流程架構識別與分層設計
講(jiang)師：陳(chen)志(zhi)強博士(shi) 瀏覽(lan)次數(shu)：2685
課程描述INTRODUCTION
流程(cheng)設計公(gong)開(kai)課程(cheng)培訓班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
流程設計公開課程培訓班
課(ke)程背景
宏(hong)觀經濟環境的(de)變(bian)化(hua)及市場競爭(zheng)(zheng)的(de)加劇，對企(qi)業產生更大的(de)變(bian)革壓力，企(qi)業必須從粗放型增長轉變(bian)為(wei)價值驅動型增長。通過持續的(de)流程(cheng)(cheng)和(he)(he)(he)組織能力建(jian)設，在速度、成本、質量和(he)(he)(he)客戶便利等關(guan)鍵績效指標上(shang)獲得核心競爭(zheng)(zheng)力，進而提升對市場和(he)(he)(he)客戶的(de)響應及交付(fu)能力。未(wei)來持續的(de)競爭(zheng)(zheng)優勢將更多地(di)出自(zi)企(qi)業內部的(de)流程(cheng)(cheng)和(he)(he)(he)組織能力。
參課對象
流程(cheng)管理系統(tong)專業人員(yuan)、流程(cheng)優化(hua)項目(mu)組成員(yuan)
課程大綱
一、流程成熟(shu)度和流程生命周(zhou)期(qi)管理(li)
1. 統*程(cheng)的(de)價值認(ren)知(zhi)
流程的概(gai)念認(ren)知——SIPOC
什(shen)么是流程的靈魂(hun)——以客戶為(wei)中(zhong)心(xin)還是以權力為(wei)中(zhong)心(xin)？
如何構建流程型組織(zhi)
管(guan)理者的角色轉變(bian)與變(bian)革(ge)責任——用流(liu)程(cheng)打開業務，用對標提(ti)升(sheng)績效(xiao)
2. 流程成熟度評估
流程成熟度的常用模型
流程(cheng)成熟度快速評(ping)估(gu)練(lian)習
通過流程生命周(zhou)期管(guan)理提升成熟度(du)
3. 流程生命周期(qi)管理(li)
流程識別與(yu)構建
流(liu)程執(zhi)行與版本(ben)管(guan)理(li)
流(liu)程(cheng)績效監控與分析(xi)
流程優化與再造
二、流程識(shi)別方法論
1. 流程(cheng)識別(bie)的步驟
識別(bie)關鍵客戶(hu)
識別主流(liu)程
識別使能流(liu)程(cheng)
描繪流程模型
2. 流程卡(ka)制作(zuo)
流(liu)程定義(yi)與目的(de)
流程邊界
流程定位
流程輸(shu)(shu)入與輸(shu)(shu)出
流程(cheng)衡(heng)量標(biao)準(zhun)
三、流程(cheng)架構識別方法論
1、流程規劃的方法(fa)——戰略分解法(fa)
戰略分析(xi)和(he)目標市場細分
商業模式(shi)和場景細分
業務流(liu)(liu)程組件(jian)與(yu)端到(dao)端流(liu)(liu)程
2、流程規劃(hua)的方法——對標法
APQC的PCF7.05跨行業(ye)通用版解讀
APQC的PCF7.05行業版解讀(du)
領域流程對標
SCOR、LTC等(deng)
四(si)、流程分層設計（L1/L2/L3）
1、流程分層的概念(nian)定(ding)義（什么是L1到L6）
2、L1流程類別的識別及(ji)流程集成關系圖描述
案例分析（標(biao)桿公司的L1樣(yang)例）
3、L2流(liu)程組識別
案例分析（標(biao)桿公司的L2樣例）
工作坊：選擇(ze)一個L1流程類(lei)別，分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析（標桿公(gong)司(si)的L3樣例）
工作坊：選擇(ze)一個L2流(liu)程組，分解到L3主流(liu)程
5、建立流程與(yu)組織(zhi)的關聯(lian)
6、定義流(liu)程(cheng)OWNER，建立流(liu)程(cheng)治理結構（流(liu)程(cheng)管理的組織與制度流(liu)程(cheng)、考核）
五、流程分層(ceng)設計（L4/L5/L6）
1、L4子流程識別
案例分析(xi)（標桿公(gong)司的L4樣例）
工作坊：選擇一個L3主(zhu)流(liu)程(cheng)，分解到L4子流(liu)程(cheng)
