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輿情管理技巧培訓

課程背景：
隨著互聯網的(de)(de)(de)(de)興起，“輿(yu)論(lun)情況”，即一定社會空間(jian)內圍繞中介(jie)性社會事件的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)生、發(fa)(fa)展和變化，作為(wei)主體的(de)(de)(de)(de)民(min)眾對(dui)作為(wei)客體的(de)(de)(de)(de)社會管理者、企業(ye)、個(ge)人及其(qi)他各類組織及其(qi)政(zheng)治、社會、道(dao)德等(deng)(deng)方面的(de)(de)(de)(de)取(qu)向產生和持有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)社會態度(du)，都發(fa)(fa)生了(le)(le)與傳統輿(yu)情時代不(bu)一樣(yang)的(de)(de)(de)(de)變化，來到(dao)了(le)(le)一個(ge)“人人都有(you)(you)麥克風”的(de)(de)(de)(de)時代。如何(he)有(you)(you)效應(ying)對(dui)主體的(de)(de)(de)(de)情緒、意見(jian)、態度(du)，如何(he)消解負面影(ying)響，提升政(zheng)府(fu)機(ji)關及國有(you)(you)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)宣傳部(bu)門(men)、信息管理等(deng)(deng)部(bu)門(men)等(deng)(deng)的(de)(de)(de)(de)快速反(fan)應(ying)和處理能力，成為(wei)新媒體時代宣傳、信息管理部(bu)門(men)需要掌握的(de)(de)(de)(de)一門(men)溝(gou)通與傳播關系(xi)學課(ke)程。

課程收益：
1、熟悉新媒體時代輿情的基本特點
2、掌握輿情生成與傳播的基本規律
3、學習輿情處(chu)置：監測、研判、處(chu)置、跟蹤

課程大綱
引言：當前您最關注的一個網絡事件？
第一講：輿情管理基礎知識
一、輿情概述
1、輿情的概念
1）什么是輿情
2）什么樣的事件容易成為輿情事件？
2、輿情生成與傳播的基本規律
1）輿情存在周期問題
2）只有被表達出來的才是輿情
3）輿情在互動中形成
4）輿情的演變與公眾的注意力
3、傳播意義上的新時期
1）新時期：“新”在哪里？
2）新時期的調整在哪里
3）認識新時期的輿情
A.輿情無小事
B.輿情與媒體
C.輿情與民情
4、政府輿情的構成
1）3種輿情構成政府輿情：媒體輿情、社會輿情、網絡輿情
2）關于馬太效應
5、輿情管理的意義
1）必要性
2）可行性

二、網絡輿情所面對的困難和挑戰
1、網民個體傳播的挑戰
1）推動謠言傳播；
2）群體情緒聚集；
3）揭示真相；
4）塑造品牌口碑；
5）施加輿論壓力
2、網絡輿情的評估指標
1）傳播擴散指標
2）民眾關注指標
3）內容敏感指標
4）態度傾向指(zhi)標

第二講：輿情管理實踐指南
一、輿情管理的四階段流程操作
1、輿情監測
1）輿情監測的內容
2）如何建立輿情監測常態性工作機制
2、輿情研判
1）見微知著
2）及時預警
3）您的部門輿情的警戒線
3、輿情處置
1）及時與公開
2）輿情處置的三要三不要
3）關于新聞發言人的設置
A. 政府部門的新聞發言人
B.國有企業的新聞發言人
C.其他組織、團體的新聞發言人
4、輿情跟蹤
1）如何密切關注
2）如(ru)何修復形象(xiang)

二、怎樣做一名優秀的新聞發言人
1、新聞發言人的基本素養：詳解六大素養
1）政治
2）業務
3）媒介
4）心理
5）公關
6）語言
2、案例解讀：那些曾經倒下的新聞發言人
3、新聞發言人對外應答采訪技巧
1）媒體記者的提問規律
2）回答問題的思維空間
3）關于思辨能力
4）與媒體記者的你來我往
5）所有人都可(ke)以成(cheng)為(wei)記者！

三、新聞發布會的組織
1、您的材料準備
1）媒體方材料
2）發布方材料
2）其他材料
2、媒體組織與現場安排
1）人員通知
2）會場布置
3）現場設備調試
4）現場人員分工
3、發布會類型
1）自主發布
2）搭臺發布
4、新聞發言人的禮儀準備
1）服飾
2）肢體
3）環境
5、現場小竅門
做足準備、口徑統一(yi)、陳述事(shi)實、保(bao)持鎮靜、關心體(ti)恤

四、實戰演練
1、練習：
1）各組選擇課程給出的輿情，提出四階段管理方案
2）結合本單位輿情案例，總結輿情管理的不足
3）新聞發布會現場演練
2、練習點評

五、結束語
1、每組總結學習體會
2、結合本單位實際，談(tan)(tan)談(tan)(tan)下一步(bu)輿情管理的工作(zuo)設想

輿情管理技巧培訓