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一線主管技能提升培訓

【課程背景】 
TWI-Training Within Industry 英文原意為在企業內部（不脫產）的培訓，日本根據課程內容譯為：監督者技能訓練， 中國依據日文譯為：一線主管技能培訓。針對一線主管日常工作的三項職責：管理員工、傳授技能、現場改善，TWI有三個模塊訓練開展上述三項職責必需的技能，分別為JR-工作關系；JI-工作指導；JM-工作方法。
班組長作為企業中的兵頭將尾，其直接帶兵打仗，承擔著承上啟下的一線管理職責，是公司戰略和規章的落實者，班組長的素質直接影響所轄班組成員。然而，“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，一個人做事*沒問題，可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了..”。他們多數是“球星出身”，只發揮了“技術能手”的作用，卻沒能帶出一個出色的團隊！
本課程從(cong)實戰的(de)角度出發(fa)，旨(zhi)在提高企業班(ban)組長(chang)(chang)的(de)綜(zong)合(he)管理素(su)質，解決(jue)班(ban)組長(chang)(chang)工(gong)作中遇到(dao)的(de)種種疑難問題，幫助現場干部(bu)實現從(cong)生(sheng)產骨(gu)干到(dao)管理骨(gu)干的(de)轉變(bian)，從(cong)而(er)創造(zao)出完(wan)全不同的(de)業績。

【課程目標】
.使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；
.學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；
.使一線管理者系統掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；
.使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場的沖突和異常；
.幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；
.使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰斗力；
.幫助一線管理者系統掌握輔助上司，帶領部屬的有效方法，發揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】車間(jian)主(zhu)管、班(ban)組長、領班(ban)等現(xian)場基層主(zhu)管及(ji)后備培養干(gan)部、現(xian)場管理(li)人員

【課程提綱】
TWI基礎知識和角色認知 
第一部分：TWI基礎知識 
1、TWI是什么？產生的背景、特色
2、TWI能夠解決什么問題？
3、企業為什么要引入TWI？
工作教導（TWI-JI）篇(pian)-

第二部分：工作教導--教頭篇 
1.班組長教導的正確理念
.問題研討:師傅把徒弟帶出來，會不會餓死師傅？？
2.“教”與“導”的正確理解
3.木桶理論
4.班組長常犯的錯誤教導方法
5.新老員工不同的教導方法
6.工作教導四階段法
.角色演練:正確教導示范與模擬（折飛機、輪船或手工藝品）
7.JI教導效果評估
8.教導中的激勵鼓勵技巧
9．班組多技能工訓練的特點與條件
10．班組多技能工訓練的步驟
.案例討論：麥當勞是個學習型的組織
.案例分析：工作分解表的制作 
下屬為什么什么經常不按標準作業，為什么會經常做出不合格品，為什么會經常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎，也是中國企業走向精益的基礎。
輸出：工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
工作關系（TWI-JR）篇-

第三部分：人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
.【小組討論】：小宇的褲子……？
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領
.口頭語言與肢體語言的表達
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】：聽音猜字！三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑 
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久；
.陽光才會積極；
二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
.如何與上級有效溝通
案例：向領導申請或向領導匯報 
.如何與下屬有效溝通
.讓下屬心甘情愿的接受任務
.如何有藝術的批評下屬？
【情境演練】：如何批評下屬
.與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
.如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例(li)討論：情感帳戶的存款及提(ti)款

三、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？
案例分享：數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬：30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
.案例討論：漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現場如戰場，問題點最多的就在現場，而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此，如何巧妙靈活地處理人際關系，如何提升溝通能力，如何提升激勵員工的技巧，確保在承上中向主管匯報溝通，向下去布達任務，部門中出現問題避免喜歡感情用事，喜好用事，面對沖突的時候靈活應對，這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升，讓員工能有良好的工作心情，因為：好心情就是生產力！
輸出：批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款 
工作改善（TWI-JM）篇-

第四部分：精益生產管理—豐田管理的精髓
1、什么是精益生產？--微利時代的生產方式
2、認識與剔除生產現場七大浪費
2.1、什么是浪費？
2.2、增值的概念
2.3、精益生產追求的7個“零”目標
2.4、過量/過早生產的浪費
.案例分析：生產過多（過早）案例
2.5、庫存的浪費
2.6、搬運的浪費
.案例分析：改善搬運方法、工具案例
.案例分析：縮短搬運距離案例
2.7、不當加工浪費
.案例分析：不當加工案例
2.8、多余動作的浪費
.案例分析：動作浪費改善案例
2.9、等待的浪費
.案例分析：生產線等待案例
2.10、不良品、返工返修的浪費
2.11、管理(li)的(de)浪費(fei)； 

第五部分：現場生產效率改善
1.現場改善的利器—IE七大手法
.合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.動作研究法
.時間研究法
.防呆法
.工作抽樣法
.案例分析:“工作改善分解表”的應用
.案例實戰應用：員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高？
.案例實戰應用：工作流程的改善
案例分析:某生產線制作流程的改善
工作(zuo)安(an)全（TWI-JS）篇(pian)-

第六部分：現場安全生產管理
1.什么是安全？安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法則
.事故等級金字塔
2.安全的生產機制
.多米諾骨牌理論——事故鏈
.老奶奶的提醒
3.工作安全四階梯
.案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4.事故的原因及預防
5.危險源與風險管理
6.安全教育培訓與安全檢查
影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數班組長經驗都很豐富，同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現狀，本章節我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀，從而找到最有意義的事情，*的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。
輸出：五(wu)五(wu)分(fen)析(xi)法(fa)(fa)、產(chan)能分(fen)析(xi)表(biao)、防錯法(fa)(fa)、雙手分(fen)析(xi)法(fa)(fa)、降低疲勞度、流程分(fen)析(xi)法(fa)(fa)。

一線主管技能提升培訓