2、L5活(huo)動、角色(se)和路徑定義，角色(se)與崗(gang)位的關(guan)聯
案例分析(xi)（標桿(gan)公司的L4樣例）
工作坊：根(gen)據場(chang)景，描繪泳道圖，并進行流程分析
3、L6任務(wu)分(fen)解、業(ye)務(wu)規則、數據定義
案例(li)(li)分析（標桿(gan)公司的L5樣例(li)(li)）
工作坊：選擇一個(ge)關鍵活動，進行任務分解，并定義1到2個(ge)業務規則(ze)和(he)數據
主講老師
流程(cheng)管理及組織(zhi)變革*實務專家——陳志強博士
管(guan)理工程學博士，中國(guo)流程管(guan)理領(ling)域極(ji)有(you)影(ying)響力(li)的(de)專家之一，深圳市(shi)管(guan)理咨詢行業(ye)協會副會長，清(qing)華大學企業(ye)高層(ceng)班(ban)特聘專家。擁有(you)18年的(de)流程管(guan)理和變革管(guan)理的(de)實踐經驗。
曾擔任(ren)華為公(gong)(gong)司(si)流程優化管(guan)理(li)(li)部總監(jian)等職位，并兼任(ren)華為ISO管(guan)理(li)(li)者代表、高(gao)級行(xing)政干部培訓中心(xin)高(gao)級講師。參與了多個公(gong)(gong)司(si)級流程變(bian)革項目的策劃與實施，也領導過幾(ji)十(shi)個跨部門流程改進項目。作為流程管(guan)理(li)(li)部第一任(ren)總監(jian)，建立(li)了華為流程管(guan)理(li)(li)機(ji)制(zhi)，將(jiang)公(gong)(gong)司(si)流程優化管(guan)理(li)(li)工(gong)作例行(xing)化。
進(jin)(jin)入咨詢行業(ye)(ye)(ye)(ye)后，帶領團隊為(wei)(wei)眾多(duo)知名大中(zhong)型企業(ye)(ye)(ye)(ye)及細分(fen)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的成(cheng)長型企業(ye)(ye)(ye)(ye)提(ti)(ti)供專業(ye)(ye)(ye)(ye)的流程(cheng)優化培訓(xun)和(he)(he)咨詢服務。基(ji)于公司戰略(lve)和(he)(he)商業(ye)(ye)(ye)(ye)模式，幫助客戶構建(jian)端(duan)到端(duan)的業(ye)(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)體系，提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)組織的成(cheng)長能(neng)力(li)；并(bing)對企業(ye)(ye)(ye)(ye)關鍵(jian)流程(cheng)實(shi)施優化和(he)(he)變革，改進(jin)(jin)流程(cheng)績效，打造流程(cheng)型組織，以提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)競爭優勢。陳博士為(wei)(wei)中(zhong)國(guo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)流程(cheng)管理意(yi)識和(he)(he)水(shui)平的提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)做出了一定的貢獻，在思想性(xing)、專業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)和(he)(he)實(shi)用性(xing)方面受到眾多(duo)企業(ye)(ye)(ye)(ye)的高度(du)好評。
陳博士還(huan)領導團(tuan)隊開(kai)發了國內首套流程審計的要素和標準，以及流程和制度體系(xi)管理IT平臺(tai)（EPROS），幫助流程管理部門在公司(si)內系(xi)統(tong)地推進流程規劃、流程設計、流程發布、員工應用(yong)以及流程持(chi)續(xu)優(you)化(hua)等工作。
流程設計公開課程培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/22289.html
已開課時間Have start time
戰略規劃內訓
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