溝通技巧與談判策略
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課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
溝通技巧與談判培訓
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培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通技巧與談判培訓
課(ke)程大綱(gang)
上篇 溝通技巧
第一章 溝通概述
第一節 什(shen)么是(shi)溝通
1. 溝通的3大要素
2. 溝通(tong)的3個階段
3. 完整的溝(gou)通(tong)過程
第二(er)節 溝通(tong)是(shi)成功(gong)管理的必備(bei)技巧
1. 信(xin)任是溝通的基礎
2. 溝通是管理(li)的基石(shi)
3. 成功溝(gou)通是管理者的手(shou)段(duan)
4. 有(you)效溝通(tong)是管理過程的(de)必要元素
第三節 溝通的(de)管(guan)理屬性
1. 溝通(tong)要有信息(xi)交(jiao)流(liu)
2. 溝通要(yao)有情(qing)感交(jiao)流
3. 溝通要有思(si)想融合
4. 溝通(tong)要達成共同(tong)行動協議
5. 溝(gou)通要有執(zhi)行(xing)保證
第二章(zhang) 溝通模式圖
第一節(jie) 溝通(tong)的媒體
1.視頻欣(xin)賞：讓(rang)我們一(yi)起真正了解溝通的含義(yi)
2.松下(xia)幸之助：過去是溝通(tong)、現在是溝通(tong)、未來還是溝通(tong)
3. 溝通與(yu)人腦的關系(xi)
第(di)二節(jie) 溝通(tong)的(de)噪音
1. 溝通的噪音如何產生(sheng)？
2. 溝通噪(zao)音對溝通結(jie)果(guo)的危害
3. 課堂活動：尋找溝通的噪音來源(yuan)
4. 克服溝(gou)通噪音的辦(ban)法
5. 體(ti)驗(yan)無(wu)噪音溝(gou)通的真諦
第(di)三章 溝(gou)通影響力
第一(yi)節(jie) 同理心(xin)溝通
1. 什(shen)么是同理心溝通
2.同理心溝通的原(yuan)則
3.同理心的(de)溝通技巧和方(fang)法
4.同理(li)心溝通的(de)親和力培養
第二節 溝(gou)通親和力
1. 溝通的語言(yan)親(qin)和力
2. 溝通(tong)的(de)身體語言(yan)親和(he)力
3. 溝通(tong)的空間語言(yan)親(qin)和(he)力(li)
4. 課堂游戲(xi)：感受(shou)表揚，學會贊美
第(di)四章(zhang) 有效溝通的法則
第一節 有效溝通(tong)的法則（1）
1.5W2H
2.課堂實驗：我們經常錯(cuo)在(zai)哪里
3.與我們不(bu)良的(de)溝(gou)通習慣(guan)說再見
第二節 有效溝通的法(fa)則（2）
1. FAB法則(ze)
2. 課堂實(shi)驗：我們(men)為什么常(chang)常(chang)溝通失(shi)敗
3. 看看他(ta)們(men)是如(ru)何有效(xiao)溝通(tong)的
4. 改(gai)掉容易忽略的溝通問題
第五章 溝通中(zhong)的提問與(yu)傾聽
第一節 溝(gou)通中的提(ti)問
1. 封(feng)閉式問題
2. 選擇式問(wen)題
3. 探索式問題
4. 開放式問題
第二節(jie) 溝(gou)通中(zhong)的傾(qing)聽
1. 傾(qing)聽的事(shi)先準備(bei)
2. 傾(qing)聽的(de)身體姿態
3. 傾聽的心理態度
4. 傾(qing)聽(ting)的思想交(jiao)流
5. 傾(qing)聽中的(de)反饋
6. 傾聽中如何處理(li)不同意見
第三(san)節 溝通的障礙克服
1.良好的溝通情景
2.有效的溝通(tong)氛(fen)圍
3.克服(fu)溝(gou)通障礙(ai)的技(ji)巧(qiao)
4.溝通后及時達成協議
5.溝通(tong)結(jie)果的共(gong)同執行
下篇(pian) 談判策略
第一章 正(zheng)確認識談判(pan)
一(yi)、 什么(me)是談判
1. 談(tan)判的核心要義是什么
2. 如何判斷什(shen)么是一次(ci)成功(gong)的談判
二、 談判的六個階段(duan)
三、 談判的(de)五(wu)項原則
四、 談判的四個種類
第二章 談(tan)判(pan)就是一場(chang)心(xin)理大戰
一、 談判的需要和動(dong)機
