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服務營銷課程培訓

課程特色：
服(fu)務(wu)作為家居(ju)建(jian)材(cai)(cai)行(xing)業(ye)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要組成(cheng)部分，在家居(ju)建(jian)材(cai)(cai)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)發展過程中(zhong)發揮(hui)著(zhu)越(yue)來(lai)越(yue)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)作用。合理(li)配置服(fu)務(wu)資源(yuan)，提升服(fu)務(wu)品質，為家居(ju)建(jian)材(cai)(cai)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)突(tu)圍貢獻越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)力量。本課程以服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)結合家居(ju)建(jian)材(cai)(cai)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)特點，對服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)進行(xing)全景的(de)(de)(de)(de)解(jie)析，力求尋找服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)與(yu)家居(ju)建(jian)材(cai)(cai)行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)(de)有機結合。

課程目標：
了解服務營銷的本質
解讀服務營銷在家居建材行業發展中的作用
構建服務營銷的新思維
解析家居建材行業服(fu)務營銷的應用(yong)案例

課程大綱：
第一部分：服務營銷策略的本質和內涵
一、家居建材企業為什么要選擇服務營銷的策略
1、競爭的需要；
2、外部因素的驅動；
3、內部成長的需要；
4、服務營銷與產品營銷的差異
案例分析：雙十一推動的服務營銷升級
二、服務營銷的內涵和本質
1、以服務驅動產品；
2、以服務帶動品牌；
3、以服務實現銷售提升
案例分析：產品生命周期管理
三、家居建材企業開展服務營銷的策略
1、服務型策略；
2、產品導向型策略；
3、全覆蓋策略；
4、終端前移策略
案(an)例分析：多樂士“家易(yi)涂”服務(wu)產(chan)品實施實例

第二部分：家居建材企業如何推進服務營銷策略
一、家居建材企業開展服務營銷的市場調研
1、家居建材企業的營銷策略選擇
2、差異化服務營銷策略的設計
3、服務價值與營銷價值的融合
案例分析：渠道多元化背景下的服務營銷升級
二、家居建材企業服務營銷目標市場的選擇
1、針對渠道成員的服務策略選擇
2、針對終端消費者的服務營銷策略
3、廣義的服務營銷策略
案例分析：渠道切割與服務雙軌制模式
三、家居建材企業服務營銷產品新產品開發
1、服務產品化；
2、附加服務；
3、服務帶動型產品
案例：地板企業服務產(chan)品(pin)設計

第三部分：家居建材企業推進服務營銷的市場策略
一、服務營銷的營銷設計
1、售前服務設計；
2、售中服務設計；
3、售后服務設計
案例分析：服務營銷價值點與接觸點設計
二、服務營銷渠道管理和激勵政策
1、服務節點控制；
2、過程監督；
3、結果控制
案例分析：海底撈服務的關鍵節點控制與激勵策略
三、營銷變革帶動的服務營銷升級
1、配送安裝服務；
2、服務升級；
3、市場競爭帶動服務升級
案例分析：日日順配送服務的思考
四、客戶投訴處理與服務營銷的關系
案例：家居建材企業門店終端服務設(she)計

第四部分：家居建材企業推進服務營銷要達到的管理目標
一、強化企業全體員工的服務意識
二、站在客戶的立場上去思考問題
三、改善員工的心態造就和諧氛圍
四、倡導加強學習提高員工素質
五、維護共同利益和(he)合(he)作伙伴關系

講師介紹：
背景介紹
崔學良老師專注于企業人力資源價值管理、終端消費者行為研究和企業終端標準化管理的研究和實踐工作，形成了系統和獨到的人力資源價值管理理論、消費者行為研究理論、渠道管理理論、情境終端標準化管理理論。開發了多個終端管理人員終端管理提升模型和終端銷售人員銷售能力提升模型，對于提升企業渠道管理管理能力有著積極的作用。
粘度營銷理論被稱為21世紀最為顛覆性的營銷理論，博弈營銷理論是新的市場環境下，企業突圍的關鍵促銷模式，已經被眾多企業采用，并取得了顯著的市場效果。
崔學良老師根據企業人力資源價值管理的需求，運用現代企業管理的理念，針對性的開發了企業人力資源價值管理模型，以企業人力資源價值提升為切入點，通過系統性的思考和提升，*程度的實現企業人力資源價值的提高。
渠道管控模式、消費者行為模式和終端系統管理模式是所有銷售型企業銷售管理模式提升的重點。崔學良老師從渠道管控模式的實踐出發，協助企業建立起基于競爭為核心，合作為基礎，價值實現為目標的渠道管控模式，對于提高渠道經銷商的管理能力，幫助企業做好經銷商培訓，打造一支有戰斗力的經銷商隊伍方面，都起到了積極的作用。現代商業社會對消費者行為的研究是終端銷售的最高境界，只有掌握了消費者的消費習慣，了解了消費者的消費需求，才能夠建立一套符合終端銷售情境需求的終端銷售模式，其中以門店管理培訓和終端銷售技巧培訓為核心的終端培訓課程，得到了企業的高度認可。作為終端系統管理模式的創始人和倡導者，崔學良老師希望協助企業建立一套系統的終端管理模式，來實現企業終端管理標準化、銷售技能系統化和終端內涵一體化的終端銷售商業模式。
崔(cui)學良(liang)老師曾任大型國(guo)有(you)企業(ye)高(gao)級(ji)管理人員，外資(zi)管理咨詢公(gong)司高(gao)級(ji)管理咨詢顧問、國(guo)內本土知(zhi)(zhi)名(ming)市場(chang)營(ying)銷(xiao)管理咨詢公(gong)司管理咨詢顧問、大型民營(ying)企業(ye)高(gao)級(ji)人力資(zi)源管理工作。崔(cui)學良(liang)老師在國(guo)內多家知(zhi)(zhi)名(ming)媒體發表專業(ye)管理文章數百篇。

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