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城管系統網絡輿情管理與媒體表達培訓

課程大綱
第一講：“網絡輿情”，撲面而來的狀況
一、洶涌而來的網絡輿情
1.什么是網絡輿情；
2.網絡輿情對于城管工作的重要性；
3.把握好網絡輿情的好處。
二、網絡輿情的“危”與“機”
1.自媒體時代網絡輿情的傳播特點；
2.自媒體時代城管輿情管理工作的挑戰；
3.自媒體時代輿情傳播為城管工作帶來的新機遇。
案(an)例：好城管巧(qiao)執法。

第二講：“管理輿情”，勢在必行的管控
一、如何建立高效輿情管理平臺
1.城管系統負面輿情產生的原因；
2.樹立輿情危機意識；
3.輿情管理平臺的整體工作流程；
4.全方位輿情監測預警平臺；
5.多資源的網絡輿情公關平臺；
6.高效率的危機處理平臺。
二、如何形成城管系統良好的輿論傳播
1.運用輿情的“道”與“術”；
2.什么樣的輿情信息容易被傳播；
3.營造良好輿情的六個方法。
三、如何應對城管工作中的日常負面網絡輿情
1.日常負面輿情的類型與傳播規律；
2.普通負面輿情的應對原則與一般流程；
3.惡意及不實負面輿情信息處理方式。
四、如何應對城管工作中的危機輿情
1.危機輿情的爆發原因及特點；
2.危機輿情的防范；
3.危機輿情的信息監測；
4.危機輿情的分析與評估；
5.危機輿情的處理方法；
6.危機輿情的善后方法。
案例：梧桐讓路。
現場(chang)演(yan)練：結合(he)今(jin)天所學，為自(zi)己所在(zai)的單(dan)位擬(ni)寫(xie)一(yi)份輿情管理平臺建設(she)方(fang)案。

第三講“媒體應對”，不可避免的交道
一、城管企業日常工作中如何與媒體打交道
1.與媒體打交道的錯誤方式；
2.與媒體打交道的九項原則；
二、城管應對突發輿情時如何與媒體打交道
1.新聞發言人應對危機輿情的素質要求；
2.新聞發言人與媒體溝通的主要原則；
3.新聞發言人的肢體語言。
案例：兔子警官的錯誤。
現場演練：分組游戲——猜猜我的肢體語言。
總結、回顧：

講師簡介：
孫(sun)(sun)瑋志(zhi)，文(wen)(wen)(wen)學博(bo)士，*得(de)(de)克薩斯州立(li)大學訪問學者，“格局創意(yi)(yi)寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)”創始人，新型寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)教(jiao)輔書(shu)(shu)的(de)(de)(de)倡導者、撰(zhuan)(zhuan)寫(xie)(xie)(xie)者和(he)(he)傳播者。世界華文(wen)(wen)(wen)創意(yi)(yi)寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)協會(hui)理(li)事(shi)(shi)(shi)、中(zhong)(zhong)國寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)學會(hui)理(li)事(shi)(shi)(shi)、中(zhong)(zhong)華博(bo)士后聯(lian)合(he)會(hui)理(li)事(shi)(shi)(shi)、中(zhong)(zhong)國屈(qu)原(yuan)學會(hui)理(li)事(shi)(shi)(shi)。曾任天創廣告藝術中(zhong)(zhong)心董事(shi)(shi)(shi)總經理(li)，曾參與大型跨國紀錄片《沿(yan)著馬可波羅(luo)的(de)(de)(de)足跡》的(de)(de)(de)策(ce)劃和(he)(he)撰(zhuan)(zhuan)稿，曾參加內(nei)蒙古建區六十(shi)周年電視紀錄片的(de)(de)(de)攝(she)制和(he)(he)撰(zhuan)(zhuan)稿。在(zai)企業(ye)和(he)(he)高(gao)(gao)等院校從(cong)事(shi)(shi)(shi)寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)實踐與寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)教(jiao)育、培(pei)訓、咨詢(xun)工作(zuo)(zuo)十(shi)五年。先后撰(zhuan)(zhuan)寫(xie)(xie)(xie)出版“格局創意(yi)(yi)寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)系列”叢書(shu)(shu)《作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)(wen)西游(you)記》、《巧(qiao)用(yong)魔術材料，拿(na)下高(gao)(gao)考作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)(wen)》、《評卷老師講作(zuo)(zuo)文(wen)(wen)(wen)》、《現代應用(yong)文(wen)(wen)(wen)寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)》、《語(yu)言(yan)的(de)(de)(de)能耐與無奈——魏(wei)晉“言(yan)意(yi)(yi)之(zhi)辨(bian)”研究(jiu)》等專著。企業(ye)員工訓練研究(jiu)方(fang)(fang)向：書(shu)(shu)面(mian)溝通(tong)與行文(wen)(wen)(wen)、互聯(lian)網(wang)+的(de)(de)(de)創意(yi)(yi)與寫(xie)(xie)(xie)作(zuo)(zuo)、網(wang)絡輿情(qing)管理(li)與媒體表達。孫(sun)(sun)博(bo)士濃厚(hou)的(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)化(hua)底(di)蘊，加之(zhi)對企業(ye)員工培(pei)訓方(fang)(fang)法的(de)(de)(de)研究(jiu)，使得(de)(de)培(pei)訓課(ke)程能通(tong)過(guo)經典故事(shi)(shi)(shi)、現實案例、情(qing)景(jing)游(you)戲，啟發(fa)學員深刻(ke)思考，進(jin)而(er)通(tong)過(guo)專業(ye)的(de)(de)(de)講解，使學員在(zai)互動的(de)(de)(de)同時，獲得(de)(de)感悟與方(fang)(fang)法。

城管系統網絡輿情管理與媒體表達培訓