二、 談判(pan)者的氣質和性格是如何影響談判(pan)進程與結果(guo)的
三、 談判者的心理特(te)征都有哪些(xie)？如何在談判中識別和(he)應用
四(si)、 為什么會有談判的心理挫折？如何來應對
第三章 談判的武器就(jiu)是語言(yan)
一、 談判的語(yu)言都(dou)有哪些(xie)？使用這些(xie)語(yu)言的技巧又(you)是什么(me)？
1. 書(shu)面語(yu)(yu)、口語(yu)(yu)、電子語(yu)(yu)
2. 外(wai)交語(yu)(yu)(yu)言(yan)、法(fa)律語(yu)(yu)(yu)言(yan)、軍(jun)事語(yu)(yu)(yu)言(yan)、文學(xue)語(yu)(yu)(yu)言(yan)、商務語(yu)(yu)(yu)言(yan)
3. 有(you)聲語言、無聲語言
二、 談判語言使用(yong)必須掌握的策略(lve)和禁忌
三、 如(ru)何(he)錘煉(lian)和綜合應用自(zi)己(ji)的(de)談判語言，使其成為(wei)自(zi)己(ji)在(zai)談判中的(de)巧實力
四(si)、 談判(pan)中(zhong)的提問(wen)和回答技(ji)巧
五、 學會談判的空(kong)間語言(yan)和物質語言(yan)的使用技巧
第四(si)章 談判(pan)開(kai)局階段(duan)的策(ce)略和技巧
一(yi)、 收(shou)集信(xin)息對談判(pan)至關重要
1. 談判對手的信息重(zhong)點要關注哪些(xie)？
2. 如(ru)何研(yan)判對方(fang)公司的技巧
3. 對手信息的收(shou)集(ji)途徑(jing)與收(shou)集(ji)技巧
4. 研究對手信息(xi)的四個辦法(fa)
二、 組建談判班(ban)子(zi)的要點有(you)哪些(xie)
三、 如何進行談判班子的分工與合作更有(you)效
四、 如何唱好“紅”“白”臉的技巧
五、 談判場地的選擇技巧(qiao)
1. 主場談(tan)判的(de)有利(li)因素
2. 客場談(tan)判(pan)并非(fei)一無(wu)是處
3. 中立場地的選(xuan)擇門道
六、 如(ru)何開局是談判開始階段的首要(yao)重點
1. 良(liang)好開局的四個秘密
2. 開局話題的選(xuan)擇技(ji)巧
3. 營造開(kai)局氣氛的技巧(qiao)
4. 開局時要把握的四個策略
第五(wu)章 談判磋商階段(duan)的策(ce)略和技巧
一、 在談(tan)判中應該(gai)怎樣正確報(bao)價
1. 報價(jia)時(shi)要嚴守的原則(ze)
2. 到底是(shi)先報(bao)價還是(shi)后(hou)報(bao)價
3. 先報價(jia)的(de)利弊和技巧
4. 后報價的利弊(bi)和技巧
二(er)、 報(bao)價都有哪些模式可以遵循
1. 西歐式報價(jia)的適用(yong)場合
2. 采用日(ri)本式(shi)報價(jia)的技巧
三、 使(shi)用(yong)報價的(de)六個策(ce)略維護(hu)自身利(li)益
四、 如何做出恰當的討價(jia)
1. 巧妙的討價方式一定要(yao)掌握
2. 討(tao)價(jia)的三(san)大策略
3. 討價(jia)的技巧
五、 怎么來還價
1. 還價都有哪些有利(li)方式
2. 掌握確(que)定還價起點的技巧
六、 在討價還價的交鋒中(zhong)感受談判的魅力(li)
1. 討價還(huan)價的8大(da)計謀
2. 化解談判(pan)僵局的(de)7大策(ce)略
七、 在讓步(bu)中獲得利益的訣(jue)竅
1. 讓步的8條原則
2. 使讓步成(cheng)為以退為進的方(fang)法
3. 可以(yi)選擇的6種讓步(bu)方式
4. 必須掌握迫(po)使(shi)對(dui)方讓步的5大策略
5. 必須(xu)領悟如何阻止(zhi)對方迫使(shi)我方讓步的5大(da)策(ce)略(lve)
第六(liu)章 談判成交后不要忽視的地方
一、 完成談判合同的簽訂要仔細審視(shi)的地方
二、 合同的履行要加(jia)強管(guan)理
三、 合(he)同(tong)的糾紛要做好(hao)處理的預案
第(di)七(qi)章 談(tan)判的禮儀
一、 良好的(de)(de)談判禮(li)儀是(shi)談判素質的(de)(de)綜合體現
二(er)、 談(tan)判禮(li)儀的主要方面
1. 會面、會見
2. 宴會(hui)、接待
3. 會(hui)談場地布置(zhi)
三、各國談(tan)判(pan)風格
講師簡介：劉大(da)洋
資(zi)歷(li)背景
經濟學(xue)(xue)學(xue)(xue)士，傳播學(xue)(xue)碩士，管理學(xue)(xue)博士。
