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深度營銷與客戶關系管理

課程大綱：
一、深度營銷定位與客戶關系管理路徑；
深度診斷客戶經營中的難點、關注與需求，提供解決方案
二、制定客戶策略 - 4C’s營銷模型應用；
Customer：如何關注客戶在經營中的問題，提供解決方案？
三、建立客戶需求（一）- 從顯性到隱性；
顯性需求：產品、交期、價格、銷量、折扣、利潤等
四、建立客戶需求（二）- 深度分析模型；
客戶的客戶：需要市場機會，提高銷售額，增加利潤率等
五、保持客戶聯絡（一）- 建立回訪機制
客戶始終存在變數（人事變動、質量投訴、客情淡化等）
六、保持客戶聯絡（二）- 發揮聯絡職能
監測交易進度，提供技術支持、培訓等多項服務
七、提升客戶價值 - 致力于客戶成功
關注對客戶的價值貢獻和成本削減
八、培育客戶忠誠 - 忠誠分析與路徑
客(ke)戶忠誠基本指標與附加指標解析

講師簡介：王鑒
原世界500強*輝瑞公司CAPSUGEL事業部中國區市場經理；
營銷實戰導師，澳大利亞MONASH大學工商管理碩士/MBA；
*職業訓練協會認證培訓師；
中國管理培訓年會組織“年度十大培訓講師”；
中國《培訓》雜志核心推薦講師；
南京大學商學院MBA核心課程班/EMBA精選課程班專家講師；
浙江大學管理學院EDP中心專家講師；
上海交通大學繼續教育學院專家講師；
華中科技(ji)大學(xue)MBA研修課程專家(jia)講(jiang)師；

“企業銷售全員學習系統”創建者，立足提供專業、系統的培訓解決方案，針對不同層級的銷售人員和管理者，為企業提供一條專業營銷的學習路徑圖。多年來，始終致力于研究和推行極具實戰意義的專業銷售方法和工具，幫助企業建立行之有效的銷售管理體系，實現銷售團隊的行為優化與業績提升。
先(xian)后入(ru)圍中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)管理(li)培訓(xun)年會(hui)組織(zhi)“十大(da)講師”，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)管理(li)培訓(xun)機(ji)構(gou)聯盟“中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)百(bai)佳管理(li)培訓(xun)師”，“搜狐(hu)職場”十大(da)人氣培訓(xun)師。專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)化銷(xiao)售系列課(ke)程(cheng)(cheng)入(ru)選中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)《培訓(xun)》雜(za)志(zhi)“精(jing)品課(ke)程(cheng)(cheng)”。歷任多家(jia)世界500強公司、知名企(qi)業(ye)(ye)特聘培訓(xun)顧問(wen)，南京(jing)大(da)學、浙江大(da)學、上海(hai)交通(tong)大(da)學、華中(zhong)(zhong)(zhong)科(ke)技大(da)學等高校企(qi)業(ye)(ye)管理(li)課(ke)程(cheng)(cheng)特邀培訓(xun)專(zhuan)(zhuan)家(jia)，《商界評論(lun)》等主流營(ying)銷(xiao)學術期刊撰稿人，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)HR精(jing)英沙龍特邀專(zhuan)(zhuan)家(jia)，中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)培訓(xun)與發展年會(hui)論(lun)壇嘉(jia)賓等。

深度營銷與客戶關系管理