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賣場化運營管理提升培訓

課程大綱
第一部分：連鎖賣場認識篇
一、什么是連鎖賣場店面？
二、國外連鎖廳店賣場欣賞
三、賣場店面運營的戰略
四、賣場店面運營的關鍵：四流四率提升
【學員分組討論】
研討：賣場運營與店面運營有哪些區別？
1小時
階段收益：
1、理解中國賣場化運營的戰略意圖；
2、學習國外賣場的現狀及賣場運營的關鍵。

第二部分：連鎖賣場管理篇
一、賣場店面的組織架構
1、賣場店面的組織架構
2、賣場店面的各崗位職責
二、賣場店面的文化建設
1、賣場店面員工獎勵方法
2、賣場店面的會議機制
.賣場店面晨會目的及流程
.賣場店面周會目的及流程
.賣場店面月會目的及流程
3、賣場店面的文化天地建設
三、賣場店面的科學運營排班
1、賣場店面排班的意義
2、賣場店面營業時間
3、賣場(chang)店面排(pai)班原(yuan)則及方(fang)法

四、賣場店面的現場管理
1、賣場店面現場管理要求
2、賣場店面現場管理內容
3、賣場店面現場管理方法及時間
4、賣場店面5S管理
5、賣場營業排隊管理
五、賣場店面人員管理
1、賣場店面“一元化”管理
2、賣場店面績效考核方法
3、人員管理技巧
4、賣場店面人員績效溝通方法
【學員分組討論】
研討：連鎖賣場店面主要存在的管理問題有哪些？
3小時
階段收益：
1、幫助賣場店面掌握賣場店面管理的內容
2、幫助賣(mai)場店面掌握管理的方法及技(ji)巧

第三部份：連鎖賣場營銷篇
一、賣場應該怎么樣營銷？
二、賣場店面的體驗營銷流程
1、體驗營銷六步法
2、各功能區引導話術
三、賣場店面炒店方法
1、為何要炒店
2、炒店炒什么
3、炒店全流程穿越
4、低成本常態化炒店模式
四、手機對比銷售法
五、銷售暫停營銷技巧
六、賣場店面營銷規劃
1、營銷規劃的重要性
2、賣場營銷廳的營銷主題
3、營銷規劃方法及內容
【學員分組練習】：
嘗試對店面做一個一個季度的營銷規劃方案
4小時
階段收益：
1、幫助營業員正確看待炒店與促銷的異同
2、掌握(wo)營(ying)銷規劃的方法及內容

第四部份：連鎖賣場體驗篇
一、賣場店面功能區布局
二、4G輔導店的建設
1、4G輔導店硬件建設
2、手機應用分類及管理方法
3、手機應用安裝方法
4、手機就用安裝要求（三必、兩提、三免）
三、中島手機體驗
1、中島分類方法
2、中島手機陳列方法
3、手機與應用匹配
四、玩家沙龍活動的組織
1、玩家沙龍活動意義
2、玩家沙龍目標客戶分析
3、玩家沙龍活動流程
4、玩家沙龍活動內容建設
5、玩家沙龍活動獎勵建設
五、賣場公微建立
1、賣場公微意義
2、賣場公微運營方法
【學員分組討論】：
2.0版體驗營銷如何實施？
3小時
階段收益：
**4G應用輔導、**應用顯示(shi)獨特(te)賣點等內容的(de)培訓，提學員對賣場體(ti)驗提升方法的(de)了(le)解

第五部份：連鎖賣場宣傳篇
一、認識宣傳的作用
1、宣傳的意義
2、宣傳的原則
3、宣傳的管理方法
二、陳列標準的制定
1、陳列標準的意義
2、各功能區的陳列標準
三、Q物料的功效
1、爆炸貼的使用
2、電腦背貼的使用
3、POP海報的使用
4、POP海報(bao)的要求（產品兩張、手機兩張、應用兩張）

四、手機柜臺陳列
1、柜臺黃金分區
2、1節柜臺陳列
2、2節柜臺陳列
3、3節及以上柜臺陳列
五、POP海報的制定方法
1、認識POP
2、POP制作的原則
3、POP筆的使用
4、POP字體
5、POP的布局
【學員練習】：
制定一張POP海報
1小時
階段收益：
1、掌握賣場式的宣傳方法
2、學會制(zhi)定賣場陳列規范(fan)

第六部份：連鎖賣場服務篇
一、賣場服務要求
二、賣場服務規范及話術
三、客戶投訴處理
1、客戶投訴處理方法
2、客戶投訴處理流程
三、常見的客戶意義解答話術
【學員討論】：
常見的4G業務推介有哪些異議？
1小時
階段收益：
1、調整心態正確認識異議，并調整心態，從異議中發掘瞬間營銷的機會；
2、掌握處理投(tou)訴的(de)步驟(zou)，并學(xue)會(hui)輕松解決(jue)4G業務常遇到(dao)異議的(de)技巧；

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