國學領(ling)導(dao)智慧的開拓者，
中國(guo)式雙贏談判(pan)理論的(de)創(chuang)始人，
中(zhong)國特色(se)危機管理的開拓者(zhe)，
中(zhong)國職業商數理論(lun)與實踐的領導者。
中山大學(xue)管理學(xue)院EDP特(te)邀(yao)講師，
廣州市市政府培訓中心特(te)邀講(jiang)師，
長(chang)期從(cong)事新聞(wen)媒體采編及管理工(gong)(gong)作，曾擔任深圳(zhen)市知(zhi)名商會專職(zhi)副會長(chang)兼(jian)秘書長(chang)，并擔任央(yang)企高(gao)管，在內地與香港(gang)從(cong)事管理工(gong)(gong)作。
劉大洋授課經驗
廣(guang)(guang)東電(dian)信、廣(guang)(guang)東移動、廣(guang)(guang)東農(nong)業銀(yin)行(xing)、深(shen)圳能源集團、香港(gang)(gang)林立(li)電(dian)子、日立(li)電(dian)梯、聯(lian)合證券、南方(fang)航(hang)空、深(shen)圳芭堤雅酒店、深(shen)圳四川大(da)廈(sha)、東莞虎門港(gang)(gang)管委會、佛山聯(lian)通、華展(zhan)物(wu)流、中聯(lian)地(di)(di)產、亞洲(zhou)國(guo)(guo)際(ji)酒店、安(an)徽商(shang)旅(lv)、廣(guang)(guang)州富力地(di)(di)產、合生(sheng)創展(zhan)、浙(zhe)江新(xin)柴(chai)控股、浙(zhe)江聯(lian)達化(hua)纖、奇勝電(dian)器、廈(sha)新(xin)電(dian)子、中國(guo)(guo)石化(hua)、許繼電(dian)氣(qi)、工(gong)商(shang)銀(yin)行(xing)、民生(sheng)銀(yin)行(xing)、廣(guang)(guang)州聯(lian)眾、德爾福派克等。
劉大洋授課風格
劉大洋(yang)博士由于曾經長期從事電(dian)(dian)視媒體的(de)(de)管理工作，對于主持(chi)人、播(bo)音員的(de)(de)語言、語音的(de)(de)表(biao)達規范與技(ji)巧(qiao)都有(you)專業的(de)(de)訓練。長期電(dian)(dian)視媒體的(de)(de)傳播(bo)訓練，養成了幽默詼諧的(de)(de)談吐，深(shen)入淺出的(de)(de)引導，旁征博引的(de)(de)表(biao)達，舉重(zhong)若輕的(de)(de)思考，洞若觀火的(de)(de)剖(pou)析。
深厚的(de)國學(xue)(xue)底蘊，加上豐(feng)富的(de)職(zhi)業歷練，使得劉博士(shi)的(de)課(ke)(ke)程(cheng)能(neng)夠將(jiang)歷史悠久的(de)東方(fang)管理(li)智慧與*演繹的(de)西(xi)方(fang)管理(li)理(li)論(lun)完美(mei)集結合。劉博士(shi)的(de)課(ke)(ke)程(cheng)，對案例教學(xue)(xue)、情景(jing)授(shou)課(ke)(ke)、心靈啟迪能(neng)夠精準把握(wo)、游刃有余，使受(shou)訓學(xue)(xue)員既(ji)學(xue)(xue)習了邏(luo)輯嚴密的(de)推理(li)，也體會(hui)到(dao)(dao)(dao)醍醐灌頂(ding)的(de)啟發，更(geng)領悟(wu)到(dao)(dao)(dao)縱(zong)橫人生的(de)大道(dao)。讓學(xue)(xue)員從技巧的(de)學(xue)(xue)習開(kai)始，提高(gao)到(dao)(dao)(dao)到(dao)(dao)(dao)理(li)論(lun)的(de)全(quan)面掌握(wo)，最(zui)后提升為人生的(de)境(jing)界、胸懷、眼光、能(neng)力(li)。
劉大洋(yang)博(bo)士是(shi)領導(dao)藝(yi)術與(yu)戰(zhan)略(lve)思(si)維(wei)專(zhuan)家，現代(dai)公共(gong)關系與(yu)突發事件應對實戰(zhan)專(zhuan)家，中國式雙贏談判理論的首創者(zhe)，國際(ji)政務與(yu)商務禮(li)儀課程的創建(jian)者(zhe)。
溝通技巧與談判培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/21305.html
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