營銷溝通禮儀
講(jiang)師：逯瑤 瀏覽次數：2542
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
溝通營銷(xiao)培訓班(ban)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通營銷培訓班
【課程背景】
隨(sui)著當前金融界(jie)競爭(zheng)的(de)日(ri)益激烈，企業銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)個性化(hua)(hua)要求越(yue)來越(yue)高；同行競爭(zheng)日(ri)益白熱化(hua)(hua)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)自主選擇意識日(ri)益增強，時(shi)刻考驗(yan)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)實力。作為企業與(yu)(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)橋梁(liang)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)承擔著非常重要的(de)服務傳遞作用。如何快速提升(sheng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)服務禮儀意識塑造(zao)個人品(pin)牌(pai)？業營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)能力？掌握營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)機會獲得成功？如何分(fen)析客(ke)戶(hu)(hu)(hu)心理(li)、制定營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)策略？如何維護客(ke)戶(hu)(hu)(hu)關系(xi)？… 本(ben)課程將與(yu)(yu)(yu)您系(xi)統分(fen)析企業營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)業務實質，快速提升(sheng)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)個人品(pin)牌(pai)塑造(zao)與(yu)(yu)(yu)業務營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)綜(zong)合實力
【課程收益】
通過(guo)課程的(de)學習，幫助學員掌握(wo)禮儀背后傳遞的(de)深層次內涵；
通過(guo)課程中所(suo)涉(she)及的(de)方法，幫(bang)助學員提升在(zai)一(yi)對一(yi)銷售過(guo)程中的(de)銷售技(ji)巧；
通過課程中(zhong)所涉及的方法，幫助學(xue)員提(ti)升在一對多(duo)演講銷(xiao)售(shou)中(zhong)的銷(xiao)售(shou)技巧(qiao);
通過課(ke)程中的啟發(fa)，挖掘學員的銷售潛能；塑造職業化形象；提升綜合素養
通過課程中的工具(ju)，讓學員(yuan)建立自(zi)信(xin)，懂得提升業績從提升自(zi)己做起，關(guan)注大(da)趨勢并不斷創新。
【課程對象】企業銷售、項目經理
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習
【課程時長】2天 6小時天
【課程大綱】
第(di)一講：企(qi)業的(de)現(xian)狀與營銷崗位積極(ji)心(xin)態的(de)調(diao)整
一、企業當前(qian)的(de)新(xin)形勢
二、營銷與禮儀關系(xi)的(de)新解
三、決定(ding)你在客戶心中地位的神(shen)秘數字
四、營銷4.0時(shi)代服務營銷技能的深層次要求(qiu)
第二講：企業營(ying)銷禮儀的細節(jie)與營(ying)銷成果的關系
一、儀容
（一(yi)）銷售妝容的(de)要求(qiu)與客戶印象反(fan)饋
（二）職場儀容的禁忌
二、儀表
（一）職(zhi)業著裝(zhuang)的原則
（二）男士著裝儀表禮儀
（三）女士著裝儀表禮儀
（四）職場著裝的禁(jin)忌(ji)
（五）職場著裝(zhuang)綜合案例分享
三(san)、儀(yi)態
（一）眼神的交流——有溫度(du)的傳遞與客戶心靈對接
（二(er)）表情的(de)渲染(ran)——笑容是你的(de)第一(yi)奢侈品
（三(san)）站姿(zi)的(de)傳遞——站出自信與熱情的(de)氣場(chang)
