結合LTC流程分析工具，通過學習銷售關鍵活動與流程，探討銷售崗位關鍵職責與能力要求，同時培養銷售部門的流程推動意識。
銷售項目的分級管理
.通過學習分級管理的方法，輸出結合企業實際的銷售管理機制。
市場監控與預警機制
.通過對預警機制的探討，形成動態的市場管理機制
討論：市場導向與產品導向的流程差異
.通過市場(chang)導(dao)向與產品導(dao)向的流程差異化討論，形成(cheng)對(dui)市場(chang)導(dao)向的共識(shi)。

4、市場導向的產品開發流程（核心內容為IPD產品開發流程）
產品開發的關鍵活動分析
.通過產品開發的關鍵活動分析，形成產品開發的關鍵思路
產品開發的流程關系
流程管理的角色與職責
.通過對流程角色的學習，形成管理者對崗位職責的共識和角色意識。
討論：產品開發如何平衡產品導向與市場導向？
.通過討論(lun)，結(jie)合(he)企業(ye)自(zi)身的情況，達成(cheng)產品導(dao)向與市場導(dao)向的管理平衡(heng)（因為(wei)家紡行(xing)業(ye)的特(te)(te)殊性，這個(ge)平衡(heng)需要結(jie)合(he)行(xing)業(ye)特(te)(te)點(dian)和(he)企業(ye)自(zi)身情況做討論(lun)，并形成(cheng)共識）。

5、市場導向的供應鏈管理（核心內容為集成供應鏈管理ISC流程）
供應鏈關鍵活動與流程分析
供應鏈計劃與預測管理
討論：如何通過市場導向做好庫存管理？
.通(tong)過對供應鏈的流程探討，形成(cheng)企業庫存(cun)管理(li)的方法論，并基于市場導向，做好庫存(cun)管理(li)。

四、戰略人力資源與績效管理（通過討論學習，輸出戰略導向的績效管理體系）
1、人力資源的戰略定位
人力資源的戰略價值
.通過人力資源的戰略價值學習，幫助人力資源從戰略角度看待人力資源以及績效管理。
人力資源的組織定位與創新
.通過人力資源定位，學習人力資源三支柱的概念（COE、HRBP和SSC）
人力資源的職責與使命
討論：如何做好戰略角度的選育用留？
.通過討論，形成戰略人力資(zi)源管理的思(si)路(lu)，為企業發展做好人力資(zi)源保障。

2、戰略導向的績效管理體系建設
績效管理的概念與內涵
.通過績效管理的學習，理解績效管理的本質與內涵（上下協調，促進員工與組織雙增值），避免績效管理中的常見誤區。
績效管理的戰略價值
績效管理的方法與適用性
.通過對KPI、平衡記分卡、OKR等績效管理方法的學習與適用性討論，形成適合企業自身的績效管理思路。
討論：如何用績效管理確保戰略執行？
 .通過戰略執(zhi)行的(de)績(ji)效管理討(tao)論(lun)(lun)，形成績(ji)效管理與戰略銜接的(de)行為統一，并討(tao)論(lun)(lun)績(ji)效管理體系方法。

3、戰略導向的績效管理體系建設
績效目標體系建設
.討論適合企業自身并可以支撐企業戰略的績效管理目標體系，以及如何通過績效管理，促進員工內部協作與溝通。
績效評價流程與制度
績效管理實施與績效輔導
.通過學習績效管理與績效輔導，提高企業績效管理能力。
討論：練習設計合適的績效管理體系
.通過績(ji)效管理(li)體系(xi)的設計討(tao)論，形成績(ji)效管理(li)文(wen)化，幫助企業將真正的績(ji)效管理(li)理(li)念(nian)落地執行。

五、總結：未來之路的三張清單
制定促進行為改變的計劃，將培訓內容落實(shi)到實(shi)際的工作行為。

華為鐵三角的組織架構與運作流程培訓