課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
經驗萃(cui)取與案例開發的培訓(xun)
課程背景：
無論任何企業，員工沉淀下來的智慧都是企業的寶貴財富，如果把具有智慧的經驗提煉出來，用案例的方式將知識和場景相結合，就能沉淀成組織的智慧。管理者需要傳遞自己的思想和觀點，需要復制和傳播一定的技術標準動作和要求，需要一些靈感的來源地，需要知識傳承和組織方法，這四大痛點，需要經驗萃取，把案例學習變成一種管理員工技能的方式和方法，將可復制的案例納入培訓體系做通化修改、推廣，案例的價值盡可能的放大。
偉大的理論源于偉大的實踐。從(cong)戰略(lve)到(dao)執(zhi)行、行動(dong)學習(xi)、績效領導(dao)力、經(jing)驗萃取(qu)與案例開(kai)發(fa)等一次次培訓提(ti)(ti)升，成就(jiu)了企(qi)業(ye)經(jing)營管理智(zhi)慧著作(zuo)的誕生，也(ye)推動(dong)了企(qi)業(ye)內部(bu)經(jing)驗萃取(qu)和案例開(kai)發(fa)。通(tong)過示范(fan)教(jiao)學，讓學員在(zai)學習(xi)中有參與感(gan)，有使命感(gan)，有成就(jiu)感(gan)！讓培訓組(zu)織者在(zai)培訓項目中有價(jia)值(zhi)感(gan)！員工(gong)積極自主把握培訓機會，在(zai)提(ti)(ti)升個(ge)人技能的同時為企(qi)業(ye)創造價(jia)值(zhi)，從(cong)而實現(xian)雙贏！
課程收益：
● 一套簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法
● 快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗，
● 如(ru)何編寫(xie)一個符合標準的內部案例，以及如(ru)何讓案例在企業得到(dao)推廣和應用。
課程對象：企業內部(bu)培(pei)訓師、需(xu)要實施內部(bu)培(pei)訓與輔導的員工及各層級管理者
課程大綱
第一講：經驗萃取精準之道
討論：從一個日常經驗案例提示，引發學員思考討論工作中經驗萃取的案例
討論啟示：點評案例，總結出經驗萃取的價值和有萃取價值經驗的三個特征
模型：經驗分類模型
一、經驗萃取的四項價值
案例：一位優雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經驗萃取四價值
1、對經驗萃取者價值
2、對學習者價值
3、對管理者價值
4、對企業價值（重點）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結論
現場練習：學員現場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經驗萃取的前提
模型：經驗萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經驗三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結論，按分值進行萃取
學員現場填寫(xie)三特征綜合評(ping)(ping)分評(ping)(ping)估表(biao)，得(de)出經驗萃取(qu)任(ren)務的(de)先后次序
第二講 經驗萃取循環圈
模板工具：經驗萃取四步循環流程
一、 重現情景
表單工具：重現情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
學員現場繪制適合自身工作圖表
1、五線譜全面重現情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結果線
2、經驗藏在關鍵點里
3、多維度反思提升經驗價值
二、提煉方法
案例：透過現象看本質
模型：現象與本質關系模型
互動環節：半邊識字活動、半邊圖形識別
啟示：
1、透過現象看本質
2、知其然，還要知其所以然
3、經驗的機構化呈現
1）理解經驗內容有助于推理規律方法
2）將同類信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
3）提煉關鍵字、關鍵詞，概括經驗方法論
英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環節：學員現場提煉關鍵詞
4）形象化地呈現方法論
實地操作：制作視覺化模型
小組討論：經驗萃取循環圈成果
三、第三方萃取方法
1、專家訪談萃取
1）操作要點
a 建立關系
b 說明來意
c 明確目的
互動環節：情景模擬表演
2）5W2H模型5W2H分析法,學員現場制作提問問題
3）5WHY模型5WHY追問法，學員現場制作提問問題
4）輔助提問技巧
5）訪談結尾
四、經驗萃取實操
課堂輔導：填(tian)寫(xie)經驗萃取表，撰寫(xie)案(an)例結構說明
第三講：案例開發與設計
小組討論發表：有價值案例關鍵詞及一個案例呈現
模板工具：案例基本結構
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發表：得出案例定義與價值
1、案例定義4個關鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結辨別案例與故事辨別
2、分類
模型：分類模型
1）大小分類
2）方向分類
3）用途分類
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業務糾紛
1、完整案例基本結構
1）標題
2）內容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設計完整案例的基本結構（圖表）
2、標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標題命名3個小組討論通過一個
3、內容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4、附錄資料及標注方式
5、保密信息
操作題：現場編寫內容摘要
三、改編為教學型案例
1、何謂教學型案例
2、結構
1）描述案例
2）拋出問題
3、關鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
第四講：案例制作與分組展示
一、現場制作案例輔導
案例制作：全體學員完成案例修訂與制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例課件
二、全員案例展示及點評
案例分(fen)享(xiang)與點評：對(dui)所有(you)學員案例進行逐(zhu)個展示并(bing)給(gei)予評分(fen)和修(xiu)改意見
經驗萃取與案例開發的培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229492.html
