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房地產企業危機管理與有效公關應對培訓

【課程對象】企業董事長∕總經理∕副總經理∕銷售總監∕公關部長∕中層管理∕客服經理∕相關崗位人員
【課程介紹】
房地產項目開發周期長，環節多，風險大。在日益激烈的市場競爭中，危機事件的爆發往往猝不及防。稍有不慎就會讓企業跌入萬丈深淵。這樣的教訓太多太多……
房地產資深(shen)專家涂山青老(lao)師攜長期行業(ye)(ye)經(jing)驗(yan)積累，結合目前(qian)中國市場(chang)實際，全(quan)面剖析房地產企(qi)業(ye)(ye)項目開發與運營特(te)點及危機“風險點”，結合行業(ye)(ye)大量經(jing)典(dian)案例分析與點評，深(shen)入探討(tao)企(qi)業(ye)(ye)危機管理與有效公關應對的(de)方法和(he)策略(lve)，幫助您(nin)的(de)企(qi)業(ye)(ye)轉“危”為“機”。

【課程收益】
通過本課程學習，你將達成如下目標：
1.認識房地產企業項目開發特點及危機“風險點”，學會辨識危機。
2.熟悉房地產企業危機事件發生的表現與過程，認識企業危機管理與公關應對的方法和程序。
3.通(tong)過(guo)經典案例分析、情景模擬與互(hu)動討論(lun)，掌握危(wei)機(ji)(ji)管理與公關應對(dui)策(ce)略與途徑，提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)危(wei)機(ji)(ji)處理能力，有效(xiao)化(hua)解風(feng)險，提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)形象。

【課程特點】
全真干貨，傾囊相授。精！準！狠！
拒絕平庸！我們不做無效的培訓。
講師視野宏大，課程高屋建瓴。貼近市場，注重實戰，思路開闊，方法有效。全程案例剖析，標桿地產企業實戰案例全面解析。
策略引領，步驟分解，方法演繹，實戰實訓！讓受訓學員從觀念到心態到方法到技能全面提升。
【培訓時間】1～2天

【課程主要內容】
【課程導入】
【視頻觀看】引發思考：如何認識和處理危機公關？
一、從房地產項目開發特點認識危機與危機公關
1.房地產企業項目開發特點
2.房地產項目開發全過程危機“風險點”梳理
（1）項目拿地過程中的危機“風險點”
（2）項目規劃中的危機“風險點”
（3）項目認籌過程中的危機“風險點”
【案例1】
（4）項目開盤過程中的危機“風險點”
（5）項目交房過程中的危機“風險點”
（6）項目物業服務中的危機“風險點”
（7）房地產企業管理過程中的危機“風險點”
【案例2】
3.房地產企業危機公關的特點
（1）什么是危機公關
（2）危機公關的特點
【案例3】

二、應對危機：企業危機公關策略
1.危機公關的企業內部保證
2.危機公關的五個階段分析
【案例4】
3.危機公關的六大處理流程
【案例5】
4.“5S原則”在房地產危機公關中的應用
【案例6】某房企危機公關中的5S應用技巧
5.面對危機的8種常犯錯誤及其校正
【案例7】
6.危機公關的八大實施策略
【案例(li)8】某房企危(wei)機處理(li)案例(li)

三、互聯網時代的危機傳播及預防與應對策略
1.互聯網時代危機傳播形式
2.互聯網時代危機傳播特點
3.互聯網時代危機預防
（1）公司突發輿情的危機預防
（2）售樓現場∕活動現場危機預防
（3）房屋質量問題的危機預防
（4）安全事故的危機預防
（5）客戶投訴（群訴）的危機預防
（6）客戶服務中的危機預防
【案例(li)9】某房企危機公關(guan)中的網絡傳(chuan)播技巧

四、危機公關中不同對象的心理分析及應對技巧
1.事件當事人（受害人）心理及應對技巧
（1）事件當事人的心理分析
（2）事件當事人應對技巧
2.公共媒體心理及應對技巧
（1）公共媒體的心理分析
（2）公共媒體的應對技巧
【案例10】
3.社會公眾心理及應對技巧
（1）社會公眾的心理分析
（2）社會公眾的應對技巧
【案例11】
4.內部員工心理及應對技巧
（1）內部員工的心理分析
（2）內部員工的應對技巧
【案例12】
5.政府部門心理及應對技巧
（1）危機事件政府部門的心理分析
（2）政府部門的應對技巧
【案例13】
【經(jing)典(dian)干貨(huo)】房企危機(ji)事(shi)件中(zhong)常犯(fan)錯誤梳(shu)理及(ji)“處理對策20條(tiao)”

