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中國企業培訓講師
移動互聯網時代的電商運營思維和運營工作方法
 
講師:講師團 瀏覽次數:2639

課(ke)程描述INTRODUCTION

電商運營思維和運營工作方法公開課

· 營銷副總

培訓講師:講師團    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE

課程大綱(gang)Syllabus

電商運營思維和運營工作方法公開課

課程背景:
移動互聯網發展到現階段,行業之間的競爭就產品特征和產品功能而言已逐漸趨同,已很難在特點上有比較明顯的突破,這正是精細化運營大展身手的時機,而抓住用戶最好的方式恰恰就是內容,通過內容和活動等方式讓用戶逐漸轉為付費用戶,這就是移動互聯網時代的電商運營基本路徑。
課程收益:
.熟悉互聯網商業模式,讀懂電商運營的本質
.通過相關案例分析和對比,讓學員深諳電商運營的底層邏輯思維:用戶思維、場景化營銷思維、社媒營銷思維和內容運營思維
.通過案例分享引導學員如何利用個人微信號引導用戶消費
.推(tui)薦(移動)互聯網營(ying)銷常(chang)用的營(ying)銷工具,并引導學員熟悉(xi)操(cao)練(lian)

課程大綱
第一講:移動互聯網時代的電商運營思維和商業模式

1.工具+社群+商業模式
2.長尾型商業模式
3.跨界商業模式
4.免費商業模式
5.O2O商業模式
6.平臺商業模式
7.新零售思維

第二講:電商運營人員需要的知識體系
1.什么是運營
1)電商公司的鐵三角模型:“產品、運營、推廣”+研發
2)所有與線上產品相關的人工干預都是運營
3)全棧運營:廣義的運營
4)精細化運營
2.運營的核心目標
1)增加新用戶
2)促進用戶黏度和提升活躍性、
3)找到更合理的收費方式以增加產品收入
案例1:“京東電商”的運營
案例2:“今日頭條”的運營

3.高效運營的5個運營思維
1)為用戶創造價值
案例:“共享單車”爭奪用戶之戰,為用戶提供價值?
2)學會堅持-堅持才會看到效果
案例:“微信公眾號”運營之道
3)選擇適當時機引導和教育用戶
案例1:產品內有較大調整-“綻放”模特更新活動
案例2:運營本身的調整-“海底撈”的抖音吃法
4)逆向思維-從結果反推過程
案例:某知識付費產品的逆向思維運營
5)抓重點時不能丟細節
案例:“微信公眾號(hao)運(yun)營”的細節處(chu)理(li)

4.研究人性,打造讓用戶“爽”的產品
1)產品的出發點-解決用戶需求,后期有什么樣的延展性,以及商業模式的設想
2)產品調研-驗證產品定義的正確性,通過用戶的調研使產品有更明確的方向
3)產品設計-基于產品定義和產品調研的基礎,將產品原型與邏輯梳理出來,產給研發人員開發
4)產品驗收:產品在研發過程中遇到的各種 問題都需要產品來確認,產品人員必須推向用戶時,是按預期的方式來實現的
5)產品(pin)上線-產品(pin)推向市場后(hou),配合運營找到種子用(yong)(yong)戶(hu)(hu),根據用(yong)(yong)戶(hu)(hu)反饋及(ji)時調整產品(pin)

第三講:電子商務的“內容運營”-以新媒體內容運營為例
案例分析:中國營銷史上最經典的內容營銷案例分析
1.給用戶推送什么樣的內容?
案例分析:來自5個不同行業的案例分析
2.內容營銷的“內容”怎么產生?
3.內容營銷的“內容素材”去哪里找?
4.內容營銷的技巧:標題2秒定生死,圖片1秒續命,內容決定轉化
案例解析:撰寫標題的十大套路
文案分析

第四講:電子商務的“用戶運營”
1.用戶運營是什么?
1)如何定義用戶?
2)用戶分類:種子用戶,瀏覽用戶,普通用戶,核心用戶
2.種子用戶的獲取
1)了解用戶思維
2)如何獲得種用戶
3)搜索你的用戶
4)獲取你的用戶
5)認識廣告
6)深耕用戶,形成閉環
3.用戶運營的關鍵創新思維
1)用戶不僅僅是產品的消費者,也可以是“策劃者”;
2)用戶關注點就是品牌的特點;
3)做能抓住用戶情愫的內容;
4)打動自我信息者。
案例分析

第五講:電子商務的“活動運營”
1.社媒營銷思維
1)社會化媒體營銷的價值:
不花大錢+好內容=當下的營銷 VS 花大錢=傳統營銷
2)數據分析:“消費者對各類廣告的相信程度”數據分析結果門店銷售的啟示
3)利用社會化媒體做營銷引流:打造你的營銷“獵犬計劃”
基于淘寶網平臺的案例:某女裝品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于微信營銷的微商城系統案例:某食品品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于線上線下一體化營銷的案例:房地產加推樓盤的社媒營銷“獵犬計劃”
2.新零售思維:線上線下的深度融合
1)3個要素做好線上線下如何完美融合
案例1:某品牌線上線下整合的全流程案例分析
案例2:某行業知名品牌的線上線下結合免費體驗券領取活動;
反面案例分析:某行業知名品的牌強線下弱線上的營銷案例分析
2)體驗式活動設計案例分析
3)互動式活動設計案例分析
4)場景(jing)化營銷活動設計(ji)案例分析

第六講:如何利用個人微信號營銷引導消費
1.微信朋友圈分享的決竅
1)分享前的準備工作
2)產品介紹型分享
3)說服型分享
4)分享的內容提前策劃好
2.微信引流技巧
1)精準粉絲如何加?
2)熟知人性,找到引流的“管子”;
3)裝修朋友圈,打造正能量;
4)活躍微信群,做個好教練;
5)“借塘打魚”和“自建流量池塘”的玩法;
6)個性化包裝自己,做大咖做網紅
7)全渠道引流,多平臺沉淀

3.微信成交技巧
1)打造朋友圈信任感;
2)如何設計自己的成交話術;
3)快速成交的5個招式;
4)成交促單的6個技巧;
5)成交中新客戶與老客戶的管理;
6)營銷客戶參與感,形成客戶鏈
4.利用微信做好客戶服務
1)團隊成員也是客戶;
2)贊美客戶、留住客戶,增加復購率;
3)把服務做到*;
4)客戶回饋的8個竅門,做好細節管理;
5)成交中新客戶與老客戶的管理;
6)營(ying)銷(xiao)客(ke)戶參與感(gan),形(xing)成客(ke)戶鏈

第七講:常用(移動)互聯網營銷工具推薦與操作(根據具體情況而定)
1.視頻類:美拍、快剪輯、抖音……
2.美圖類:美圖、創客貼……
3.編輯類:秀米、易企秀、H5……
4.新聞素材類:新浪熱點、今日頭條、一點資訊……
5.綜合類:微商水印相機……
6.小程序(xu)類:簽到、包你(ni)說……

電商運營思維和運營工作方法公開課


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