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項目經理的人際關系技巧
第一章：項目經理與項目經理在項目過程中的角色
成功項目經理的ASK模型
案例：項目經理的成功之路
案例：干系人（Stakeholder）
案例：項目管理－為什么？
案例：項目成功評價
ERP項目統計數字
項目過程的“痛苦之谷”
案例：項目經理的作用
案例：小測試
領導與管理
小組論戰：項目經理到底怎么辦？？
項目經理所處的環境
案例：項目經理的角色
案例：項目經理的知識構成
案例：項目經理的知識能力框架
一個共識
案例：技術出身的項目管理者常見問題
小組論戰：項目經理溝通的萬能公式
第二章 領導力與團隊建設
案例：古老的寓言故事
TEAM
團隊的基本要素
案例：項目團隊的九種角色
案例：項目團隊工作有效工作的障礙
案例：我從11樓跳下
優秀項目團隊特征
團隊基本要素
案例：項目團隊的生命期
案例：成功走過團隊發展的各個階段
團隊建設過程
有效的團隊與無效的團隊
案例：團隊建設目標與過程
成熟團隊的外在表現
團隊精神的表現
案例：虛擬團隊的發展與虛擬環境的特征
案例：團隊建設方法
領導力在項目管理中的重要性
案例：項目經理的四項關鍵領導職能
案例、問題與討論
第三章 項目經理與項目團隊高效溝通
案例：A先生與東方酒店
Why Customer Relationship Management?
顧客關懷黃金法則
營銷4P轉變為4C
案例：不得不面對的重要事實
案例：怎么會這樣？！
溝通模型
案例：溝通的過程
信息過濾來源
案例：溝通障礙
案例：信息傳遞為什么會歪曲？
*•*如是說
成功溝通的兩個關鍵因素
案例：*人口普查口號：溝通的重要性
第四章 項目經理的人際關系溝通工具和技巧
案例：溝通在項目管理中的重要性
案例：虛擬團隊中的溝通
培養具體的溝通技巧
案例：在溝通中識別并重視個體差異
注意溝通的語氣和思路
案例：認識溝通障礙
有效溝通技巧
案例：聆聽的類型
傾聽(Listening)
問題類型
案例：發展你的傾聽技術
案例：保持正確的傾聽態度
案例：秋千的實現
有效溝通技巧之——聽
案例：KISS法則
有效溝通技巧之——說
人性的弱點
案例：語言的差異
改善溝通的途徑
怎樣與下級溝通
案例：與下級溝通
怎樣與上司溝通
案例：生活中的感嘆
案例：項目會議的一般注意事項
有關開會的報道……
案例：如何開會
有效會議的法則
影響溝通能力的五要素
第五章 干系人關系管理、有效決策與項目經理的激勵藝術
案例：識別干系人
與干系人溝通
案例：建立與干系人的關系
組織團隊
解釋決策
案例：團隊凝聚力在決策中的重要性
決策過程
案例：項目經理的權力基礎
決策過程
決策制定清單
案例：影響激勵的趨勢
案例：激勵團隊成員的策略
項目經理的激勵理論
案例：激勵團隊的系統性方法
錯誤的激勵方法
案例：項目集或項目經理的激勵清單
第六章 壓力、沖突與危機管理
案例：項目管理中固有的壓力源
功能失調組織帶來的壓力
案例：經理的個性和習慣帶來的壓力
項目經理的壓力管理技巧
案例：兩頭驢子的故事
沖突的類型
案例：沖突產生的個人原因
項目集團隊和項目團隊的沖突
項目組合管理中的沖突
案例：項目生命周期中的沖突
案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
建設沖突解決文化
沖突解決分析表
一致性管理
案例：危機對受害者的影響
幫助受害者
案例：對項目團隊的影響
案例：對項目集團隊的影響
《美麗心靈》與約翰·納什
危機公關的媒體應對
案例：三鹿奶粉事件危機
案例：危機管理須特別重視統一發言
案例：2008春運雪災危機
危機應對關鍵
三句話原則
危機處理常見的錯誤
案例：危機處理的情、理、法原則
恢復計劃
案例：項目恢復經理的職責
項目失敗及項目收尾
案例：給(gei)項目(mu)經理的建議