五、管理危機：危機公關有效防范
1.預防危機：制定危機管理預案
2.管理危機：危機管理制度
3.提升能力：企業危機公關八大能力
4.聲譽修復：危機處理中的品牌維護六大方法
【案例14－18】標桿房企危機事件綜合處理案例
【經典案例】某500強企業品牌管理手冊
【附】課程剖析的部分危機公關案例一覽
【案例1】項目征地征來的風險
【案例2】看標桿房企怎樣與“釘子戶”過招
【案例3】標桿房企如何應對在建項目“三連塌”
【案例4】標桿房企如何處理紅線外“垃圾場事件”
【案例5】標桿如何處理“降價維權”事件
【案例6】一則廣告引來重點大學投訴的處理
【案例7】競品踩盤現場沖突記
【案例8】知名房企的客戶群訴應對
【案例9】項目交付現場的突發事件處理
【案例10】項目交付后的質量投訴應對
【案例11】公司*如何應對小區泳池溺水事件
【案例12】標桿房企如何應對政府的整改要求
【案例13】某標桿房企公關危機的“十個自救”及得失評析
【案例14】一場與網絡“水軍”的陣地戰
【案例15】從兄弟聯手到撕逼大戰
【案例16】如何分析某標桿房企“占領報社”事件
【案例17】標桿房企危機中記者會的十個失誤
交流與互動（15～20分鐘）
課程結束。謝(xie)謝(xie)參與！

【講師簡介】房地產公關專家涂山青簡介
涂山青，一個致力于把先進觀念植入到企業“骨髓”的培訓師；
涂山青，一個不僅僅滿足于傳授方法和技能的培訓師；
涂山青，一個把客戶的業績增長視為*回報的培訓師！
涂山青，資深房地產公關專家。
北京大學、清華大學、浙江大學、華東師大、西南財大、重慶大學總裁班兼職教授。
住建部中房協《城市開發》雜志特邀撰稿人。
中國城市更新、舊改（棚改）總裁高峰論壇特邀專家
中國房地產培訓協會高級顧問，中國房地產業營銷協會顧問。
中國房地產業培訓中心專家團成員。
全國高企委職業教育專業委員會（NCZY）特聘專家。
全球500強華人講師∕中國品牌講師∕中國百強講師∕總裁網金牌講師。
十(shi)多年培訓(xun)(xun)的行業經驗，煉就了(le)睿智、獨到(dao)的營銷(xiao)觀(guan)念，精準、實效(xiao)的方(fang)法策略，被稱為中(zhong)(zhong)國(guo)房地產培訓(xun)(xun)領域從觀(guan)念到(dao)方(fang)法、從策略到(dao)手段全面價(jia)值創新的引(yin)領者。培訓(xun)(xun)大中(zhong)(zhong)小房企數(shu)百家(jia)，學員(yuan)數(shu)萬(wan)人(ren)。效(xiao)果普遍(bian)受到(dao)學員(yuan)和客戶(hu)企業好評(ping)。