（四）走姿(zi)的(de)(de)(de)象征——走出(chu)的(de)(de)(de)你的(de)(de)(de)風范與氣質
（五）正(zheng)確的坐姿——坐出高貴、平和(he)與尊重感
（六(liu)）手(shou)勢的含義(yi)——別(bie)讓你的手(shou)毀了你的形象
（七）服務中(zhong)的(de)鞠躬、點頭致(zhi)意(yi)—15度(du)用(yong)于(yu)傾(qing)聽、30度(du)用(yong)于(yu)感謝、45度(du)用(yong)于(yu)致(zhi)歉
（八）遞(di)物、指示方(fang)向、介紹等(deng)手(shou)勢(shi)訓練（企業常(chang)用的標準手(shou)勢(shi)）
第三講：銷(xiao)售(shou)實(shi)戰中(zhong)禮儀(yi)的(de)應用
一、距離(li)的奧秘(mi)
（一(yi)）四(si)種距離的界定（游戲引(yin)入）
（二）四種(zhong)距離的巧妙應用策(ce)略(lve)
二(er)、商務迎接禮儀――掌握火候(hou)最關鍵(jian)
（一）迎(ying)接的身(shen)份對等原(yuan)則
（二）主隨客便原則
（三）迎接(jie)的“先來”原(yuan)則
三、商務握(wo)手(shou)――這三到五秒鐘體現熱情、可(ke)信賴(lai)度與性(xing)格
（一）標準商(shang)務握手的要領(ling)
（二）商務握手(shou)的禁忌
（三）握(wo)手判斷性格(ge)
四(si)、稱(cheng)謂禮(li)儀——稱(cheng)謂中看(kan)出交往態度
（一）稱謂中(zhong)你(ni)容易(yi)出的(de)錯
（二）中國稱謂原則
五、商務名(ming)片的遞送――先尊(zun)重(zhong)自己的名(ming)片，別人才(cai)會尊(zun)重(zhong)你
（一）遞送名片的五大時機
（二）遞送名片的關鍵技巧
（三）名片的遞送順序
六、商務(wu)介(jie)紹(shao)禮儀――記憶從介(jie)紹(shao)的那一刻開始
（一）自(zi)我介紹(shao)的三要素
（二）為他人做介(jie)紹的技巧
（三(san)）集體(ti)介紹的關(guan)鍵點
七、商務引導禮儀――永(yong)遠存在于最恰當的位置
（一(yi)）上下(xia)樓梯的引(yin)導(dao)方(fang)式
（二(er)）搭(da)乘電梯的禮(li)儀
八、商務(wu)接待的(de)座次禮儀(yi)――讓合(he)適的(de)人坐在合(he)適的(de)位置
（一）相對(dui)式房(fang)間的待客座次
（二(er)）并列(lie)式房(fang)間的待客座次
（三）談判橫桌式(shi)座次
（四）談(tan)判豎(shu)桌式(shi)座次
（五）商務簽約座次
（六）乘坐商務汽車的座次(ci)
（七）餐桌的座(zuo)次安排
九、商務送別禮儀――送佛還(huan)需送致西天
（一）送別客人的規格
（二）送別客人的方式
（三）送別(bie)的“后走”原(yuan)則
十、通(tong)訊禮儀——手機、座機、郵(you)箱、微(wei)信
（一）如何用互聯網(wang)的思維去管理你的人(ren)脈
（二）手機(ji)、座機(ji)、郵(you)箱、微信(xin)的人聯網應用
（三(san)）郵件的起草
十一、禮品饋贈禮儀
（一）饋贈(zeng)原(yuan)則
（二）如(ru)何恰如(ru)其分(fen)的送(song)出禮品
（三）禮品種類全攻略
十二、奉茶禮儀
（一）奉茶提醒你的(de)態度
（二）奉茶(cha)中不應忽略(lve)的(de)細(xi)節
十三、餐(can)飲禮儀
（一(yi)）中餐接(jie)待的(de)禁(jin)忌
（二）西餐接待的禁忌
（三）酒桌上的那(nei)些事
（四(si)）菜譜的門道
（五）結(jie)賬的細節
第四講：銷(xiao)售(shou)溝(gou)通(tong)營銷(xiao)技能提(ti)升策略
一(yi)、溝通的定(ding)義——互動總結(jie)
二、溝通(tong)的原則
三、為什么營銷中你會吃力不討(tao)好——喬哈里視窗
（一）隱私象限(xian)
（二）公(gong)開象限
（三）盲區象(xiang)限
（四）潛能(neng)象限
四、溝通與營銷的關系
（一）營銷中的(de)感官(guan)思維
（二(er)）營銷玩的就是記憶
（三）打開(kai)營(ying)銷記憶的(de)“五感開(kai)關(guan)”
（四）溝(gou)通(tong)營銷(xiao)模式
1、一(yi)對一(yi)溝通(tong)銷售
2、一對多批發式(shi)銷售
五、溝通營銷的四(si)大流(liu)程
（一）望——如(ru)何察言觀色
1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方(fang)法(fa)
2、如(ru)何用(yong)視覺(jue)語言拉近與客戶的關系(xi)風(feng)水
