課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
課程名稱(cheng): 《高端客戶(hu)服(fu)務及營銷技巧》
主(zhu)講: 單(dan)丹老(lao)師 6課時
課程簡介(jie):
1. 在實踐中我們發現,目前大多數(shu)銀行(xing)的客(ke)戶經(jing)理,由于(yu)資歷尚淺,不足以為客(ke)戶所信任和跟隨(sui)。同時營銷(xiao)模式多為產品(pin)導(dao)向(xiang),導(dao)致(zhi)客(ke)戶經(jing)理只在新(xin)產品(pin)發行(xing)期大面積撒網獲客(ke),無法自己掌控營銷(xiao)節奏,工作被動
2. 本次(ci)課程以建(jian)立信任(ren)為(wei)切入(ru)點,分(fen)析不(bu)同類型(xing)客戶(hu)的(de)行為(wei)模(mo)式(shi)和(he)心(xin)理訴求,幫(bang)助客戶(hu)經理在服(fu)務及營銷模(mo)式(shi)的(de)各個階段,持續釋(shi)放(fang)“信任(ren)信號”,獲取客戶(hu)認(ren)可,加深客戶(hu)粘(zhan)性(xing)
3. 課(ke)程中將(jiang)各類溝通(tong)技巧,融入服務(wu)與銷售流程之中,通(tong)過大量真實服務(wu)案(an)例,逐級拆解(jie)各類技巧的使用(yong)方法,使客戶經理學會(hui)快速(su)運用(yong)
4. 課(ke)程最后設計(ji)了綜合案例練習(xi),幫助客(ke)戶經理樹立Role Model形象,并能夠(gou)在(zai)目前(qian)的市場(chang)環境中(zhong),找(zhao)到困境的破(po)解方法,實現穩定的營銷業績
課(ke)程大綱/要點(dian):
一、自我認知(0.5小時)
二、*(1.5小時)
三、提(ti)升(sheng)信任度(du)的服務營銷模式(2.5小時)
四、綜合案例分析與練習(1.5小時)
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