服務與接待禮儀培訓
講師：劉(liu)雪晶(jing) 瀏覽次(ci)數：2571
課程描述INTRODUCTION
服(fu)務(wu)接(jie)待(dai)禮儀(yi) 培(pei)訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
服務接待禮儀 培訓
【適合行業】
各類服務行(xing)業
【授課時(shi)長】
1--2天（每天6小時(shi)）
【課(ke)程(cheng)收益】
通過(guo)培(pei)訓使學員認(ren)識到禮儀的重要性(xing)；
通過培訓使學員懂得如何塑造個人職業(ye)形象；
通過培訓使學員掌握良(liang)好(hao)的(de)禮(li)儀行為規范；
通(tong)過培訓使學員提(ti)升(sheng)職業素養(yang)，進而提(ti)升(sheng)企業的整(zheng)體(ti)形(xing)象(xiang)，贏得好口碑。
【授(shou)課對象】
辦公室人(ren)(ren)員、行政人(ren)(ren)員、服務(wu)人(ren)(ren)員、接待人(ren)(ren)員、會務(wu)組(zu)等
【課程大綱(gang)】
一、會議服務與接待流(liu)程(cheng)的實施管理
1、 會議(yi)的含義與分(fen)類
2、 會議(yi)接待(dai)前的準(zhun)備(bei)管(guan)理
A、 人員準備(bei)
B、 資料及物品(pin)準備
C、 設(she)備及設(she)施(shi)準備
D、 確定接待時(shi)間(jian)
E、 確定(ding)接待字幕
F、 鑒定(ding)接(jie)待級別
G、 準備(bei)接待室
H、 調試相關設備
I、 檢查(cha)現(xian)場(chang)
J、 準備實施(shi)
3、 會議(yi)接待中的(de)具(ju)體環(huan)節管(guan)理(li)
A、 站立迎接(jie)
B、 接待(dai)講解
C、 接待照相
D、 進入接(jie)待室
E、 播放宣傳品
F、 接待室服務(wu)
G、 客戶信息收(shou)集
H、 歡送來賓
4、 會(hui)議接待(dai)后的(de)總結與跟蹤(zong)管理
二、會(hui)議服(fu)務與接待人員(yuan)的形象(xiang)禮儀規范(fan)
1、 服務與接待人員的第(di)一印(yin)象
2、 服務與(yu)接待(dai)人(ren)員的著裝原則
3、 服務(wu)與接待(dai)人員的統一形象要求
4、 女性人員的形(xing)象(xiang)細(xi)節(jie)——妝面、發型、體(ti)味、指甲、首飾(shi)、佩(pei)戴
5、 男性人員的形(xing)象細節(jie)——面容、頭發、體(ti)味、鼻毛(mao)、指甲、襪子、配飾
三、會(hui)議服(fu)務與接待(dai)人員的行為禮儀規范(fan)
1、 會議服務與接待中的(de)儀態規范
A、 保持良好姿態(tai)的技巧
B、 標準站姿規范
C、 標準(zhun)坐姿規范
D、 標準(zhun)走(zou)姿規范
E、 標準蹲姿規(gui)范
F、 標準(zhun)鞠躬規范
2、 會議(yi)服務與接待中的表情規范
A、 尊重的(de)眼神——視線(xian)的(de)落定區域
B、 標準的微笑——三米之(zhi)外的溫暖(nuan)
3、 會(hui)議服(fu)務與接待中的禮儀規(gui)范與技(ji)巧(qiao)
A、 手勢禮儀（指引、指示(shi)、邀請、征詢等(deng)）
B、 鞠躬禮(li)儀（日常(chang)迎送、嚴(yan)肅場合(he)、特(te)殊場合(he)）
C、 握(wo)手(shou)禮儀(yi)（區(qu)分場(chang)合、注(zhu)意誤區(qu)與禁忌）
D、 名(ming)片禮儀（遞送、互換、一對多發放(fang)）
E、 介紹禮儀（內容、順序、動(dong)作）
F、 引領禮儀（站(zhan)位、手勢、速(su)度、表情）
G、 遞送禮儀（書(shu)本、雜志、輕薄文件、筆、剪刀、托盤、茶(cha)歇、會議(yi)資料等(deng)）
H、 電梯禮儀（進出、站(zhan)位、按鍵、交談）
I、 樓梯禮(li)儀（站位）
J、 座次禮儀（會客廳、談(tan)判桌式、簽約式、中(zhong)餐餐桌、西(xi)餐餐桌）
K、 奉茶禮儀（上(shang)茶、上(shang)咖啡、上(shang)礦泉水、添水）
L、 乘(cheng)車禮儀（公(gong)務車、私家車、出(chu)租車）
四、會議服務(wu)與接待中的溝通禮儀(yi)與技巧
1、 會議服務與(yu)接(jie)待中(zhong)的十大類文明用語
2、 與(yu)參會人員(yuan)溝通(tong)時的五不(bu)談、六不(bu)問(wen)
3、 為不同性格(ge)參會人員服(fu)務的技巧
A、 老虎型
B、 孔(kong)雀型
C、 貓頭鷹型
D、 考拉型(xing)
E、 變色龍型
4、 會議服務(wu)與接待中與參會人員的溝通技(ji)巧
A、 贊美的技巧
B、 表示尊重的技巧(qiao)
C、 恰到(dao)好(hao)處的提問技巧
D、 設(she)身處地的(de)傾聽技巧
E、 快(kuai)速有效的(de)反饋技巧
F、 用對(dui)方喜歡的方式去(qu)說
服務接待禮儀 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/231271.html
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