3、快(kuai)速(su)區分不同類型的客戶群及(ji)對策實戰
（1）視(shi)覺型客(ke)戶
（2）聽覺型客戶(hu)
（3）觸覺(jue)型客戶
4、識別客戶的購買信號
（二）聞——聽(ting)出動機(ji)，聽(ting)出尊重，聽(ting)出策略
1、瞬間產生信賴感的(de)聆(ling)聽四步(bu)法則——恩、啊、哇、咦
（在一對一和(he)一對多演講中的(de)應用）
（1）恩——同頻原則
（2）啊——認可原則
（3）哇——贊(zan)美原則
（4）咦——互動(dong)原則
2、贊美中的三個層(ceng)次
（1）0級反饋
（2）?級反饋
（3）?級反饋
2、如何使用贊美中的(de)(de)?級反饋(kui)讓你的(de)(de)客戶關(guan)系更進一步
（1）二級(ji)反(fan)饋模型
（2）BIC反饋模型
3、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需(xu)求、解除抗拒(ju)就在呼吸之間問的模式(shi)
1、什(shen)么樣的問題才(cai)能產生積(ji)極導(dao)向
2、問題的種類
3、如(ru)何用問(wen)挖(wa)掘客戶需求
4、如何用問解(jie)決(jue)客戶痛點
5、如何用(yong)問解除投(tou)訴異議
6、如何用問解除(chu)客戶抗拒
7、6+1締結法則讓你(ni)的提出(chu)成交臨門一腳
（四(si)）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dao)的(de)技巧——增(zeng)強客戶粘性(xing)
2、產生共頻增強溝通粘(zhan)性(xing)的——模仿引導法
3、知己解彼的(de)關鍵(jian)步驟——同理心與驗(yan)證
4、吸引客戶的聲音形象塑造（重點）
（1）音(yin)質、音(yin)量——氣息訓(xun)練
（2）語(yu)氣、語(yu)調——共鳴、聲音位置(zhi)訓練
（3）文字(zi)語言表述邏輯性——4+3模式
（4）表情(qing)的配合——綜合表達(da)演(yan)練(lian)
第五(wu)講：一對多批發式銷售策略
一、如何設計(ji)演講稿(gao)
（一）演講稿設(she)計(ji)的關鍵因素
1、匯報演講的(de)目的(de)運用(yong)
2、匯報稿件設(she)計的關(guan)鍵因素
3、受眾分(fen)析
二、以不變應萬變的演講稿“三大結(jie)構”優選
（一）“起承轉合”式——邏輯為(wei)王
（二(er)）神奇(qi)的(de)“三三式”——讓(rang)你見(jian)人說人話(hua)，見(jian)鬼說鬼話(hua)
（三(san)）“4＋3混合(he)”式(shi)——從理性說服你，從感性打動你
三、使用思維導圖來(lai)設計(ji)自(zi)己的(de)演講稿——稿件(jian)戰略布局工(gong)具
（一(yi)）什么(me)是(shi)思維(wei)導圖
（二）演講中如(ru)何(he)使用思維(wei)導圖進(jin)行(xing)戰略框架(jia)定位
四、用記憶法讓自(zi)己對演講稿(gao)“過目(mu)不忘”——脫稿(gao)講話
（一(yi)）串聯法
（二）記憶宮殿(dian)法(fa)
（三(san)）腦圖(tu)法
五、如何設計演講中的PPT
（一）PPT的目的
（二）制作演講(jiang)中PPT的原則
（三）不容(rong)忽視的(de)細節
（四(si)）制(zhi)作奪人(ren)眼球的PPT
六、關于開場
（一）開場白應解(jie)決的三個心理問(wen)題?
（二(er)）開場(chang)白應(ying)達到三(san)個目的
（三）引(yin)爆開場的萬能公式
（四）6種(zhong)經典(dian)開場方式
七、關(guan)于(yu)結束
（一）完整(zheng)結尾公(gong)式
（二(er)）常見結(jie)束語(yu)
八(ba)、關于過程中的文(wen)字(zi)語(yu)言說服力提升(sheng)
（一）演講(jiang)中的正(zheng)向語言分布
（二）演講中增加(jia)成(cheng)交概率的6+1締結(jie)法則
（三）如何豐富演講中情緒的影(ying)響力和說服力語言設計
（四）如何成功(gong)訓練和提(ti)升自(zi)己演講魅力表達(da)力的(de)實戰(zhan)法(fa)
（五）實戰演練(lian)（現(xian)場設計自己的演講稿）
九、演講(jiang)中容易忽略的(de)事
（一）肢體語言的禁忌(ji)
（二(er)）視輔設備的增(zeng)色
（三）如(ru)何克服緊張
溝通營銷培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229783.html
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