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企業壓力與情緒管理培訓課程

課程對象：企業各層次員工
課程時間：2天（6小時／天）
課程價值
1.了解管理壓力和情緒有人的意義
2.了解壓力和情緒產生的原因
3.掌握如何有效切斷“壓力源”的方法
4.掌握如何主動宣泄自己的壓力
5.掌握如何將壓力變為動力的方法
6.樹立良好的職業心態和積極生活心態
7.掌握(wo)有效影響他人(ren)情緒(xu)的方法

課程內容
第一講：壓力與情緒管理概述
第一節：正確認識壓力與情緒
. 案例分析：事件
. 壓力就是外界的變化對人的一種刺激
. 壓力與情緒的關系
. 中國人的思維“情-理-法”
. 中國人(ren)的成熟從(cong)管(guan)理(li)壓(ya)力和(he)情(qing)緒開(kai)始

第二節：壓力和情緒的管理過程
. “忍”的刀在自己身上，不在別處
. 案例分析：瘋子的“辱罵”
. 壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉化
. 案例分析：刀頭與刀柄、5S的啟示
. 壓力和情緒管(guan)理(li)的程度——情商EQ

第二講：探明壓力源及情緒變化原因——有效分割
第一節：壓力源就在“兩圈”之中
. 什么是“相關圈”與“影響圈”
. “相關圈”是如何刺激情緒變化的
. 如何做到從“為什么”到“是什么”
. 案例分析：炒股、接機、阿Q
. 人們發泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”
. 案例分(fen)析：撒嬌的(de)孩子(zi)、騷擾電話

第二節：人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負債”
. 案例分析：小娟的故事
. 互動問題：是什么原因導致她對外界如此敏感
. 問題真相揭示
. 什么是“情緒負債”
. 人們普遍具有的“情緒負債”有哪些？
. 中國的傳統思想給讓人們帶來了哪些情緒負債？
. 視頻分析：他為什么這么受重視
. *人與中國人關注點的區別（*精神的內涵）
. 互動練習：識(shi)別哪些可(ke)以產生“情緒負債”

第三節：如何有效清除“情緒負債”，切斷壓力源
. “情緒負債”的本質分析
. 案例分析：全民超人
. 為什么自認為高人一等的人會有“情緒負債”
. 如何理解“人低為王，地低為海（周瑜與司馬懿）
. 案例分析：小浪花的煩惱
. 當人們以自我為中心的時候，就產生了“情緒負債”
. 案例分析：為了誰？
. 互動問題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他
. 案例分析：急功近利的人
. 互動問題：他付出了那么多努力，為什么失敗？
. 清除“情緒負債”需要樹立“共贏”思維
. “利”與“和”的關系是什么？
. 案例分析：兒子請客、老友的眼淚、相親、推銷產品
. 互動練(lian)習：如(ru)何從“情緒負債”的角度理解(jie)“兩個偈子(zi)”

第三講：有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒
第一節：壓力需要及時宣泄
. 《水知道答案》給我們的啟示
. 長期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害
. 案例分析：他是做什么工作的
. 壓力及時卸除會避免更惡性的結果
. 案(an)例分析(xi)：沉默員工、日(ri)本(ben)企業的“發泄吧(ba)”與“哈(ha)(ha)哈(ha)(ha)吧(ba)”

第二節：主動理解勝于被動宣泄
. 案例分析：暴君
. 互動討論：如果遇到這個人，你此刻的心情是什么？
. 案例分析：卸除心中的“炸藥”
. 互動討論：哪個環節對他緩解情緒是最有效果的？
. “換位思考”是緩解自我情緒的最好方法
. 互動練(lian)習：“忘(wang)我”境界(jie)法(fa)

第四講：有效地轉化壓力與情緒——變壓力為動力
第一節：人類獨有的“壓力轉化器”
. 人類與動物的反應模式的區別
. 案例分析：鞭打馬匹、“拔劍而起”、“前后各十步”
. 人類可以對外界刺激有選擇做出反應
. 人類越高級就越不容易直接反應
. 案例分析：小道消息
. 互動討論：他直接反應(ying)的(de)結果，給他帶來了什么？

第二節：自我對話的作用——各種“心態活動”
. 案例分析：服務
. 如何正確理解“贏”
. 案例分析：新上崗的售票員
. “就業心態”使人能夠正確對待工作的不如意
. 案例分析：改變
. “創業心態”能使障礙成為階梯
. 互動練習：“就業心態”與“創業心態”的區別
. 案例分析：倉庫、李維斯
. “積極心態”使人內心永遠充滿陽光
. 案例分析：淡定
. “平常(chang)心(xin)態”使人(ren)們遠(yuan)離浮躁與緊張

第五講：如何有效影響他人情緒——掌握人際主動權
第一節：關注他人情緒
. 人們習慣地跟著自己的感覺走
. 案例分析：同學打老婆、被捅傷的主管
. 互動討論：中國人講理嗎？
. 人們在(zai)情緒正(zheng)常(chang)的(de)時候才(cai)能進(jin)行有效的(de)溝通

第二節：如何做到不受他人非正常情緒的影響
. 互動案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？
. 如何理解“情感賬戶”
. 案例分析：打孩子，最難對付的下屬
. 人際交往的最高境界是“讓別人欠你的”
. 案例分析：搭車
. 互(hu)動討論：這(zhe)個人(ren)有什么特(te)質(zhi)

第三節：如何有效影響他人情緒
. 互動練習：互拉
. 對立能夠影響對方嗎？
. 什么叫做“共情”（處理顧客投訴）
. 案例分析：再開三十萬公里
. 互動討論：他在影響別人情緒過程中，關鍵環節是什么
. 如何解釋“心錨”的作用
案例練習：如何影響小(xiao)李的情(qing)緒

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