【曾服務的客戶】
北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)大(da)(da)學(xue)(xue)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、清華(hua)(hua)(hua)大(da)(da)學(xue)(xue)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)大(da)(da)學(xue)(xue)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、南(nan)(nan)開大(da)(da)學(xue)(xue)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、華(hua)(hua)(hua)東(dong)(dong)(dong)師大(da)(da)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)財大(da)(da)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、重慶(qing)大(da)(da)學(xue)(xue)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)、西(xi)南(nan)(nan)財大(da)(da)總(zong)裁(cai)(cai)(cai)班(ban)，中(zhong)(zhong)(zhong)房(fang)(fang)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)交建(jian)(jian)(jian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、魯能集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)建(jian)(jian)(jian)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)交三(san)(san)(san)公局、中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)上(shang)(shang)(shang)海(hai)局、中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)局、上(shang)(shang)(shang)海(hai)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、福(fu)建(jian)(jian)(jian)正榮、新(xin)(xin)世界地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、香港新(xin)(xin)鴻(hong)基、新(xin)(xin)疆房(fang)(fang)商會(hui)、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)誠通、湖(hu)南(nan)(nan)金(jin)僑(qiao)、金(jin)隅地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、長(chang)安地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)鵬(peng)潤、廣(guang)(guang)匯置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)竹勝園、廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)珠(zhu)光投(tou)(tou)資(zi)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)鑫泰、華(hua)(hua)(hua)泰嘉(jia)(jia)德、新(xin)(xin)城(cheng)(cheng)(cheng)控(kong)股(gu)、佳兆業(ye)(ye)(ye)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、寶安地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)僑(qiao)鑫、華(hua)(hua)(hua)夏(xia)幸福(fu)、招商地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、萬科、保利、中(zhong)(zhong)(zhong)海(hai)、綠地(di)(di)(di)(di)、華(hua)(hua)(hua)潤、上(shang)(shang)(shang)海(hai)大(da)(da)發(fa)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、上(shang)(shang)(shang)海(hai)三(san)(san)(san)湘(xiang)、和(he)泓(hong)置(zhi)(zhi)地(di)(di)(di)(di)、安徽江(jiang)(jiang)海(hai)置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、南(nan)(nan)京(jing)(jing)(jing)(jing)僑(qiao)鴻(hong)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)中(zhong)(zhong)(zhong)天(tian)(tian)、香港路勁、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)中(zhong)(zhong)(zhong)天(tian)(tian)、金(jin)地(di)(di)(di)(di)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、和(he)富黃埔、廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)綠景、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)中(zhong)(zhong)(zhong)鐵(tie)置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、福(fu)建(jian)(jian)(jian)正榮、東(dong)(dong)(dong)莞(guan)光大(da)(da)、立(li)白富凱地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、京(jing)(jing)(jing)(jing)煤(mei)(mei)金(jin)泰、廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)綠景、濱江(jiang)(jiang)置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、21世紀(ji)不(bu)動(dong)產(chan)(chan)、廣(guang)(guang)州(zhou)(zhou)越匯、江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)(su)虹橋、寶龍(long)房(fang)(fang)產(chan)(chan)、深圳鴻(hong)潤、東(dong)(dong)(dong)莞(guan)鴻(hong)景、重慶(qing)渝葉、中(zhong)(zhong)(zhong)航地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、南(nan)(nan)京(jing)(jing)(jing)(jing)青和(he)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)德信(xin)、蘇(su)(su)(su)州(zhou)(zhou)中(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)、萊茵達置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、山(shan)(shan)西(xi)銘基、嘉(jia)(jia)凱城(cheng)(cheng)(cheng)、寶鋼地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、巨龍(long)實(shi)業(ye)(ye)(ye)、世紀(ji)宏(hong)圖、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)領先時代(dai)、中(zhong)(zhong)(zhong)房(fang)(fang)鎮江(jiang)(jiang)鴻(hong)都(dou)(dou)(dou)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)佳辰(chen)、紅星(xing)美凱龍(long)、成(cheng)(cheng)都(dou)(dou)(dou)國(guo)(guo)(guo)(guo)宏(hong)騰、內(nei)蒙(meng)大(da)(da)偉、河(he)北(bei)(bei)(bei)華(hua)(hua)(hua)宇、湖(hu)南(nan)(nan)創(chuang)發(fa)、江(jiang)(jiang)蘇(su)(su)(su)澤園、廣(guang)(guang)匯置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)聚(ju)亨、遼寧鑫城(cheng)(cheng)(cheng)、河(he)南(nan)(nan)利峰、池州(zhou)(zhou)城(cheng)(cheng)(cheng)房(fang)(fang)、大(da)(da)漢(han)隆成(cheng)(cheng)、貴(gui)(gui)州(zhou)(zhou)中(zhong)(zhong)(zhong)天(tian)(tian)城(cheng)(cheng)(cheng)投(tou)(tou)、山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)林(lin)奇、內(nei)蒙(meng)榮勝、青島隆海(hai)、龍(long)城(cheng)(cheng)(cheng)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、廣(guang)(guang)東(dong)(dong)(dong)行信(xin)投(tou)(tou)資(zi)、山(shan)(shan)東(dong)(dong)(dong)國(guo)(guo)(guo)(guo)投(tou)(tou)、天(tian)(tian)龍(long)房(fang)(fang)地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、百年嘉(jia)(jia)業(ye)(ye)(ye)代(dai)理、嘉(jia)(jia)納國(guo)(guo)(guo)(guo)際、博(bo)達置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)國(guo)(guo)(guo)(guo)信(xin)嘉(jia)(jia)業(ye)(ye)(ye)、河(he)北(bei)(bei)(bei)高(gao)遠、紅豆(dou)置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、江(jiang)(jiang)西(xi)新(xin)(xin)華(hua)(hua)(hua)廈(sha)、深藍地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、隆盛(sheng)國(guo)(guo)(guo)(guo)際、新(xin)(xin)景祥、仁和(he)集(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、拓維地(di)(di)(di)(di)產(chan)(chan)、長(chang)春(chun)北(bei)(bei)(bei)方、北(bei)(bei)(bei)京(jing)(jing)(jing)(jing)創(chuang)意盛(sheng)行、威(wei)達置(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)、浙(zhe)(zhe)江(jiang)(jiang)亙盛(sheng)、湖(hu)南(nan)(nan)華(hua)(hua)(hua)聯、山(shan)(shan)東(dong)(dong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【學員評價】
①涂老師的課，理論聯系實際，講解深入淺出，貼近客戶需求；
②涂老師課程觀念先進，觀點獨到，剖析精辟，信息量大，能給人啟迪；
③涂老師的課，能使人觀念更新，方法創新；
④涂老師語言幽默生動，富有感染力；
⑤涂老師善于駕馭現場和調動學員氣氛；
⑥涂老師始終做到案例與互動貫穿始終，注重經驗與心得分享，培訓效果實在。
【附】涂山青老師部分(fen)培(pei)訓現場

房地產企業危機管理與有效公關應對培訓