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北京情緒與壓力管理課程

培訓獲益：
1、提升員工工作意識、服務意識，改變工作態度，主動工作、快樂工作。
2、卓越服務力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑造企業卓越服務形象。
3、掌握高品質溝通技巧，正確與領導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與矛盾。
4、正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態。
5、面臨問題時，不再感受壓力，而是尋求信念上的突破，看到更多選擇。
6、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對工作中遇到的挑戰。
7、讓您成為情緒的主人，平衡情緒和思維，自由地結合或抽離情緒，輕松工作，愉悅職場。
8、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密。
9、幫助您創造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受。
10、掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容應對，當下有效調整。
11、掌握方法、改(gai)變信念(nian)、與壓力快樂同(tong)行。

【課程大綱】
第一章：我們為什么不快樂？——不快樂的原因分析
一、外部環境因素
1、社會大環境
2、自身小環境
1）形象素質
儀容
儀表
語言
舉止
2）職業素質
溝通技巧
團隊精神
應變處理
學習能力

二、內心認知因素
1、對自我的認知
1）我是誰
2）我在做什么
3）我能做什么
4）我想做什么
2、對職業的認知
1）對行業的認知
2）對企業的認知
3）對崗位的認知
3、對團隊的認知
1）對上級的認知
2）對平級的認知
3）對(dui)下級的認知

第二章：我們為什么能快樂？——讓我們快樂的途徑與辦法（重點）
一、無法改變環境，我們就改變自己
疏導情緒的途徑
調整心態的有效方法
二、改變自身才能獲得*快樂
1、自身形象素質的培養與提升
1）如何提升職場外在魅力
2) 如何打造語言的親和力
3）如何在職場上風度翩翩
2、自身職業素養能力提升方法
1）提升溝通能力——好溝通帶來好心情
2）提升團隊協作能力—— 一個好漢三個幫，走遍職場心不慌
3）提升自身執行力——人才、人材、人裁、人財，你選哪個？
4）提升個(ge)人(ren)學習能(neng)力(li)——找到你的(de)“貴(gui)人(ren)”

第三章：好服務帶來好心情
一、什么是服務
1、服務來自于哪里
2、顧客是誰
3、HOLD住服務靠什么？
二、什么是服務心態
1、不要曲意服務
2、樂于工作，和氣生財
3、好心態成就好員工，好員工帶來好顧客
4、服務“八心”
三、服務心態的提升方式
1、注重外表也是一種服務
2、擁有職業信條
3、七分靠聽
4、改變思維方式
5、促進(jin)工作滿意度的方法(fa)

第四章：解讀職場壓力與情緒
一、  職場壓力小測試
二、  正確認識壓力
三、  職場壓力處理技巧
四、  正確認識情緒
五、  EQ高手特質
六、  提高EQ的方法做情緒的主人
七、  疏導情緒的幾個途徑
八、  保持(chi)快樂心(xin)態(tai)的方法

第五章：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、  緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、  愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、  迅速緩(huan)解情緒的(de)有效方法(fa)——調息、冥想

北京情緒與壓力管理課程